未來最大的交互，不是現(xiàn)在的人機(jī)交互，而是人與人工智能的交互。人工智能行業(yè)現(xiàn)今取得了不少的成就，AI產(chǎn)品進(jìn)入了廣泛的生產(chǎn)和生活領(lǐng)域，與大眾更加貼近，其中包括智能語音機(jī)器人。

百融云創(chuàng)自成立以來深耕科技，賦能技術(shù)在金融各個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用。近來，由百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)申請(qǐng)的“一種多輪對(duì)話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書。該專利提出了一種“多輪對(duì)話智能語音交互系統(tǒng)”，旨在解決如何實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話、應(yīng)對(duì)復(fù)雜語言以及對(duì)人工標(biāo)注過度依賴的問題。據(jù)介紹，此系統(tǒng)包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動(dòng)對(duì)話管理三大模塊。百融云創(chuàng)基于此項(xiàng)專利技術(shù)成功研發(fā)了“百小融”智能語音機(jī)器人，百融云創(chuàng)研發(fā)出的智能語音機(jī)器人集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室成果的集中體現(xiàn)。

相較于傳統(tǒng)機(jī)器人僅局限于電話呼出，“百小融”集成了目前先進(jìn)的語音識(shí)別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）和智能語音打斷技術(shù)，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識(shí)圖譜，支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，應(yīng)用于智能營(yíng)銷和智能客服，可以迅速為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。

目前，“百小融”已廣泛應(yīng)用在銀行信貸、普惠金融等領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)、高效、智能、合規(guī)的綜合服務(wù)。

疫情使得銀行出現(xiàn)貸后管理成本日漸增加、債務(wù)人還款能力下降等不可忽視的痛點(diǎn)。在貸后管理環(huán)節(jié)，百融云創(chuàng)智能語音機(jī)器人支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，語音識(shí)別及語義理解準(zhǔn)確度高。使用百融智能語音機(jī)器人，可以替代大多數(shù)的人工觸達(dá)工作量，而且客戶在通話時(shí)的感知與真人幾乎一樣，為原有流程節(jié)省了大量的成本。此前百融云創(chuàng)與郵儲(chǔ)銀行廣州市分行達(dá)成合作，運(yùn)用“百融智能語音外呼系統(tǒng)”助力該行解決還款到期提醒和逾期等問題，進(jìn)一步減少人工干預(yù)，節(jié)約人工管理成本，提升貸后管理效率。

此外，百融云創(chuàng)推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機(jī)器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。對(duì)如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢對(duì)于提高工作效率，為企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)賦能起到了很大的作用。

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