智慧旅游項目紛紛上線，可以讓游客更好地游玩江門。

“點點手機，就知道附近有哪些地方可以玩，哪些飯館有特色，很方便！”昨日，自駕車前來江門旅游的湛江游客張先生告訴記者，其使用的“一部手機游新會”小程序成了他的“導游”，通過一部手機就能夠玩轉新會。

(資料圖片)

今年，《廣東省“十四五”旅游業發展規劃實施方案》提出，要推進科技賦能旅游業創新發展，加強智慧旅游工作。近年來，我市以全域智慧旅游系統建設等工作為抓手，推動文旅產業在管理和服務上實現智慧化升級，吸引了不少游客的關注。從引客入江到留客在江，今年以來，吸引游客的不只是《狂飆》，還有越來越“出圈”的智慧旅游。

文/圖 江門日報記者 陸沿任

現狀

智慧旅游項目

紛紛上線

炎炎夏日，臺山濱海旅游開始進入旺季。上周末，上川飛沙灘、下川王府洲、那琴半島地質海洋公園、浪琴灣、黑沙灣、海角城等主要濱海旅游景區迎來絡繹不絕的游客。

游客雖多，但秩序良好。在這背后，是臺山市充分利用全域旅游大數據平臺的數據集成分析功能，對市內的各大景區景點的客流數據、交通情況、旅游輿情等進行實時監測，實現全市景區數據的集中統一處理，根據數據整合分析進行統一調度、統一監控，生成周期性報告，為改善和提升臺山旅游決策和旅游服務提供有效依據。同時，為確保游客的安全，臺山市在黑沙灣、浪琴灣、下川島王府洲等6個濱海景區的浴場區域布設海灘專用智能攝像設備，結合旅游大數據監管平臺，建立智慧預警平臺，強化海灘涉水危險區域安全管理。

“你看，目前圭峰山國家森林公園的實時游客人數是5000人，小鳥天堂則是1000人左右。”在新會區文廣旅體局，工作人員向記者展示了新會區全域旅游智慧系統。只見在一塊碩大的屏幕面前，一系列精準的數字清晰可見，其中就包括新會區實時游客人數、各景區景點客容量占比排行以及當日客流量趨勢等。“除了這些，系統還可以統計男女游客比例、游客客源地、游客年齡等，為我們做好旅游宣傳及接待工作提供重要參考。”新會區文廣旅體局副局長黃維新表示，系統通過圍繞旅游“食住行游購娛”相關要素進行數據匯集和運行，依托政務云、4G/5G、云計算、大數據等優勢運算能力，可實現應急指揮、數據分析、行業監管、視頻監控、輿情監測等需求，建立全域總覽分析、游客畫像分析、景區運營分析等八大分析模塊，全面提升文旅產業數字化治理能力。同樣重視智慧旅游系統建設的還有開平市，其借助“大數據戰略”東風，高標準建設“1+3+7”的“小僑全智導”平臺，實現了文物保護、全域旅游、機關管理工作的“智能化”管理，促進行業治理和旅游服務提質。

“同時，為更好地提升游客來江的體驗，我們也鼓勵各縣（市、區）積極建設數字文旅服務平臺。”江門市文廣旅體局相關科室負責人說。

“《狂飆》的主要取景地長堤歷史文化街區就在這里，然后可以去這個地方停車。”上周末，游客劉先生帶著一家大小來到江門旅游，他通過“樂游蓬江”App進行手機導航，順利來到了打卡點。記者了解到，截至目前，蓬江區、新會區、江海區、臺山市、開平市、恩平市均推出“一部手機游”或“一碼游”智能導覽系統，其通過設置吃、住、行、游、購、娛等功能板塊，圍繞全域旅游線路、服務及產品進行推介，針對旅游者的個人需求提供相應的智能化服務，實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗智能化，真正讓游客一機在手，說走就走、說游就游。以“樂游蓬江”App為例，自2021年啟用至今，累計瀏覽量已超過30萬人次。

