5月25日，TutorABC美國外教老師Nicholas和其他9位外籍顧問在上海展開了一段奇妙的旅程。他們出席TutorABC和兄弟品牌vipJr組織的師生見面會(huì)，第一次在線下見到自己的學(xué)生。迎接他們的是一個(gè)又一個(gè)熱情的擁抱，就像多年未見的老友終于碰面。

他們參加TutorABC母公司iTutorGroup二十周年慶典，感受品牌代言人、“中國名片”——姚明的高度和魅力，感受全球在線教育“獨(dú)角獸”企業(yè)的創(chuàng)新和活力。他們接受屬于外籍顧問的最高榮譽(yù)“Top Consultant Award”（最佳顧問獎(jiǎng)），最終和熱情的員工一起沉浸于一場(chǎng)盛大的狂歡。

他們還見到了這一切奇妙的締造者，iTutorGroup創(chuàng)始人兼CEO楊正大博士。過去二十年， iTutorGroup已經(jīng)幫助幾百萬人通過在線學(xué)習(xí)拓寬個(gè)人視野，甚至改變了他們的人生。一起被改變的，還有這群外籍顧問的人生軌跡。

圖：iTutorGroup創(chuàng)始人楊正大為Nicholas頒發(fā)最佳顧問獎(jiǎng)

真人在線互動(dòng)教學(xué)，開在線教育先河

20年前，當(dāng)iTutorGroup創(chuàng)立的時(shí)候，市場(chǎng)上的主流觀點(diǎn)認(rèn)為老師是教育當(dāng)中最不能規(guī)模化的因素，因而在線學(xué)習(xí)服務(wù)商最常用的方法是錄制老師教學(xué)的視頻，以網(wǎng)絡(luò)課件的形式提供給學(xué)生自學(xué)，缺少互動(dòng)交流，更不用說實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)。

楊正大選擇了另一條路：從全球優(yōu)選師資，通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界的學(xué)生提供教育服務(wù)，解決教師資源規(guī)模化的難題。

彼時(shí)，北美地區(qū)擁有大量具備教學(xué)資質(zhì)但從未嘗試過在線教學(xué)的優(yōu)秀老師，楊正大和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是找到這些老師，說服他們到iTutorGroup平臺(tái)授課。從一開始主攻學(xué)校的老師，到后來擴(kuò)展到各行各業(yè)持有TESOL/TEFL/TESL 等證書的專業(yè)人才，iTutorGroup逐漸打造起全球第一個(gè)教育領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)模式。

Matthew生活在英國倫敦，是一名家具設(shè)計(jì)師。在小寶寶出生后，Matthew希望有一份兼職工作可以增加家庭收入。一位好朋友向他推薦了TutorABC，“你可以利用空閑時(shí)間在線教學(xué)，不會(huì)耽誤本職工作”。Matthew就這樣開始了在TutorABC的外籍顧問生涯。

“我永遠(yuǎn)也無法忘記在TutorABC的第一堂課“，Matthew回憶稱，“我坐在倫敦的家里，有一個(gè)聲音跨越大半個(gè)地球和我交流，這種感覺太奇妙了。我們是兩種完全不同的文化，但我嘗試著引導(dǎo)學(xué)生從周圍的事物中尋找共性，很快我們就建立起了友誼。”

這就是真人在線互動(dòng)教學(xué)的魅力。互聯(lián)網(wǎng)將萬里之外的師生聯(lián)系在一起，實(shí)時(shí)互動(dòng)，學(xué)習(xí)者再也不用對(duì)著枯燥的網(wǎng)絡(luò)課件進(jìn)行自學(xué)，而是有了媲美線下臨場(chǎng)感的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

真人在線互動(dòng)教學(xué)顛覆了人們對(duì)于在線學(xué)習(xí)的想象。一位記者跑來采訪楊正大，“這是E-learning（在線學(xué)習(xí)）的模式嗎？“

楊正大搖搖頭，“我們不止有學(xué)生學(xué)，還有老師教。”

“那這是E-teaching（在線教學(xué)）？”記者繼續(xù)追問。

“都不是”，楊正大慎重地回答，“如果非要用一個(gè)詞來形容，我覺得是Online Education（在線教育）。”

