2017年突破了5000億元銷售規模的碧桂園，和業主維權相關的煩心事，似乎也越來越多了。

近日，一家社交媒體刊文稱，接到江蘇太倉碧桂園48位業主的投訴，稱其購買的商品房，在交房時精裝修情況與宣傳有巨大差異，涉及整棟7號樓108戶居民。

(圖片來源：野馬財經/業主供圖)

無獨有偶，今年1月份在江蘇鹽城，因房屋裝修質量太差，業主憤而發文指責碧桂園精裝修坑人。碧桂園二期領譽世家業主稱，碧桂園二期領譽世家工程裝修質量太差，廣告打的好呢：給我們一個五星級的家，現在收房后，大量的問題出現。比如所有的窗戶都是用的塑鋼窗(碧桂園一期都是用的斷橋鋁)、水管電線安裝不規范、地面瓷磚空鼓、工程設計有缺陷等。

(圖片來源：微鹽城)

消道長查閱發現，在《消費者報道》官方微博，過去3年間關于碧桂園房屋質量投訴和相關媒體報道的新聞同樣不絕于版。

2017年6月份，有碧桂園業主向《消費者報道》投訴表示，位于廣東省惠州市惠陽區的碧桂園深薈城項目存在明顯的強制捆綁裝修行為，進行變相加價。碧桂園深薈城項目的售后工作人員與業主各執一詞。對此，北京市盈科(廣州)律師事務所的尹成宗律師表示，開發商強制捆綁裝修進行銷售的做法有違規之嫌，其用意是為了規避政府部門對房屋交易價格的監管。

(韶關市網絡問政平臺碧桂園房屋相關投訴)

消道長查閱發現，在2018年初眾多碧桂園業主維權案例中，此次太倉碧桂園只是開發商精裝修宣傳樣板房和實際交房的裝修效果不一致，這還算比較小的紛爭。在廣東韶關市的網絡問政平臺，大批消費者投訴碧桂園新樓盤不給公積金貸款、房產證辦證時間太長拖拉緩慢以及房屋滲水、質量問題等，從2015年初到2018年初投訴不斷。

另據財新網報道，2018年3月1日，數十名碧桂園“金海灣(Danga Bay)”業主因不滿房屋質量和小區環境，前往馬來西亞新山市房屋仲裁庭投訴中國開發商。

這些業主來自不同國家，包括馬來西亞、新加坡和中國。業主們認為，“金海灣”實際情況，與碧桂園的廣告不符。房屋本身存在質量問題，消防等配套設備也不齊全。部分業主希望退房。碧桂園的“金海灣”項目于2013年開盤。

(圖片來源：丹陽日報)

同樣是在江蘇，據丹陽日報2018年3月8日報道，碧桂園住房兩度墻體開裂，維修難獲保證，業主維權陷入“兩難”。報道稱，業主劉女士購買了一套碧桂園小區的房子，拿到房子后，不到一年的時間，家中的墻體就出現了明顯的裂痕。

劉女士表示，當時找來了維修人員對開裂墻體進行了維修，“那次維修相當不易，我向物業反映問題后，大半年后才有人來維修。”讓劉女士沒有想到的是，去年年底，同一個位置再次出現了開裂的情況。在登記維修后，劉女士再次陷入了漫長的等待。今年年初劉女士終于等來了維修工人，但卻表示沒法保證維修之后不會再出現問題。

2018年1月份，鄭州碧桂園55號、56號業主則發現所定房子的主體沉降、室內墻面大面積開裂問題，在多次交涉無果的情況下拉出橫幅維權。當時華姓業主向媒體傾訴：“我們花了大半輩子的血汗積蓄數百萬元，卻買來了面目皆非的‘補丁房’。我們多次向鄭州碧桂園售樓部多位負責人反映問題，未有任何結果。”

2015年，因6省13地出現工程質量問題和投訴，碧桂園的“投訴門”曾經轟動一時。當年媒體刊發了《碧桂園質量門引發業主維權潮 6省13地項目全淪陷》的報道后，碧桂園集團官方回應：“標題看起來聳人聽聞，而細讀內容發現，記者并沒有深入采訪，尤其沒有采訪碧桂園的相關負責部門，報道有失公允，不夠客觀。”

不過，當時的回應中，碧桂園方面也承認了部分存在的問題。2015年11月份的官方聲明中，碧桂園表示：“為什么還有業主質疑房屋質量問題呢?當前，我國的住宅工業化推進還在努力之中，樓房建筑仍有大量的手工作業環節，有些細節瑕疵難以避免，這是建筑行業成長中的煩惱。不過，碧桂園相當重視解決這些小問題，我們認為業主利益無小事，一貫嚴格按照法律法規和合同約定，為業主提供高品質的房屋保修服務。從報道來看，有員工不按照公司規定接待客戶投訴，沒有及時維修，或者因為各種原因沒有達到業主的期待，我們一年賣出10多萬套房子，我們承認這種個案確實存在。我們感謝業主和媒體朋友給我們指出，對我們進行監督。但這種情況并非普遍，真正存在質量問題的產品，只占碧桂園國內三百個多個項目、上千個施工標段的極少部分，根本不存在所謂的“淪陷”。我們不隱瞞、不回避工作中存在的問題，相反，我們正視和重視業主的各種反饋意見。但有一些問題確實因為責任劃分不清、材料供應跟不上或其他一些情況，解決結果暫時沒有達到業主較高的期待標準，我們需要檢討，一定努力做得更好。但也希望業主保持理性，對履行合同中存在的一些爭議，我們歡迎業主通過協商或法律途徑來解決。碧桂園是公眾企業，所作所為不僅要符合一般的法律法規，還要符合上市公司的監管要求，對于極少數業主嚴重偏離契約精神的訴求，我們可能無法滿足，敬請多多理解。”

5000億元的光環下，碧桂園房屋銷售量不斷擴大，比當年1500億、3000億銷售規模時候的壓力也更大，維權案例較其他房企增多也在情理之中。但在維權案例中，如何解決消費者的難題，如何彌補銷售量擴大了服務質量卻沒有跟上的缺口，也變得極為迫切。面對眾多維權的業主，碧桂園顯然需要擔起更多的責任和義務。

《野馬財經》在文章中有段十分中肯的評論：“前述提及的碧桂園出現的所有問題，其實沒有一樁是碧桂園所獨有，不論是宣傳是精裝、備案是毛胚;還是房子與樣板間存在差異;劣質裝修等等，均是地產行業被熟知的潛規則。而激怒眾多業主的也并不是這些具體的問題，而是碧桂園的態度。在業主看來，當初購買碧桂園的房子看重的正是它的品牌和上市公司的金字招牌。業主沈先生稱，出現問題以來，碧桂園沒有給任何解釋，也沒有任何一位領導站出來與我們業主協商問題，他們仗著合同上的免責條款做的很到位，根本不理會業主的不滿。”

正如上文所述，消道長查閱發現，由于過去幾年房地產市場火爆，買房者眾多，大型房企幾乎都存在業主維權的案例，大體上集中在房屋質量問題、裝修問題、公積金貸款問題等幾個方面。

比如萬科，2018年2月28日青島半島網報道《萬科生態城熙景精裝房質量差 業主自掏腰包檢測維權》，購買了山東青島萬科生態城熙景商品房的業主們最近很鬧心，由于承諾精裝交付的商品房降低裝修標準，導致墻面、地板、消防、停車場等出現了不同程度的質量問題，熙景項目的業主們開始聯合起來，向開發商及相關主管部門維護自己的權益。