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為了進(jìn)一步提升12345熱線群眾滿意率，幫助人民群眾解決生產(chǎn)生活遇到的困難，助力“五星支部”的創(chuàng)建，內(nèi)鄉(xiāng)縣王店鎮(zhèn)黨委政府高度謀劃，建立12345熱線辦理機(jī)制，多層次開展熱線辦理工作，全力推進(jìn)王店鎮(zhèn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

高度重視，狠抓落實(shí)為了把12345市長熱線辦理工作落實(shí)到實(shí)處，提高群眾的滿意度，王店鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次在黨政聯(lián)席會議中強(qiáng)調(diào)其重要性，制定辦理熱線流程。由黨政辦值班人員進(jìn)行承辦單的系統(tǒng)簽收、登記，將承辦單紙質(zhì)版交由鎮(zhèn)長批示，待批示完畢之后再由專人派單，交由副職承辦，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦結(jié)并由專人回訪且將形成說明材料，由主抓信訪領(lǐng)導(dǎo)審閱后，黨政辦人員再進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)。形成了由信訪包村領(lǐng)導(dǎo)為主抓，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人配合的工作機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力。對于不滿意件，主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注，親自督辦。

召開重點(diǎn)工作推進(jìn)會。

針對市民服務(wù)熱線反饋的問題，分為3種類型解決。第一種為咨詢政策類，在接到熱線承辦單后，立即簽批給相關(guān)部門副職，一天內(nèi)回復(fù)反映人的咨詢訴求，不在本地的，電話告知，在本地的必須下村入戶，耐心解答。第二種為問題一般類，要求包村干部根據(jù)實(shí)際情況，與相關(guān)部門配合，親自到現(xiàn)場解決問題，問題解決后及時(shí)告知反映人，并在規(guī)定時(shí)間回復(fù)。第三種為歷史遺留類問題，因?yàn)槠浼姺睆?fù)雜，鎮(zhèn)黨委會進(jìn)行專題研究，全面答復(fù)。

現(xiàn)場解決問題。

“三步”動作，注重實(shí)效。立即響應(yīng)立即辦理。包村干部與相關(guān)部門確認(rèn)訴求后，必須于半日內(nèi)會同村兩委核查訴求合理性，并制定解決方案。

限時(shí)辦立即答復(fù)。制定解決方案及具體時(shí)間后，主要負(fù)責(zé)人或村黨支部書記要第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，之后根據(jù)工作實(shí)際不超過3天辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)反映人。答復(fù)后回訪。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)將對答復(fù)完結(jié)事件進(jìn)行隨機(jī)回訪，對辦理不力的人員，進(jìn)行約談并要求其提交整改材料，營造高壓態(tài)勢。

二季度以來全鎮(zhèn)12345熱線已辦理106件，無一超期，回復(fù)率百分之百。

據(jù)介紹，王店鎮(zhèn)將繼續(xù)做好12345市長熱線辦理工作，不斷提升服務(wù)能力，做到“快、細(xì)、實(shí)”，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，建設(shè)文明幸福美麗王店。（通訊員 周華青）

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