叮當快藥的高成本困局

致力于城市網點布局的叮當快藥如今面臨成本加大、門店多次遷址的困擾。近日，北京商報記者走訪發現，叮當智慧藥房東山公寓店已悄然變成了寵物醫院;燈市口門店處于閉店狀態。叮當快藥回應稱，上述情況主要是房租到期、不再續租導致，公司將在其他地區布局新門店。業內人士認為，醫藥O2O電商現處于探索可持續性盈利模式期間，而租金壓力加大、網售處方藥政策尚未放開以及醫保接入難，都讓處于擴張期的叮當快藥面臨成本和盈利的挑戰。

藥店變寵物醫院

近日，北京商報記者走訪發現，此前位于北京市朝陽區南十里居28號院東潤楓景3號樓1層101處的叮當智慧藥房東山公寓店已悄然變成美聯眾合動物醫院，通過高德地圖搜索也找不到該門店相關信息。而2018年1月底該門店貼出的告示文字內容顯示，“本店閉店裝修一個月，帶來不便深表歉意，網絡訂單可以繼續配送”及“掃碼下載App送100元優惠券”。

美聯眾合動物醫院的工作人員向北京商報記者表示，該門店此前確實為一家藥店，但由于門店倒閉便成為現在的寵物醫院。附近交通銀行的工作人員介紹，叮當智慧藥房年前就已閉店，閉店的原因可能是不再進行續租。此外，北京商報記者發現，位于燈市口地鐵站A出口的叮當智慧藥房被貼上封條，處于關店狀態，但仍能在地圖上搜索到。不過，撥打地圖上提供的門店電話已顯示為空號。

針對公司部分門店關閉問題，叮當快藥相關負責人表示，叮當智慧藥房東山公寓店和燈市口店由于房租到期，不再續租，公司在望京阜順大街、燈市口大街分別布局了新的門店。至于上述門店不再續租的具體原因，并未作出過多解釋。

經濟學者、財經評論家郭凡禮表示，醫藥O2O電商都在探索可持續性盈利模式，尚未找到清晰的道路。叮當快藥線下門店的關閉、搬遷可能是通過整合區域資源，使藥店分布更合理。在LatitudeHealth創始人趙衡看來，醫藥O2O模式目前依然處于燒錢狀態，在租金較高，而門店難以獲得較高盈利的情況下，叮當快藥可能會選擇關閉某些地區的藥店，或搬到其他區域。

一位不愿具名的分析人士表示，在當前北上廣等一線城市租金日益增長的壓力下，叮當快藥自建藥房的重資產模式可能會面臨租金壓力，這也在一定程度上導致公司線下門店頻繁搬遷。“一般藥店服務對象為周圍居民，門店搬遷會影響消費者對該品牌的認知，從而影響到公司品牌形象。”

成本壓力加大

叮當快藥由仁和集團董事局主席楊文龍創立于2014年。2015年2月，叮當快藥App上線。建立、收購線下藥店是規劃叮當大健康生態圈的重要環節，同時也是發展叮當快藥的重要一步。據叮當快藥相關負責人介紹，創立初期，叮當快藥提倡“輕資產”，與線下藥店展開合作，但面臨無法解決用戶夜間送藥，線下藥店不支持線上平臺促銷等痛點，因此，叮當快藥開始向自營化轉型，布局叮當智慧藥房。

自建線下藥店解決了夜間送藥、及時送藥上門等痛點，同時也帶來了一筆不小的開銷。新版藥店GSP(《藥品經營質量管理規范》)認證在2015年年底全面執行，新規要求，藥品零售企業法定代表人或者負責人應當具備執業藥師資格，企業應當按照國家有關規定配備執業藥師，負責處方審核，指導合理用藥。新版GSP也提高了對信息化管理、冷鏈管理等方面的要求。

據郭凡禮介紹，按照新版GSP標準對現有藥店進行改造，單是IT系統升級就要1萬元/個，空調系統少說也要1萬-2萬元，加上零散的裝修和規范，每個店至少需要投入3萬元。

與此同時，叮當快藥相關負責人介紹，叮當快藥通過布局近200家自營的叮當智慧藥房，全面覆蓋北上廣等六大城市。2018年上半年，叮當快藥在原有藥店布局上，在北上廣深等地新開近40家門店。門店數量越多，叮當快藥面臨的成本壓力也就越大。

此外，叮當快藥承諾的“核心區域28分鐘送到”意味著企業必須擁有強大及專業的物流配送資源，這也在一定程度上增加了成本壓力。北京商報記者此前調查了解到，叮當快藥在北京大概有百人規模的配送體系，每個藥店配有10個左右的配送人員，配送員月工資在5000-6000元之間。粗略估算，從配送成本上，一家藥店每月支付的配送人員人力成本約為6萬元左右。資料顯示，叮當快藥北京地區目前的配送團隊約500余人，全國已超過1000人。

盈利難題待解

2014年是醫藥O2O商業爆發的一年，叮當快藥、快方送藥、藥給力等醫藥O2O企業均注冊于這一年。不過，由于沒有清晰的可持續盈利模式支持，醫藥O2O企業在2016年經歷過一次“倒閉潮”。2016年5月，藥給力停止向用戶提供送藥服務;2016年6月，O2O送藥平臺“藥快好”發布公告，正式停止北京地區電商送藥業務。

易觀醫療分析師陳喬姍在接受北京商報記者采訪時表示，O2O模式的出現解決了消費者及時用藥的問題，藥店可以從線上獲得更多用戶，但醫藥電商企業僅靠醫藥O2O一種模式實現可持續性盈利就會比較單薄。在此情況下，醫藥O2O平臺也在探索和藥企合作，從源頭去做供應鏈、豐富藥品，并降低采購價格。

不過，在網售處方藥、處方藥外流等政策尚未放開的情況下，醫藥O2O平臺想實現可持續性盈利并非易事。由于網售處方藥的政策尚未放開，用戶僅能通過醫藥O2O平臺購買非處方藥或醫療器械，而對醫藥行業來說，醫藥電商市場的最大份額是處方藥。據統計，目前處方藥總額超過8000億元，利潤遠遠高過非處方藥。

較大的市場份額吸引京東、阿里等擁有強大物流體系的巨頭加入以期分食一杯羹。資料顯示，京東到家接入國大藥房等連鎖藥店，推出了24小時送藥服務;今年8月，阿里健康宣布聯手海王星辰健康藥房等多家連鎖藥房，在杭州試水醫藥新零售，實現30分鐘送藥上門服務。

但在陳喬姍看來，即便處方外流政策放開，醫藥O2O平臺也將面臨不小的挑戰。處方藥放開后，醫保能否接入是一個不小的問題。“沒有醫保的支撐，醫藥O2O平臺的普及度和推廣度可能會受到一定的限制，這也導致醫藥O2O平臺的可持續盈利模式存有一定難度。”

針對目前公司盈利情況，叮當快藥相關負責人并未給出具體信息，僅表示，2017年叮當快藥的店均坪效達到5.5萬元，其中最高一家店做到坪效12萬元，人效做到了一個月15萬元，復購率和留存率超過50%。

關鍵詞： 叮當快藥 高成本 盈利難題