2018 年年初，華爾街英語(yǔ)獲得21CN聚投訴平臺(tái)的感謝信，表彰2017年公司在該平臺(tái)的整體優(yōu)秀表現(xiàn)。華爾街英語(yǔ)是本次全國(guó)唯一一家獲得21CN聚投訴感謝信的教育培訓(xùn)企業(yè)，該榮譽(yù)綜合考評(píng)考評(píng)企業(yè)的投訴解決率、用戶規(guī)模、內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、以及是否有“招轉(zhuǎn)培”相關(guān)投訴等。

聚投訴平臺(tái)是由中國(guó)十大門戶網(wǎng)絡(luò)媒體之一的21CN網(wǎng)站于2013年創(chuàng)建，是目前中國(guó)最大的公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)，倡導(dǎo)依法投訴、文明投訴、誠(chéng)信投訴。

長(zhǎng)期以來(lái)，華爾街英語(yǔ)非常重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并致力于建設(shè)完善、高效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、配合工商和消委部門共促放心消費(fèi)體系建設(shè)、通過(guò)攜手媒體和政府，搭建行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)議題的討論平臺(tái)，引領(lǐng)誠(chéng)信教育培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)。

為及時(shí)接受學(xué)生建議、咨詢、投訴和輔助學(xué)生明確了解自身的權(quán)利和義務(wù)，華爾街英語(yǔ)設(shè)立全國(guó)客戶支持中心，提供專業(yè)快捷“一站式”客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，每年公司自發(fā)組織數(shù)十場(chǎng)相關(guān)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識(shí)，以更好地保障學(xué)員的權(quán)益。2014年至今，華爾街英語(yǔ)先后率先在廣州、上海、深圳和北京加入各地工商行政管理局監(jiān)督指導(dǎo)下的“消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”，以期更高效地跟進(jìn)和提供消費(fèi)爭(zhēng)議解決方案。此外，過(guò)去幾年中，華爾街英語(yǔ)還分別攜手國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社共同發(fā)起相關(guān)的論壇和座談會(huì)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

自創(chuàng)建以來(lái)，華爾街英語(yǔ)已在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有逾400家中心，幫助全球200多萬(wàn)名學(xué)員成功提升英語(yǔ)能力，其總部設(shè)在美國(guó)馬里蘭州巴爾的摩。從2000年開始，華爾街英語(yǔ)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已在北京、上海、廣州、深圳、天津、青島、杭州、南京、佛山、無(wú)錫、蘇州開設(shè)了75家學(xué)習(xí)中心，均采用公司直營(yíng)的管理方式，從而確保每家學(xué)習(xí)中心都能向?qū)W員提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在未來(lái)，華爾街英語(yǔ)將秉承著一貫的教學(xué)理念，繼續(xù)為全國(guó)學(xué)員提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的英語(yǔ)教育服務(wù)。