十幾年過去了,iTutorGroup所開創(chuàng)的真人在線互動(dòng)教學(xué)模式幾乎成為每一家在線語言教育機(jī)構(gòu)的標(biāo)配。通過互聯(lián)網(wǎng)共享教師也不再是新鮮事，但如何把控教師質(zhì)量、如何留住好老師，成為擺在機(jī)構(gòu)面前的新的難題。

圖：Matthew（右四）在TutorABC師生見面會(huì)上

精準(zhǔn)匹配、多選固定，給予師生充分的選擇彈性

楊正大認(rèn)為，教育應(yīng)以質(zhì)量為導(dǎo)向，而老師是教育當(dāng)中的關(guān)鍵要素，“不是每一位會(huì)講英語的人就會(huì)教英語。”因此，TutorABC在全球嚴(yán)選師資，通過在線申請(qǐng)-面試-培訓(xùn)-試用期等環(huán)節(jié)層層選拔，錄取通過率低于12%。

這些外教普遍來自英美系國家，發(fā)音純正;擁有大學(xué)教育學(xué)歷背景，并且持有TESOL/TEFL/TESL等相關(guān)教育資質(zhì)證書。滿足基本條件后，TutorABC會(huì)對(duì)外教進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，保證每位外教都掌握在線授課時(shí)的必備技能。

而對(duì)教授不同年齡、不同英語水平的外教，TutorABC還會(huì)為他們打上不同的標(biāo)簽。TutorABC把學(xué)員的英語能力劃分為12個(gè)等級(jí)，教授1-3等級(jí)的基礎(chǔ)學(xué)員需要掌握更多的方法來讓學(xué)員開口，教授9-12級(jí)的高階學(xué)員更關(guān)注用詞的選擇和地道的表達(dá)。因此，TutorABC會(huì)對(duì)教授不同英語程度的老師打上精細(xì)化的標(biāo)簽。

精細(xì)化的標(biāo)簽有助于TutorABC在外教和學(xué)員之間進(jìn)行匹配。借助大數(shù)據(jù)和算法的技術(shù)引導(dǎo)TutorABC給學(xué)員精準(zhǔn)匹配幾位最合適的外教;學(xué)員通過收藏喜愛的外教，最終固定在被收藏的幾位外教中上課。通過精準(zhǔn)匹配、多選固定TutorABC不讓學(xué)員或外教因?yàn)橐粚?duì)一的強(qiáng)匹配而形成固化配對(duì)，進(jìn)而損失各自的彈性選擇空間。在這個(gè)過程中，學(xué)員如果有任何特殊的標(biāo)簽需求，比如地區(qū)、性別、職業(yè)、興趣等偏好選項(xiàng)，也能得到滿足。

Nicholas和同為外籍顧問的妻子Samantha是這一模式的受益者。“我們不用被固定在某一個(gè)時(shí)間段上課，而是根據(jù)日程靈活安排”，Samantha表示，“我不必?fù)?dān)心因?yàn)樽约憾燃賹W(xué)員上不了課，他會(huì)遇到另一位很棒的老師。”過去10年，Samantha曾在德國、西班牙旅居，不同時(shí)區(qū)的生活并未對(duì)她的教學(xué)造成影響。

圖：Samantha（右二）在iTutorGroup二十周年慶典現(xiàn)場(chǎng)

教得好、收藏多、待得久，只有好老師才能留下來

像Samantha這樣教齡超過10年的外籍顧問，在TutorABC有很多。很多人一開始只是兼職教學(xué)，后來發(fā)現(xiàn)在線教學(xué)不僅工作便利還能擁有穩(wěn)定的收入，于是辭去本職工作，專心在TutorABC做外籍顧問。

Matthew是“轉(zhuǎn)業(yè)”大軍的一員。去年1月，他辭去家具設(shè)計(jì)師的工作，開始全身心投入在線教學(xué)。“以前，我每天要花3個(gè)小時(shí)在上下班通勤上面，只能在晚上陪伴自己的孩子。現(xiàn)在我大部分時(shí)間都可以和孩子待在一起，一邊教學(xué)一邊陪伴他長(zhǎng)大。”

