醫(yī)美行業(yè)正步入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展新階段。近日，美團(tuán)發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美團(tuán)北極星”），首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專(zhuān)業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。作為首份基于用戶(hù)口碑評(píng)價(jià)與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)實(shí)力的機(jī)構(gòu)榜單，美團(tuán)北極星旨在打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)了解，這是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評(píng)估體系”在機(jī)構(gòu)端的首次實(shí)踐。

隨著醫(yī)美行業(yè)日漸成熟，消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)度不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求。“比起價(jià)格，機(jī)構(gòu)的安全性和專(zhuān)業(yè)度，是我日常選擇時(shí)最為關(guān)注的點(diǎn)?！眮?lái)自成都的王女士，已將水光補(bǔ)水、光子嫩膚等項(xiàng)目作為平時(shí)護(hù)理的新選擇。

(相關(guān)資料圖)

美團(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗(yàn)過(guò)醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者最為關(guān)注的點(diǎn)，而超七成消費(fèi)者會(huì)結(jié)合醫(yī)美知識(shí)自主做出決策，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)因到店體驗(yàn)時(shí)感受到的專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)向身邊人推薦“種草”。

為此，美團(tuán)醫(yī)美升級(jí)選店評(píng)估體系，推出北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜。首期美團(tuán)北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機(jī)構(gòu)中，包括27家綜合實(shí)力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗(yàn)型以及其他多種類(lèi)型門(mén)店，滿(mǎn)足消費(fèi)者更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的選店需求。

據(jù)悉，為了甄選優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，在平臺(tái)海量真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，美團(tuán)北極星榜單引入醫(yī)療專(zhuān)業(yè)能力評(píng)估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家、資深醫(yī)美消費(fèi)者，首創(chuàng)兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評(píng)估新標(biāo)準(zhǔn)。美團(tuán)北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級(jí)、醫(yī)生實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境氛圍、用戶(hù)口碑五個(gè)維度。

美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉表示，榜單組建“醫(yī)療專(zhuān)業(yè)評(píng)審團(tuán)”，對(duì)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)審和打分，并結(jié)合醫(yī)美消費(fèi)者匿名實(shí)勘和平臺(tái)口碑?dāng)?shù)據(jù)雙重核驗(yàn)，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細(xì)節(jié)，納入評(píng)選要點(diǎn)。美團(tuán)北極星擁有140多項(xiàng)評(píng)估維度，力求對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考核。

國(guó)家組織工程中心主任曹誼林教授表示，“如今的求美者，在網(wǎng)上被‘種草’之后，往往需要跑3家線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢(shì)在必行。美團(tuán)北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜單的出爐，將為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好機(jī)構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力?！?/p>

今年以來(lái)，服務(wù)業(yè)在線(xiàn)化保持80%增長(zhǎng)，服務(wù)市場(chǎng)供給加速恢復(fù)，衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的服務(wù)消費(fèi)持續(xù)回暖。作為消費(fèi)醫(yī)療的重要組成部分，醫(yī)美市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)勁。

德勤發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)在消費(fèi)金額上，有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%增速，且未來(lái)四年預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持15%左右的年復(fù)合增長(zhǎng)。隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展，專(zhuān)業(yè)能力成為驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)的第二條曲線(xiàn)，建立一套以專(zhuān)業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，日益成為行業(yè)共識(shí)。

“醫(yī)療服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)認(rèn)知門(mén)檻，美團(tuán)醫(yī)美始終懷揣敬畏之心，做好消費(fèi)者與專(zhuān)業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉(zhuǎn)化器’，幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)單便捷地看懂機(jī)構(gòu)、看懂服務(wù)，同時(shí)也為機(jī)構(gòu)提供差異化的價(jià)值增量?！眲⑷乇硎尽?

據(jù)劉蓉介紹，醫(yī)美消費(fèi)者通常會(huì)遇到兩種類(lèi)型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業(yè)認(rèn)知門(mén)檻高所造成。在醫(yī)美專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)的第一階段，平臺(tái)致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，保障消費(fèi)者的確定性體驗(yàn)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線(xiàn)上訂單量相比改造前可增長(zhǎng)25%。

美團(tuán)醫(yī)美正在借力數(shù)字化填補(bǔ)消費(fèi)者面臨的“專(zhuān)業(yè)鴻溝”。一方面，通過(guò)雙軌評(píng)估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅(jiān)持科普，美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過(guò)8萬(wàn)人查閱參考。據(jù)透露，美團(tuán)還將發(fā)布專(zhuān)業(yè)醫(yī)生榜單，構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。美團(tuán)醫(yī)美縱深探索的“數(shù)字化+專(zhuān)業(yè)性”融合模式，有望進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

“服務(wù)零售是長(zhǎng)坡厚雪的賽道，美團(tuán)將持續(xù)深化醫(yī)美服務(wù)的醫(yī)療價(jià)值，以數(shù)字化助力專(zhuān)業(yè)化，用專(zhuān)業(yè)化反哺機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，讓更多消費(fèi)者看見(jiàn)‘星光’，也讓更多優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)成為‘星光’，與廣大商家共同提升行業(yè)在線(xiàn)化率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！泵缊F(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示。（班娟娟）

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