人工智能等前沿技術的發展與應用一直備受關注。5月16日，用友網絡董事長兼CEO王文京出席第二屆世界智能大會，發表《數字企業 智能服務》的演講。王文京指出，人工智能技術在商業上的應用還處于第一個發展階段，有很多領域正在探索過程中，用友正在通過用友云，實踐人工智能技術在企業服務領域的應用，驅動和加速企業智能化，為企業帶來創變。

擁抱智能未來

王文京指出，技術一直在影響商業，現在最新影響我們商業發展的技術就是人工智能技術。智能化的技術在飛速發展，相應的應用也在陸續落地，為企業帶來全新的發展機遇。

數字化和智能化將帶來企業的創變，不僅體現在IT、DT等系統的升級和改變，更重要的是，將產生對企業業務創新，管理變革以及金融服務的嵌入的價值，讓企業的經營可以變得更加敏捷，管理變得更加輕松，金融服務可以更容易獲得。

在服務眾多企業數字化和智能化的過程之中，王文京感受最大的就是“用”。王文京指出，把它用通過企業上云，將IaaS、PaaS、SaaS，以及數據服務、業務服務、金融服務等各種平臺和服務用起來，企業的數字化、智能化就能逐步實現。

人工智能與企業服務結合

王文京指出，人工智能技術在商業上的應用還處于第一個發展階段，但發展速度很快，應用也會越來越豐富，應用的深度和廣度也會越來越大、越來越寬，目前很多領域正在探索過程中。面向企業客戶提供服務的供應商，正通過產品和平臺向企業客戶和政府客戶提供新的人工智能技術。在數據智能應用方面，無論是針對客戶還是針對企業、內部員工的數據智能，都是人工智能在企業智能服務領域的重要發展方向，也是重點發展的維度。比如，平臺上的眾多企業用戶之間的合作和協作可以通過企業畫像得以便利、自動化的實現。通過對企業員工的畫像，對于員工發展、企業組織發展給出智能化、智慧化的支持。

用友云的產品架構中，能力服務層和結構服務層結合了人工智能的技術，通過與各個方面的技術提供商緊密合作，應用到企業商業的主要方向上，包括能力服務層的支付、電子票據等。領域服務層，包括企業的營銷、采購、制造、財務、人力、協同工作等。用友為消費品連鎖零售企業提供的精準營銷服務。從消費者會員識別到識別之后的精準營銷推薦、消費行為的記錄，以及消費之后的支付結算等一系列過程，都由智慧零售系統為客戶提供服務。

用友云智能零售、用友會計機器人、用友工作助理、數據智能等，為企業帶來全新的智能化服務體驗。會計機器人通過采集、傳送各種原始的核算數據，自動進行識別、智能制單，實現自動記賬、形成報表、核算報稅數據。小友工作助手實現智能感知，提升工作效率。

用友云驅動企業數字化、智能化

作為中國企業服務領域的領導者，用友擁有30年的深厚經驗積淀，從1.0時代的財務軟件，到后來2.0時代的ERP企業管理軟件，現在發展到3.0企業云服務新階段。用友通過用友云這一綜合型、融合化、生態式的企業服務平臺，提供數字營銷、智能制造、財務、人力資源、社交與協同辦公、企業金融等企業云服務。

王文京表示，20年前很多企業客戶是通過用友的財務軟件實現電算化，10年前是通過用友的EPR實現企業信息化，今天用友希望通過“用友云”支持和服務眾多企業的數字化、智能化發展。未來，用友將繼續以用友云為核心，聚焦數字企業智能服務，匯聚萬家服務提供商，服務千萬級企業和公共組織，服務企業數字化轉型，共筑企業服務產業發展繁榮，共同推動中國數字經濟與智慧社會的進步與發展。