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珠江商報(bào)訊 記者鄧海霞 通訊員吳錦燕報(bào)道：為進(jìn)一步豐富“視頻辦”服務(wù)場景，更好滿足辦事人“零距離”辦理業(yè)務(wù)的需求，近日，順德“視頻辦”服務(wù)再上新，在前期推出的119個(gè)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，再添114項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步拓寬“線上視頻窗口”服務(wù)范圍，讓群眾切實(shí)享受到“零跑動(dòng)”“面對(duì)面”的暖心辦事服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)，“視頻辦”助力工程建設(shè)輕松“搞掂”。本次“視頻辦”新增63個(gè)投資建設(shè)類事項(xiàng)，涵蓋消防、供水用水、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，通過可視化溝通、交流，服務(wù)專員“面對(duì)面”為企業(yè)提供相關(guān)投資建設(shè)類事項(xiàng)遠(yuǎn)程咨詢、在線幫辦等服務(wù)，有效解決以往文字咨詢看不懂、電話咨詢聽不明的問題，讓企業(yè)輕松享受高效貼心政務(wù)服務(wù)。

此外，增設(shè)1項(xiàng)工程審批代辦咨詢“視頻辦”服務(wù)，企業(yè)通過“視頻辦”服務(wù)專區(qū)預(yù)約“我的專屬幫辦-在線客服”服務(wù)后，即有專業(yè)工作人員與企業(yè)進(jìn)行視頻、語音、文字、圖片雙向互動(dòng)，提供工程項(xiàng)目全程導(dǎo)辦代辦、審批輔導(dǎo)服務(wù)，全方位協(xié)助企業(yè)梳理項(xiàng)目建設(shè)全過程的辦理流程、系統(tǒng)操作、政策文件等，高效解答項(xiàng)目報(bào)建審批疑難，助力項(xiàng)目報(bào)批“精準(zhǔn)辦、高效辦”。

延伸服務(wù)，“視頻辦”實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。為進(jìn)一步拓寬“視頻辦”服務(wù)廣度，改革將服務(wù)延伸至鎮(zhèn)街，新推出50個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)高頻事項(xiàng)，涵蓋內(nèi)資有限責(zé)任公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體工商戶設(shè)立登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證、經(jīng)營性道路普通貨物運(yùn)輸許可等高頻事項(xiàng)，群眾無須再跑鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)大廳，即可享受業(yè)務(wù)辦理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，為群眾營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，“視頻辦”平臺(tái)立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供專業(yè)化咨詢導(dǎo)辦、手把手在線輔辦、面對(duì)面專屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務(wù)。截至目前，順德區(qū)“視頻辦”共上線233個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，將線上線下深度融合，有效解決企業(yè)群眾線下辦事跑腿、網(wǎng)上操作不熟悉的問題，讓線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效。

下階段，順德區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心將不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)的易用度和便捷性，推出更多“視頻辦”服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上辦理有人幫，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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