從TutorABC獲得的收入給了Matthew辭職的底氣。

楊正大介紹，TutorABC的外教薪資主要基于三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是學(xué)員給予老師的評(píng)價(jià)反饋， 二是老師在平臺(tái)上累積教學(xué)的時(shí)數(shù)，三是老師被學(xué)員收藏為最喜歡的顧問的次數(shù)。只要學(xué)員的評(píng)價(jià)越高，被收藏的次數(shù)越多，老師在平臺(tái)上就可以教得越久，能拿到的薪水也就越高。

這樣的薪酬制度創(chuàng)造了一個(gè)良好的教學(xué)生態(tài)：優(yōu)秀的老師希望在平臺(tái)待得更久，待得久的老師為了維持競(jìng)爭(zhēng)力必須提供更好的教學(xué)，最終都能使學(xué)員受益。

“教得好、收藏多、待得久”，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)代表了一件事——TutorABC平臺(tái)上只有好的老師才能留下來。當(dāng)然，平臺(tái)也為優(yōu)秀教師提供更大的空間，輔導(dǎo)教研、制作教材、上公開課等途徑為老師帶來很多額外的收入。也因此，TutorABC的老師穩(wěn)定度非常高，流動(dòng)率低于10%。

圖：TutorABC兄弟品牌vipJr師生見面會(huì)

“我沒有選錯(cuò)在線教育平臺(tái)”

借TutorABC母公司iTutorGroup二十周年慶典的契機(jī)，Nicholas、Samantha、Matthew等人受邀來到上海，并受到“明星”般的待遇。iTutorGroup特地舉辦TutorABC和vipJr兩大品牌的師生見面會(huì)，讓成人學(xué)員和青少兒學(xué)員都能與自己喜愛的老師會(huì)面。不少學(xué)員輾轉(zhuǎn)千里來到現(xiàn)場(chǎng)，更多學(xué)員則在線上收看了見面會(huì)直播，為自己喜愛的老師“打Call”。

9歲的饒宸宇來自深圳，是兄弟品牌vipJr的青少兒學(xué)員代表。今年3月，他開始了自己的在線學(xué)習(xí)生涯。從一開始面對(duì)老師提問只會(huì)回答“Yes”或“No”,到現(xiàn)在在慶典上完整陳述自己的想法，饒宸宇只花了20課時(shí)的時(shí)間，“在線學(xué)習(xí)非常有趣，老師不僅教我英語，還會(huì)告訴我國外的小朋友過著怎樣的生活”。興趣是最好的老師，如今饒宸宇已經(jīng)是班上英語成績(jī)最好的學(xué)生之一。更令他驕傲的是，母親節(jié)那天他用剛學(xué)會(huì)的英文唱《Happy Mother’s Day》送給媽媽作為節(jié)日禮物，全家人都很開心。

“我沒有選錯(cuò)在線教育平臺(tái)”， TutorABC的成人學(xué)員代表施霞篤定地表示。她在蘭州生活，“如果沒有TutorABC，很難有機(jī)會(huì)向來自全世界的優(yōu)秀老師學(xué)習(xí)”。過去兩年，她在TutorABC堅(jiān)持學(xué)習(xí)英語，不管是在機(jī)場(chǎng)還是新干線，甚至是在103歲奶奶的床上，施霞始終保持英語學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。天道酬勤，如今，她離開蘭州赴美國圣何塞州立大學(xué)留學(xué)深造。在她的影響下，兒子也在vipJr報(bào)名學(xué)習(xí)英語和編程課。“和孩子一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)一起游歷世界，我享受這種快樂”，施霞說，這是TutorABC帶給她最大的價(jià)值。

看到學(xué)員的改變，Nicholas等人難掩激動(dòng)。回首在TutorABC擔(dān)任外籍顧問的9年時(shí)光，Nicholas用“一段無法忘記的旅程”來形容這段經(jīng)歷，“地理位置和距離已經(jīng)不能阻礙我們?nèi)ネ澜缟献钣袩崆榈膶W(xué)習(xí)者分享我們的知識(shí)、語言、文化，分享這個(gè)世界上最優(yōu)秀的老師的綜合知識(shí)。”

離開上海前，Matthew留下了2封信件和2份禮物，請(qǐng)TutorABC的員工代為寄送，那是他為兩位不能到場(chǎng)的學(xué)員準(zhǔn)備的。他在信中說，“我已經(jīng)迫不及待要在下一堂課見到你，和你分享我這次來中國的有趣經(jīng)歷”。