“阿姨，這類所謂‘高回報’理財，其實就是典型的詐騙陷阱。”在民生銀行北京分行一網點的反詐沙龍現場，銀行工作人員正在耐心地向客戶剖析虛假投資理財的常見套路。不遠處，幾位老年客戶正在體驗新設置的適老化服務設施，銀行工作人員細致講解著如何使用老年版手機銀行。

這些細致入微的服務場景，是民生銀行北京分行踐行“大消保”理念的生動縮影。近年來，該行緊緊圍繞金融工作的政治性和人民性，全面構建“大消保”工作體系，從反詐防騙、反假貨幣、適老關懷等多維度協同推進，深入企業、商圈、校園、社區與鄉村，切實守護金融消費者的“錢袋子”，為首都市民提供更加安全、便捷和溫暖的金融服務。

聚焦重點群體 開展精準宣教

民生銀行北京分行深入分析不同金融消費者的特點與需求，開展針對性、差異化的金融知識普及活動，推動金融消保教育宣傳從“廣覆蓋”向“精細化”轉型。

面向“銀發”群體，該行精心打造“悅享時光 民生相伴”敬老主題活動，累計開展重陽登高、手工制作、文藝匯演等各類活動300余場。“您身體怎么樣？生活上有困難一定要告訴我們。”“重陽安康，祝您健康長壽！”每年重陽期間，民生銀行北京地區各支行及社區支行聯合屬地機構，積極開展走訪慰問，以暖心問候傳遞社會關懷。工作人員還主動走進社區、公園、老年驛站等場所開展“金融風險提示送上門”活動，用長輩熟悉的語言剖析常見騙局，并通過實物演示傳授人民幣真偽鑒別技巧。

針對青少年群體，該行推出多項沉浸式金融教育體驗。在中央財經大學等高校，通過“陷阱粉碎機”“沙包阻擊戰”等趣味游戲與金融集市相結合的形式，幫助大學生在輕松氛圍中提升金融素養。在北京林業大學的舉辦“小腳丫進校園”財商教育活動，邀請林大社區6-12歲少年兒童學習金融知識，助力青少年樹立理性消費觀念和自我保護意識。在北京財貿職業學院開展理論講解與實物演示相結合的反假貨幣宣傳活動，提升在校大學生的假幣識別能力與金融安全防范意識。

該行還深入建筑工地、農村地區和交通樞紐，面向務工人員、村民、外籍人士等群體，開展假幣辨別、殘損幣兌換、小面額鈔兌換等實用服務，并與社區合作設立宣傳點，切實推動金融知識進萬家。例如，在西什庫、東壩地區的建筑工地，銀行工作人員手把手教務工人員辨別假幣，以通俗直白的語言提醒他們“守好辛苦錢”；在房山區瓜市村和門頭溝齋堂鎮設立農村反假貨幣工作站點，為商戶和農村居民講解反假幣知識；在順義區仁和鎮河南村、通州區東堡村，面向村民和殘障人士講解殘損幣兌換標準；在機場、火車站等交通樞紐，為外籍人士提供小面額鈔兌換及殘損幣回收服務，保障現金流通便利。

線上線下融合 拓寬宣教覆蓋

信息爆炸的時代，金融知識如何才能真正深入人心？民生銀行北京分行不斷創新金融教育宣傳形式，通過“線上+線下”雙軌推進，構建多層次、廣覆蓋的金融知識傳播矩陣。

線下方面，各營業網點統一設置“公眾教育區”，利用廳堂電視、電子海報屏、接待臺宣傳屏循環播放反詐、反假宣傳視頻與風險提示，在排隊叫號憑條上增印反詐提示語，并擺放涵蓋“冒充公檢法”“虛假投資理財”“虛假征信詐騙”、“假幣收藏陷阱”、“假幣犯罪伎倆”等騙局的宣傳資料供客戶取閱。工作人員在客戶辦理轉賬、取現、開戶等業務時，主動進行“大額轉賬前請核實對方身份”“勿點擊陌生鏈接、勿泄露驗證碼”等風險提示，將安全教育宣傳嵌入服務全流程。

同時，該行積極延伸服務半徑，加強與政府部門、公安機關、社區組織的協作。例如聯合北京市反詐中心走進豐臺區溫馨譯珈養老服務中心，通過民警以案釋法、銀行以案說險、現場互動等形式，講解電信詐騙與假幣犯罪的多樣性與危害；創新開展“醫銀合作”，今年，該行聯合豐臺區醫療保障局，在豐臺區10家社區支行設立“醫療保障宣傳驛站”，普及醫保政策，提升參保人員的獲得感與滿意度。

線上方面，該行依托微信公眾號等新媒體平臺，推出“全民反詐宣傳月”專欄，創作情景劇、短視頻、漫畫等多種內容，以輕松活潑的形式解析常見騙局，提升公眾金融風險防范意識。

融入服務全流程 健全長效機制

金融消費者權益保護非一朝一夕之功。民生銀行北京分行將金融消費者權益保護理念全面融入經營管理各環節，構建常態化、長效化的“大消保”工作機制，確保金融消保工作持續深入開展。

據介紹，民生銀行北京分行從硬件設施改造、服務流程優化、人員素質提升等多方面入手，不斷夯實服務基礎，提升金融服務便民性和滿意度。

在硬件方面，持續推進網點適老化與無障礙改造，全轄營業網點100%達標“北京銀行業視障消費者金融服務標準”，86家營業網點達標“北京銀行業‘便民、惠民示范窗口服務’十項標準”。開設愛心窗口和綠色通道，配備老花鏡、急救箱等便民設施，設置緊急呼叫按鈕，提升服務便捷性與安全性。

在智能服務方面，優化自助設備功能，推出大字版界面及語音導航，方便老年客戶操作。智能移動設備上支持語音導航功能，只需通過語音即可快速找到所需業務菜單；同時支持遠程客服，為老年客戶提供在線指導服務。

在涉外服務方面，民生銀行積極響應國家關于優化境外來華人員在華金融服務體驗的號召，推出了一系列創新服務舉措便利境外來華人員在境內生活和消費。設置英語專員、支持外卡取現和中英文界面ATM，并推出“零錢包”服務，便利境外來華人員貨幣兌換與小額支付。

在服務流程優化方面，將金融知識普及嵌入業務辦理全流程，嚴格落實產品適當性管理，通過風險評級與客戶評估保障銷售合規，構建全方位金融消費者權益保護體系。

未來，民生銀行北京分行將繼續秉持“服務大眾、情系民生”的企業使命，持續完善“大消保”工作格局，不斷創新金融教育宣傳形式，優化金融服務體驗，守護大眾財產安全，為構建和諧穩定的金融環境貢獻“民生力量”。

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