推進智慧科技賦能旅游行業的除了主管部門，還有我市各景區景點。記者走訪了解到，古勞水鄉通過其自身設立的公眾號，嵌入完善的智慧景區管理系統，含購票、導覽、預約、一鍵導航等功能，為各類游客提供差異化的出行解決方案，最大程度地滿足游客個性化需求；泉林黃金小鎮的智慧服務系統為游客提供智能導游、電子講解、旅游線路、景點定位等服務；大雁山和香草地景區則分別依托美團、攜程等成熟的軟件，實時分析旅游輿情監控和數據，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導旅游運營企業策劃對應的旅游產品，逐步形成自媒體營銷平臺，從而有效促進游客在景區消費。

“今年以來，我市各景區景點更是抓住《狂飆》熱播所帶來的效應，積極培育數字文旅服務場景，給許多來江游客留下了深刻的印象。”江門市旅游行業協會副會長兼秘書長陳文飛介紹，一是積極打造云端博物館，上線“棟梁——一代建筑宗師梁思成學術文獻展”VR展覽，通過線上技術完整展示200多件（套）展品和圖片，提升展覽影響力；二是實現“云旅游”，上線《狂飆》江門長堤歷史文化街區取景點VR全景小程序，市民游客可以通過手機在任何一處景點自由穿梭，720°全景點打卡，同時建設“一只小鳥游新會”三維數字景區項目，運用三維引擎和虛擬現實技術，以小鳥的視覺貫穿新會文旅的古今，重現過去的場景，讓游客作為角色參與劇本游，提供沉浸式文旅體驗。

“《狂飆》讓慕名而來江門的游客越來越多，我市能否把‘流量’變為‘留量’，做好游客服務就變得非常關鍵。而大力發展智慧旅游，可實現各景區景點預約及無接觸服務，貫通了游客游前、游中、游后全流程閉環，同時也帶來新鮮的科技體驗，有助于促進文旅業發展質量的提升。”陳文飛說。

優勢

文旅資源豐富有底氣

400年前，新會天馬河一個土墩的無心插柳，慢慢長成一樹成林的參天大樹，成為小鳥天堂，聞名海內外。而在江門文旅行業，隨著“智慧種子”的破土而出，長成參天大樹的一天依舊可期。

發展智慧文旅，江門大有可為。

“智慧旅游的發展，如同一顆小的種子從生根發芽到長成參天大樹，需要豐富的土壤，而江門恰恰具備這樣的條件。”中國策劃研究院執行院長陳榮彪表示，江門地處粵港澳大灣區，是珠三角及港澳地區與粵西連接的重要交通樞紐。同時，這里有著華僑文化、紅色文化、非遺文化、農耕文化、生態文化、休閑文化等眾多文化元素，加上眾多國家級旅游景區、新晉熱門網紅打卡地，共同構成了獨特的文旅資源。

“要想發展好智慧旅游，需要兩個條件，一是區域優勢，四通八達的交通網絡方便游客前來游覽；二是文旅資源優勢，有足夠多的文旅元素去進行推廣宣傳，言之有物，這些都為江門開展智慧旅游奠定了厚實的基礎。”陳榮彪告訴記者，新會區、江海區分別推出“一部手機游新會”“一部手機游江海”，都是這種優勢下的產物。而臺山在2020年已經運行全域智慧旅游系統，更是江門開展智慧旅游先行先試的代表。從以上三地的實踐效果來看，江門積極發展智慧旅游是有底氣的。

五邑大學經濟管理學院副教授伍鋒也認為，近年來，江門深入推進全域旅游發展，完善濱海和海島旅游規劃，大力發展鄉村旅游，形勢喜人。開平碉樓5A景區、赤坎華僑古鎮、古勞水鄉、小鳥天堂、川島浪漫海岸、恩平溫泉旅游、五邑華僑華人博物館……一個個文旅金字招牌和品牌標桿遍布僑鄉大地，形成豐富的智慧旅游發展土壤，而電視劇《狂飆》的熱播，更是給江門帶來了新的發展機遇。

