今年來，鎮(zhèn)平縣石佛寺鎮(zhèn)便民服務中心在上級部門及鎮(zhèn)政府的堅強領導下，以“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民利民”為目標，縱深推進“放管服”改革，通過補齊便民服務中心軟硬件短板，推動政務服務向基層延伸，著力解決企業(yè)和群眾辦事“痛點”“堵點”“難點”，不斷提升政務服務工作質(zhì)效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實有力的服務保障。

完善軟件硬件設施，打造標準化規(guī)范化服務大廳

【資料圖】

完善硬件建設，配置健全辦事窗口。該鎮(zhèn)為窗口統(tǒng)一配備桌椅、電腦、電話、打印機、檔案書柜等辦公設備，在大廳設置休息椅、報架、醫(yī)療箱、紙張等便民設施。大廳共設有辦事窗口10個，涵蓋戶政、信訪、司法、民政、勞動保障、村鎮(zhèn)建設、市場監(jiān)管、退役軍人服務等服務，確保廣大企業(yè)群眾“只進一扇門，辦好所有事”。

優(yōu)化辦事流程，提升群眾辦事體驗。圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)“窗口辦”254項行政審批及政務服務辦理流程進行梳理，簡化審批流程，從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，在高頻事項上優(yōu)先突破，將企業(yè)群眾關注度高、辦理量大的高頻事項和跨部門辦理事項，通過增設窗口、合理分流、主動服務能方式，提升辦事便利度，最大限度方便群眾辦事，跑出便民服務加速度。

明確工作職責，加強窗口作風建設。落實便民服務中心周例會制度、上下班打卡制度。在每周碰頭會中針對窗口工作中出現(xiàn)的新情況新問題，第一時間研究，當天整改落實。在便民服務中心設立“辦不成事”窗口，積極落實說“不”事項提級管理，確保“辦不成的事”有人管。積極開展“群眾評”工作。在每個辦事窗口均設置群眾評二維碼桌牌，窗口工作人員主動引導來訪群眾對服務質(zhì)效進行現(xiàn)場評價，倒逼干部作風提升。

堅持一把手坐大廳，推動窗口服務效能提質(zhì)升級

一把手坐大廳，服務群眾零距離。該鎮(zhèn)堅持將政務服務“三個一”作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，石佛寺鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長嚴格落實“親身辦”活動，每周選擇一個辦事窗口現(xiàn)場辦公，常態(tài)化、高質(zhì)量開展“一把手”走流程坐窗口活動，針對實際業(yè)務辦理中發(fā)現(xiàn)的堵點和難點問題，即知即改、立行立改，拉進了與群眾之間的距離，提升了群眾滿意度。

加大業(yè)務培訓，能力素質(zhì)再提升。以“強培訓、提服務、精業(yè)務”為目標，定期組織各窗口辦事員參加業(yè)務培訓，邀請專家針對相關法律法規(guī)、基礎業(yè)務知識、系統(tǒng)操作技能和窗口工作人員的溝通表達等方面進行詳細講解，通過案例分析與情景模擬，重點針對窗口在業(yè)務辦理中遇到的理解不深、易出錯的問題，詳細給出最優(yōu)解，通過有針對性的培訓，有效解決工作中的難點、堵點，為便民服務中心為企業(yè)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務打下扎實基礎。

設置紅榜黑榜，硬性評價更有力。制定《石佛寺鎮(zhèn)便民服務大廳“紅黑榜”評定暫行辦法》，按照科學公正、注重實績、考用結合、簡便易行的原則，對各項考評細則進行固化，圍繞窗口日常巡查、群眾投訴及滿意度、問題整改情況、業(yè)務辦理情況四個維度，對窗口及辦公室人員進行評價，通過周排名、月通報的方式對入駐便民服務中心窗口單位進行通報、晾曬，并在大廳“紅黑榜”公示，徹底打消部分人員“只要不出事、寧愿不做事”的懈怠心理和“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、干與不干一個樣”的消極思想，推動形成優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、熱情的良好辦事環(huán)境。

延伸政務服務觸角，打通服務群眾“最后一公里”

便民服務站全覆蓋。該鎮(zhèn)以解決群眾急難愁盼問題為出發(fā)點，以“精準服務、主動服務”為導向，依托24個村（社區(qū)）黨群服務中心辦公場地及軟硬件資源建立村級便民服務站，積極動員村社明白人廣泛宣傳，重點針對留守老人、殘疾人等行動不便人員逐個告知，讓老百姓知道在哪辦事、找誰辦事，努力將政務服務向基層延伸，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

幫辦代辦貼心暖心。在各村便民服務站設置幫辦代辦窗口，根據(jù)鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦基礎清單和企業(yè)群眾的實際需求，梳理村級幫辦代辦政務服務事項基礎清單35項，將代辦流程、所需證件及費用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開，明確幫辦代辦的職責、服務范圍、辦理流程。

依托村黨員干部、志愿者等人員，以“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務精”為目標，各村均成立不低于5人的幫辦代辦隊伍，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，截至目前，共為群眾幫辦代辦事務280余件，打通服務群眾“最后一公里”。

走訪企業(yè)紓困解難。聚焦打造“六最”營商環(huán)境，緊盯提升企業(yè)、市場主體和群眾滿意度“三個關鍵”，縱深推進“萬人助萬企”和“萬人聯(lián)萬戶”活動。所有班子成員、機關全體同志分包企業(yè)，一線辦公，全面了解企業(yè)在要素保障、政策落實、手續(xù)辦理、企業(yè)用地、用工、用電和融資等方面問題，為企業(yè)提供全流程跟蹤服務。今年以來，共入企走訪1000余人次，召開各類企業(yè)家座談會10余次，收集各級企業(yè)問題60余個，先后幫助企業(yè)解決了玉石智谷C區(qū)征地進度遲緩、中心廣場商業(yè)綜合體項目用地區(qū)域內(nèi)的違章建筑拆除和公共資產(chǎn)置換等疑難問題。

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