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南陽市人大常委會提升信訪質效化解信訪矛盾

架起溝通群眾 “連心橋”

南陽網訊（通訊員祁勝迅 熊運彬）在廣東省深圳市設立首家駐外人大代表聯(lián)絡站，為20多萬在深圳創(chuàng)業(yè)的南陽人提供跟蹤服務；2022年，全市人大代表聯(lián)絡站累計接待群眾3萬多人次，受理事項6300多件，辦理和轉辦群眾反映問題5200多個……近年來，南陽市人大常委會情系人民群眾“盼與憂”，架起溝通人民群眾的“連心橋”，不斷提升信訪質效，有效化解信訪矛盾，受到社會各界好評。

南陽市人大常委會把做好人大信訪工作作為提升人大形象、增強履職成效的切入點，積極探索新思路，開拓新方法，把踐行全過程人民民主理念融入信訪工作的各方面全過程，千方百計為群眾排憂解難，化解矛盾，切實保護信訪人的合法權益，有效維護了社會和諧穩(wěn)定。為提升效能，變“上訪”為“上網”，建立市人大網上信訪平臺，與12345政務服務便民熱線有機銜接，拓寬群眾訴求表達的新渠道，實現(xiàn)群眾信訪網上受理、網上辦理、網上答復，及時回應群眾訴求、高效推動矛盾化解。

創(chuàng)造性開辦《民聲之窗》，定期對信訪工作進行匯總、分析，對群眾反映的熱點難點問題開展調查研究，形成綜合分析報告，為市委民主決策和人大制定監(jiān)督議題提供準確民情民意信息。

全市已建成實體代表聯(lián)絡站1509個、網上代表聯(lián)絡站249個，創(chuàng)新成立制造業(yè)、法制、教育等專業(yè)代表聯(lián)絡站48個，1.9萬多名五級人大代表全部編組進站。每周三人大代表到所在選區(qū)聯(lián)絡站定期接待選民，聽民聲、察民情、傳民意、解民憂，已成為備受矚目的“南陽模式”，實現(xiàn)了“人民群眾走到哪里，人大服務就跟到哪里”。

此外，南陽市人大常委會堅持在重點案件上下功夫，在督辦落實上做文章，建立健全督辦制度，對信訪案件實施科學合理的分類管理，努力做到了信訪案件事事有回音、件件有著落。今年1月到5月，南陽市人大常委會共接待群眾來信來訪119 件（次），通過積極拓展信訪工作的監(jiān)督功能，將人大信訪工作的典型案件、重點信訪件與常委會審議議題、視察調研、執(zhí)法檢查、專題詢問、任免干部與監(jiān)督工作結合起來，聚焦重點疑難問題，直面矛盾，加強對“一府一委兩院”的信訪工作監(jiān)督，切實做到了“四個百分之百”，滿意率達到95%，有效化解了信訪矛盾，維護了人民群眾的合法權益。

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