科技的創(chuàng)新，正潛移默化地改變著你我的生活方式：以前進廚房總嫌凸出的冰箱礙事，如今它已經(jīng)能跟櫥柜融為一體；從前父母總嘮叨不要直沖空調，但如今空調已經(jīng)能自己繞開老人、小孩送風；以前總抱怨洗衣機太慢，如今一件襯衣投入洗衣機幾分鐘就洗凈……

而當我們感慨科技為生活帶來的改變時，也不能忽視創(chuàng)造這些科技的人。4月20日，以“用戶驅動創(chuàng)新、數(shù)字加速迭代”為主題的2022年度海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會在青島舉行。現(xiàn)場，海爾智家為優(yōu)秀科技項目及全球千余名研發(fā)人員進行了表彰。

(資料圖片僅供參考)

海爾智家董事長兼總裁李華剛在現(xiàn)場發(fā)言中提到：“科技創(chuàng)新的本質，是用戶體驗。”可以說，海爾智家的每一項科技創(chuàng)新都源自用戶、每一項科技成果都屬于用戶。而這也意味著，海爾智家此次對優(yōu)秀科研團隊、科技成果的表彰，實際上是在“替用戶表彰”。

用戶說好的科技，才是好科技

在科技驅動發(fā)展的新時代語境下，每個企業(yè)都在創(chuàng)新。但到底怎樣的科技才算好科技？大會現(xiàn)場講到了這樣一個故事：幾年前，冰箱市場就已經(jīng)出現(xiàn)了嵌入式產(chǎn)品，那些冰箱的深度大多為660mm，但當時中國家庭廚房的櫥柜縱深又普遍在600mm。這就意味著，許多人買回家的嵌入式冰箱會凸出來一部分，但如果把冰箱“變薄”又會造成容量減少。

為解決這個問題，科研團隊從用戶需求出發(fā)，把冰箱制冷系統(tǒng)從行業(yè)傳統(tǒng)的后置集成到底部，讓冰箱更薄的同時容量更大，真正做到了與櫥柜方方面面“0厘米”嵌入。而這款產(chǎn)品，就是此次獲得“最佳網(wǎng)器產(chǎn)品獎”的卡薩帝平嵌冰箱。因為解決了用戶痛點，該產(chǎn)品推出即收獲用戶認可，2022年市場規(guī)模增幅達到100%。

用戶為本的創(chuàng)新思維，不僅讓企業(yè)能準確滿足用戶需求，更讓企業(yè)實現(xiàn)“創(chuàng)造用戶需求”。就拿家庭用水來說，許多人裝修都是自己一件件選產(chǎn)品、然后拼成一個家，沒有經(jīng)過系統(tǒng)設計會帶來許多困擾：同時洗澡、做菜會發(fā)現(xiàn)熱水不夠用了，各類用水產(chǎn)品操作復雜且能耗高，采暖爐選擇不合適會導致冬天房屋升溫慢等……

對此，海爾水聯(lián)網(wǎng)科研團隊將創(chuàng)新方向聚焦“多能混動控制系統(tǒng)”，來為用戶定制一站式全屋用水場景解決方案。如此一來，用戶發(fā)現(xiàn)自己不僅不用東奔西跑，還能直接得到最科學、最便捷的用水體驗，熱水器會預測、學習用戶習慣提前準備熱水，冬天采暖爐、熱泵會在低溫天氣時一起運行，快速暖房。這項場景化創(chuàng)新不僅滿足了用戶對產(chǎn)品功能的需求，更升級了用戶生活體驗，因而獲得了“最佳軟件獎”一等獎。

像這樣的科技創(chuàng)新成果其實海爾智家還有很多：包括以3倍濃縮液快速浸潤衣物，解決費時、費水、費電痛點的“精華洗”洗衣機；以及解決了空調冷風直吹易造成空調病問題的“射流勻風”科技；還有為用戶消除了傳統(tǒng)電熱水器的安全隱患，能做到水電分離、膽外加熱的“陶瓷加熱艙”科技等。據(jù)統(tǒng)計，目前海爾智家已有218項原創(chuàng)科技引發(fā)行業(yè)跟進，成為行業(yè)創(chuàng)新的標桿。

