2018年6月11-12日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇-2018中國特許加盟大會”在上海舉辦。21世紀(jì)不動產(chǎn)成為唯一獲獎(jiǎng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，榮獲優(yōu)秀特許品牌數(shù)字化創(chuàng)新獎(jiǎng)，其旗下的21世紀(jì)不動產(chǎn)青島區(qū)域榮獲優(yōu)秀加盟區(qū)域獎(jiǎng)，鄭州區(qū)域弘業(yè)加盟店榮獲優(yōu)秀加盟單店獎(jiǎng)。

21世紀(jì)不動產(chǎn)中國總部總裁兼CEO盧航作為嘉賓代表，參與了主題為《數(shù)字化在特許品牌與體系中的運(yùn)用》的現(xiàn)場論壇，分享了21世紀(jì)不動產(chǎn)是如何通過數(shù)字化協(xié)同賦能門店，實(shí)現(xiàn)每季度上千家門店增長佳績的。

二手房市場潛力巨大特許加盟迎來新模式

據(jù)盧航介紹，目前國內(nèi)房產(chǎn)行業(yè)的交易規(guī)模已達(dá)19萬億，其中二手房規(guī)模9萬億左右，與一手房的比例基本維持在1:1。對比美國市場二手房與一手房交易量9:1的比例，預(yù)計(jì)未來國內(nèi)的二手市場規(guī)模有望達(dá)到13億-15億。在如此大的市場空間下，如何提高C端用戶體驗(yàn)將成為衡量房產(chǎn)中介服務(wù)的關(guān)鍵。對于21世紀(jì)不動產(chǎn)這樣的特許品牌而言，其選擇的路徑是通過服務(wù)好內(nèi)部的加盟商客戶，來達(dá)到服務(wù)好外部客戶的目的。

隨著移動互聯(lián)和數(shù)字化的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和生活方式都發(fā)生了劇變。基于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)技術(shù)和媒體支持，全新的特許加盟管理模式和運(yùn)行體系正在加速構(gòu)建，以數(shù)字化為核心特征的第三代特許經(jīng)營已經(jīng)到來。

盧航表示，21世紀(jì)不動產(chǎn)作為國內(nèi)外房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域特許經(jīng)營模式的先行者，也同樣感受到了這種市場動向。作為一家擁有全球房產(chǎn)配置資源和服務(wù)背景的品牌，有動力也有責(zé)任去帶動中介行業(yè)變革出新，因此21世紀(jì)不動產(chǎn)推出了“M+”模式作為新環(huán)境下的應(yīng)對之舉。通過將原先的直營門店全部改造為重加盟，這一借鑒直營化管理經(jīng)驗(yàn)誕生的新模式希望以數(shù)字化協(xié)同來撬動市場。

一云兩端：用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)協(xié)同

在具體操作過程中，M+模式立足HCIS人事傭金系統(tǒng)、SIS PLUS房客源作業(yè)系統(tǒng)、TMS交易管理系統(tǒng)以及UIP統(tǒng)收統(tǒng)付系統(tǒng)這四大系統(tǒng)，將加盟店人員管理、核心資源管控、客戶交易安全保障以及傭金管理納入同一體系內(nèi)，為數(shù)字化協(xié)同打好基礎(chǔ)。

盧航說：“21世紀(jì)不動產(chǎn)的數(shù)字化協(xié)同解決路徑是‘一云兩端’。所謂‘一云’，其內(nèi)涵是門店及經(jīng)紀(jì)人與客戶間的互動，而‘兩端’則面向店東端與區(qū)域端，用數(shù)字化的方式改造作業(yè)平臺。”

據(jù)盧航介紹，目前行業(yè)內(nèi)差不多有55%的客戶都是來自互聯(lián)網(wǎng)渠道，剩下的45%是門店和經(jīng)紀(jì)人自行營銷而來。“一云”的思路目標(biāo)就是將流量與客戶互動串聯(lián)，為門店的線下營銷提供工具，實(shí)現(xiàn)對門店的賦能。

與此同時(shí)，21世紀(jì)不動產(chǎn)構(gòu)建了以C21房產(chǎn)在線網(wǎng)站為基礎(chǔ)，結(jié)合內(nèi)外部互聯(lián)網(wǎng)渠道的綜合展示及流量采買平臺，為店東經(jīng)紀(jì)人提供更多展示機(jī)會；推出了專門針對經(jīng)紀(jì)人的酷經(jīng)紀(jì)APP，對經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)進(jìn)行指示指導(dǎo)；針對店東的APP酷BOSS，讓店東在手機(jī)端進(jìn)行人員、核心資源以及運(yùn)營報(bào)表等的管理。

“通過這樣的一云兩端支持，目前21世紀(jì)不動產(chǎn)店與店之間的合作成交比例達(dá)到了40%，每單成交參與人數(shù)平均2人。”盧航表示，未來希望將每單合作成交的參與人數(shù)提高到4人，通過數(shù)字化協(xié)同推動交易合作，讓店與店、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人、店東與店東都能收獲平臺化發(fā)展的成果。

信任是協(xié)同的關(guān)鍵支撐

“原先總部和加盟店之間的關(guān)系是一條垂直的供應(yīng)鏈，而現(xiàn)在的數(shù)字化變革讓它完全打開，變成了一個(gè)平臺。”盧航認(rèn)為，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，協(xié)同必須通過數(shù)字化的方式來實(shí)現(xiàn)，否則障礙將會非常大。而拋開技術(shù)層面的要素，能促成協(xié)同的關(guān)鍵原因其實(shí)在于信任。

“自從我們采用了M+模式以后，欠費(fèi)率幾乎為0，這在之前是很難想象的。”盧航表示，只有當(dāng)加盟商信任盟主，愿意與平臺上的其他加盟者共享合作時(shí)，數(shù)字化協(xié)同的作用才會發(fā)揮到最大。這也從一個(gè)側(cè)面解釋了為什么很多互聯(lián)網(wǎng)公司雖然技術(shù)更強(qiáng)，卻很難在房產(chǎn)中介領(lǐng)域有所建樹，“第一，其對線下的理解不夠。第二，加盟店東對他的信任度不高。”

盧航表示，憑借M+模式，21世紀(jì)不動產(chǎn)正以每季度1000家店的規(guī)模快速擴(kuò)張。“現(xiàn)在21世紀(jì)不動產(chǎn)體系內(nèi)的店東平均每人擁有2.7家門店，未來我們希望讓大多數(shù)店東能夠擁有3到5家門店，輔導(dǎo)他們快速成長。”據(jù)悉，截至目前，21世紀(jì)不動產(chǎn)已覆蓋96個(gè)城市，門店數(shù)量達(dá)到3970家。

盧航總結(jié)說：“21世紀(jì)不動產(chǎn)其實(shí)是在做一個(gè)神圣的事業(yè)，那就是扶持我們的中小中介企業(yè)。加入21平臺，大家共同運(yùn)用最好的科技去抵御外部進(jìn)攻，企業(yè)才能活下去，才會活得更好。”