“要發展好智慧旅游，搭建好基礎的框架也很重要。”伍鋒說。記者了解到，通過近年的努力，全市各縣（市、區）在全域智慧旅游系統、數字文旅服務平臺建設上取得一定成效，全市A級旅游景區基本完成智慧化建設。“截至目前，江門三區四市在全域旅游發展下都構建有自己的智慧化旅游系統，文旅管理部門也與國內的OTA平臺進行著非常好的合作，一些4A級旅游景區、星級酒店等旅游企業也建有自己的數據采集系統，能比較好地實時掌握到訪江門的游客數據，這些為江門今后大力發展智慧旅游系統打下了較好的基礎。”伍鋒表示。

“江門市旅游資源非常豐富，我們也看到了合作機遇，打算通過依托5G、云計算、大數據等優勢能力，聯合政府及景區管理方打造5G+智慧文旅，通過大數據分析、綜合管理、可視化監測、游客服務等平臺為景區運營提供決策支持，便于景區管理調度資源，促進旅游管理規范化、科學化、智能化。”江門移動總經理梁超提到，接下來將持續推進5G網絡建設，通過5G+智慧旅游應用，如打造“一機游江門”小程序，全面整合江門旅游服務資源，為游客提供游前、游中、游后全流程覆蓋的智慧旅游服務應用。

思考

智慧旅游

如何揚長避短

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。江門智慧旅游發展至今，固然取得了一定的成效，但作為新鮮事物，難免有不足。未來如何更好地揚長避短，為江門文旅發展插上“智慧之翼”，是個值得思考的問題。

市文廣旅體局相關科室負責人坦言，智慧旅游系統建成后需配置專業技術人員負責數據采集、更新與運維工作，后續需繼續進行資金投入，而文旅企業在進行數字化轉型時，如何在轉型周期內平衡成本與收益，兼顧好當下與長期效益存在一定問題。同時，系統數據互聯互通有待加強，如恩平市旅游大數據中心未連接上省、市連接的旅游服務線，沒能實現與省、市的信息交換，與公安、氣象、治安等部門聯動也不足，應急指揮、輿情監測、旅游項目管理和營銷等功能有待完善。

陳榮彪則提到，各縣（市、區）的智慧旅游手機App，從目前來看在游客當中的應用度還不是很高，個別設置和功能比較粗放，為此建議在功能上必須強化資訊、線路、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等板塊功能，及時更新旅游信息、活動信息、實時路況及景區票務等信息。完善這樣一系列的功能和信息后，游客便可以通過應用手機智慧旅游平臺實現高質量的個人服務，從而留下良好的印象，也有助于智慧旅游平臺的普遍推廣。

江門職業技術學院教授宋旭民表示，由于現時的手機App很多，這樣一款App是否發揮作用，在哪些人群中發揮了較好作用，后續應該進行有效的統計，并進行詳細分析，根據存在的不足加以不斷改進，才有可能使這些智慧旅游App越來越好。

伍鋒則認為，智慧旅游作為一個集成的體系化平臺，要打通江門市一級的智慧旅游系統與三區四市正在建設的智慧旅游系統，做到信息數據的互聯互通互享，同時要加強交通、飯店、景區、旅行社等旅游接待企業的游客數據鏈接，做到游客流動、消費住宿等行為的實時監測，并將天氣、環境、生態等宜游指標數據在江門全域重點地段進行實時動態發布，以方便游客出行。“當然，還少不了和高校、智庫等研究機構合作，做好江門文旅大數據分析，為留客在江，‘流量’變‘留量’做好鋪墊。”伍鋒說。

市文廣旅體局相關負責人表示，下一步，我市將持續推動全域旅游智慧系統建設，優化完善升級“一機游”小程序等服務平臺，并通過新媒體對系統進行宣傳，提高系統的知名度。同時，積極培育智慧文旅創新項目，發展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型文旅服務，進一步加快智慧旅游發展。

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