如今，用戶不只關心產(chǎn)品自身功能，更關注生活的體驗感，所以海爾智家的創(chuàng)新視野也從“產(chǎn)品科技”升級到“場景科技”。而這充分說明了海爾智家的核心主張：只有用戶說好的科技，才是好科技。

創(chuàng)新的引領背后，是體系引領

可以說，海爾智家所有的創(chuàng)新，要么解決了顯性的用戶痛點，要么切中了潛在的用戶需求。而之所以能做到這點，關鍵在于其擁有前瞻性的創(chuàng)新體系。目前，海爾智家已經(jīng)在全球建立起10+N開放式創(chuàng)新體系，實現(xiàn)了全球研發(fā)協(xié)同、數(shù)字化研發(fā)升級，并通過HOPE生態(tài)創(chuàng)新平臺時刻了解全球用戶需求、隨時調動全球研發(fā)資源，讓每個國家、每個區(qū)域的用戶需求都能“被看見被滿足”。

以美國市場為例。與國人不同的是，當?shù)厝耸⑿匈徺I便攜、可靈活安裝的“窗式空調”，但又有很多人抱怨傳統(tǒng)產(chǎn)品因設計高度、體積較大，容易遮擋窗外視野，還會影響光線。通常來說，大企業(yè)往往不會關注這種區(qū)域性小眾產(chǎn)品，因為市場不大、成本不低。但基于海爾智家覆蓋全球的設計、研發(fā)、制造優(yōu)勢，GEA北美、韓國、上海團隊得以共同開發(fā)“馬鞍式空調”，在全球協(xié)同的同時兼顧了高效、高質。最終，該產(chǎn)品推出8個月銷額突破500萬美元，收獲用戶一致認可。

而目前，海爾智家也在全球加速數(shù)字化研發(fā)轉型。通過數(shù)字化設計、數(shù)字化驗證、數(shù)字化檢測、數(shù)字化新技術的整體升級，海爾智家將進一步削減冗余成本，以數(shù)字化工具幫助研發(fā)人員提升效率，減少基礎性、重復性工作。其中，海爾智家商空產(chǎn)業(yè)就通過開發(fā)商用空調VRF庫，實現(xiàn)項目開發(fā)周期平均縮短60%以上、實驗周期平均縮短50%以上，避免了反復實驗帶來的人力與物力的浪費，預計累計節(jié)約實驗測試費用700萬，產(chǎn)品設計成本降低1000萬以上。

也正因海爾智家重視全球用戶需求、布局全球研發(fā)協(xié)同，才最終實現(xiàn)了科技領域的全面引領。在專利領域，海爾智家已累計獲得11項中國專利金獎，行業(yè)第一，并實現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利8連冠；在標準領域，其已累計主導和參與國家行業(yè)標準637項、國際標準92項，均為行業(yè)最多；在國家認可領域，海爾智家已累計獲得16項國家科技進步獎，占行業(yè)總數(shù)的2/3；在工業(yè)設計領域，海爾智家已累計獲得500余項全球工業(yè)設計大獎，行業(yè)第一。

保證人的引領，才能持續(xù)引領

而面對無時無刻不在變化的用戶需求、行業(yè)環(huán)境，海爾智家未來又會如何延續(xù)科技創(chuàng)新引領優(yōu)勢？借用管理學大師德魯克的話來說，即“企業(yè)只有一項真正的資源，人”。這也恰合了海爾智家的核心主張：先有人的引領，才有科技持續(xù)引領。

在海爾智家的創(chuàng)新體系之下，研發(fā)人是發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶需求的主體。作為同行業(yè)里研發(fā)力量最強的企業(yè)，海爾智家在2022年又招聘了近1500名高校畢業(yè)生入職。這些新型研發(fā)人才，將在算法工程師、智能制造技術研發(fā)工程師、物聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)等181項高科技創(chuàng)新崗位上歷練成長，為海爾智家的科技創(chuàng)新貢獻智慧與力量。

重視科技、重視用戶、重視人才，才能造就持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)顛覆、持續(xù)引領的企業(yè)。而值得期待的是，隨著海爾智家創(chuàng)新成果加速落地全球家庭，“科技”對于消費者的現(xiàn)實意義也將變得愈發(fā)厚重，因為那是實實在在可見、可享的生活幸福感。

關鍵詞：