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打造便捷高效的政務服務是優化營商環境的應有之意。為滿足當地參保人員多樣化、多層次的需求，永城市政務服務中心醫保窗口積極探索醫保優質服務，接連推出“就近辦”“上門辦”“免費寄件”“延時服務”等特色內容，切實提升了參保人員的幸福感、安全感。

為進一步優化醫保服務，讓老人“少跑腿”，服務“多跑路”，永城市政務服務中心醫保窗口積極推動醫保服務“適老化”改造，為行動不便的老人提供“上門辦”服務。

今年3月份，永城市順和鎮張莊村李莊參保居民李敬齋老人因病在河南省人民醫院住院治療。作為低保群眾，李敬齋出院后還能在參保地按照醫療救助相關政策再報銷醫療救助補充險。8月初，當李敬齋到醫保服務窗口報銷醫療救助補充險時，窗口工作人員發現其忘記攜帶低保證件等材料。了解到老人住址偏遠，又獨自騎車來辦理業務，窗口負責人決定讓工作人員先受理部分資料，第二天再上門取件辦理。到了第二天，三名醫保服務工作人員如約來到李敬齋家中，為老人上門辦理醫療救助補充險報銷業務。隨后，工作人員向老人介紹了永城市政務服務中心便民服務下沉情況，詳細告知了順和鎮便民服務中心醫保窗口位置及其可經辦的醫保業務內容，告知老人在“家門口”就可以辦理醫保業務。

為降低群眾辦事成本，實現醫保業務“一次辦成”“一次辦好”，永城市政務服務中心推出“免費寄件”服務，對因特殊情況無法及時提供紙質單據的免費郵寄上門。

永城市新橋鎮參保居民薛某在徐州經商，2022年7月份因病在徐州住院治療，需要報個人商業保險。今年8月2日，薛某到永城市政務服務中心醫保窗口打印醫保報銷結算憑證，由于當時醫保窗口網絡出現異常，無法正常打印報銷結算單，窗口工作人員記下了薛某的家庭住址后，就讓薛某先行離開了。在系統平臺恢復正常后，工作人員第一時間辦理了薛某的業務，并將加蓋好業務章的結算單免費郵寄給了他。

為提高群眾滿意度，避免群眾白跑腿，永城市政務服務中心堅持以人民健康為中心，把解決人民群眾最關心、最直接、反映最突出的疑難問題作為出發點和落腳點，在醫保服務窗口廣泛推出“延時服務”，對臨近下班或剛下班時間受理的業務，可在短時間內辦結的，窗口工作人員推遲下班時間，延時辦理至該事項辦結，堅定踐行“服務完最后一位群眾再下班”的承諾，切切實實地服務好群眾。

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