南陽市委市政府督查局“四項”服務提升市場主體滿意度——

當好企業發展“貼心人”

(相關資料圖)

南陽市委市政府督查局緊緊圍繞建設河南省域副中心城市的新定位新使命，緊盯經濟發展“保8爭9”的目標，堅持把優化營商環境作為“一號工程”，認真踐行“企業有期盼，我們即督辦”，大力發揚“六心”服企精神。通過高效落實市委交辦事項，專人專責做好效能熱線工作，深入開展掛牌服務企業等專項行動，全面做優“四項”服務，破解了一大批堵點難點痛點問題，進一步提升了市場主體滿意度。

截至目前，南陽市委市政府督查局服務企業效能督查工作先后獲得市委主要領導批示認可3次，收到來自企業、群眾贈送的錦旗9面，感謝電話和感謝信300余條；圍繞優化營商環境、服務企業類經驗總結，通過河南省“萬人助萬企”選錄刊登2篇，南陽市“萬人助萬企”選錄刊登1篇并作為特刊發表，10余篇典型案例、經驗做法被法治日報、河南日報農村版、學習強國等媒體轉載，贏得了社會各界一致好評。

完善機制提質增效

“一站式”服務護航發展

建立快速交辦機制，“宛美速度”不斷刷新。始終秉持“一快三分好，沒有快就沒有好”效率理念，圍繞企業服務日、暢聊早餐會等市主要領導交辦事項和企業反映訴求，嚴格按照“三個不過夜”原則（分解立項不過夜、建立臺賬不過夜、下發通知不過夜）和“三具體”原則（具體責任單位、具體工作標準、具體完成時限）立項交辦，始終做到“三個第一”，第一時間交辦、第一時間落實、第一時間反饋，確保各項任務落實落細。

落實實地核查機制，“宛美服務”持續升溫。綜合運用督查調研、明察暗訪、跟蹤督查、回訪核查等方式，多看“后院”和“角落”，掌握真實情況，切實做到“精細、精準、精致”，確保“事實真相不查清不放過，承辦責任和措施不落實不放過，存在問題不解決不放過，有關人員責任追究不兌現不放過”。

深化線上督辦機制，“宛美督查”縱深發展。采用信息化手段，通過“宛美督辦”平臺，對督查事項辦理過程中的工作任務、責任單位、責任人全過程動態跟蹤，留痕推進、閉環管理。對于進展緩慢的項目及時預警提醒，督促責任單位抓緊趕上，助推各項決策部署落地生根。

聚焦重點一督到底

“主動式”服務狠抓落實

督落實成效，確保政策落地落細。緊盯政策出臺，通過持續跟蹤督辦，助推《南陽市優化營商環境提升方案（2023年版）》《南陽市優化營商環境工作考核獎懲暫行辦法》等政策的落地落細；開展明察暗訪，及時發現落實不到位的人和事，以預警、通報和約談等手段督結果、促成效；實地走訪企業，宣傳講解《免審即享》等惠企政策，做好惠企政策宣傳。

查堵點難題，力爭市場主體滿意。查政務服務效能提升，開展政務服務向基層延伸調研，及時形成督查調研報告為市委市政府提供決策參考；查助企興企落實情況，針對各縣市區企業上市工作先后開展兩次督查調研，市委主要領導批示認可調研報告中的工作建議；查省評籌備工作，持續開展營商環境專項督查，不斷抓落實、趕進度、提指標，確保實現“保五爭三”目標。

抓問題整改，提升服務質效水平。做好政務服務效能問題整改，對每期政務服務效能講評會上通報的問題、服務對象反饋的問題整改情況進行跟蹤調度，抓實整改，確保問題“清倉見底”。

靶向發力細致周到

“管家式”服務助企紓困

開通24小時效能服務熱線，當企業的“知心人”。增設專人專班、專責專崗的企業效能熱線，對企業反映訴求按照“高快便好正低清”要求，有訴即應、有訴即辦，辦就辦快、辦就辦好，緊盯不放，一督到底，用心用情用力幫助企業實現訴難不見面、全程不跑腿、電話快辦事。深入企業和相關部門，對辦結事項的完成質量及長效保持情況逐一回訪核查，確保企業的問題和訴求“事事有回音，件件有著落”，變“問題清單”為“滿意賬單”。

開展掛牌服務企業活動，當企業的“貼心人”。對掛牌企業開展點對點、面對面的“上門”服務，對企業反映訴求逐一核實辦理，破解“急難愁盼”，讓企業感受到“雪中送炭”的溫暖、“雨中打傘”的貼心。

持續深入一線助企紓困，當企業的“暖心人”。踐行“一線工作法”和“六心”服企精神，把企業和群眾最盼、最急、最憂、最怨的問題作為重點，把準脈、開好方，實地回訪核查辦理結果及滿意度，確保工作成效。

結果導向緊追不放

“問效式”服務獲企贊譽

辦就辦快，快消痛點問題。針對企業訴求，始終做到第一時間回應、第一時間交辦、第一時間落實，以最快速度督辦企業亟須解決的問題。

辦就辦成，打通堵點問題。針對企業反映的難點堵點問題，主動靠前，深度研判，找準著力點和突破口，以釘釘子精神下大功夫幫助企業破瓶頸、解難題。

辦就辦好，破解難點問題。在確保個性問題整改到位的基礎上，對于在工作中發現的普遍性、傾向性問題，全面排查，舉一反三，推進同類問題有效解決。

企業穩則就業穩、經濟穩、大局穩，企業興則產業興、百姓富、國家強，市委市政府督查局將拿出舍我其誰的責任感、只爭朝夕的緊迫感，持之以恒踐行“六心”服企精神，全力以赴當好“金牌店小二”，一以貫之做優“四項”服務，為建強副中心、奔向新輝煌持續貢獻督查力量。（特約通訊員 張哲誠 蘇艷艷 朱美瑾）

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