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今年以來，為快速有效解決“12345”服務熱線中群眾反映的各種問題，提高政務服務處理的效率，七里坪鄉多措并舉，確保群眾反映的問題在第一時間解決。

強化組織領導。七里坪鄉成立“12345”政務熱線工作小組，由鄉黨委書記任組長，各村責任組長及村支書等人擔任小組成員，實施專人專崗，堅持限時辦理，對群眾反映的問題及時回復，最大程度保證群眾問題“當日辦結、有效解決”。

建設人才隊伍。針對“12345”服務熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項等內容，召開專題培訓會，通過系統培訓，進一步提升工作人員的業務能力和辦理效率。

加快辦結速度。緊緊圍繞群眾反映問題的類型，及時進行梳理，并將反映的問題以主要領導簽批的形式轉發至相關負責同志，要求相關負責同志在規定時間內核實、辦理，并及時將相關印證材料反饋給平臺負責人。

提升群眾滿意率。嚴格按照市、縣的辦理要求，通過實地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對于已經辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，確保群眾反映的問題得到落實，提升群眾的滿意率。（通訊員 馬春華）

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