在申請?zhí)崆斑€貸并履行完所有手續(xù)一年后，親朋好友卻又接到了貸款公司的催款電話，多方交涉后，貸款公司承諾匯報上級解決卻遲遲無果，楊女士擔心個人信用受損。

再三確認后提前還清了貸款

2016年12月，因生意上有資金需求，臨潼區(qū)的楊女士在平安普惠公司貸款13萬元，“當時約定是每月等額本息還款5000多元，還款期限是兩年還是三年記不太清了，但說用款時間只要超過3個月就可以提前還款，借款與個人征信掛鉤。”楊女士介紹，后來生意出了問題，害怕出現(xiàn)惡化無法還款，2017年9月，她主動向平安普惠平臺為其辦理貸款手續(xù)的工作人員楊某說明情況，提出提前歸還貸款，并請其代為申請個別款項的減免問題，對方答應，并在不久后提供了經(jīng)過該公司核算后需楊女士歸還的剩余金額83176元。

“我通過多種渠道再三向對方核實，是否付了這筆錢就算清償了所有本息，與平安普惠之間的借貸合同關系就此消除，他都給予了肯定的答復，稱將操作一次性扣款業(yè)務。”楊女士說，在同一時間她還曾向楊某上級求證，對方也予以肯定答復。2017年9月5日晚，楊女士分兩筆將還款打入相應賬戶，還款就此完成。

然而，時隔一年后，2018年11月，楊女士的幾位朋友先后接到平安普惠工作人員的催款電話。隨后楊女士也收到催貸人員的消息，她急忙將當初與楊某的微信聊天記錄截圖發(fā)給此前聯(lián)系的楊某，但對方?jīng)]有回復。

多方交涉總說正在協(xié)調

為盡快解決問題，楊女士多方聯(lián)絡平安普惠平臺及其工作人員，“但能聯(lián)系到的工作人員都是說一次話后就不吭聲了。”楊女士說，她曾向平安普惠總部反映此事，對方也表示調查解決，但此后都沒有消息。她又找到該公司位于西安市新城廣場和東大街附近的兩個門店，相關負責人告知說，當初經(jīng)辦她業(yè)務的工作人員楊某早已離職，而且楊某的操作違反相關規(guī)定，“有個負責人說楊某當時沒有幫我辦理提前還貸手續(xù)，是為了多掙手續(xù)費，同時也為門店增加收入。”楊女士表示，她手頭的聊天截圖足以證明當初她已申請并經(jīng)由楊某辦妥了提前還貸手續(xù)，平安普惠也承認楊某曾是他們的工作人員，就不應該讓她再承擔任何責任。

交涉中，平安普惠提出兩種方案，要么楊女士將逾期一年的兩萬余元利息歸還即可解除借貸關系，或等80天后，該貸款平臺進行第三方保險賠付，但這勢必影響楊女士個人征信等問題。楊女士頗為焦慮，數(shù)次與對方交涉，但對方的答復總是正在協(xié)調。

懷疑貸款平臺利用客戶信用牟利

此前，楊女士當著華商報記者的面撥通平安普惠公司的電話，對方王姓工作人員一再表示，他們調查、上報都需要時間，并承諾下周會有答復，對于楊女士的各種質疑未予答復。隨后，記者多次聯(lián)系該工作人員均未果。

楊女士介紹，她在長期交涉過程中了解到，當初的貸款并不與個人征信掛鉤，她查詢個人征信記錄尚好，但其貸款逾期的信息已在全國信貸大數(shù)據(jù)庫內有記錄，“我的兩張信用卡已被停用，在另外一個貸款平臺也因有逾期還貸的污點無法貸款。”楊女士擔憂的是，這樣下去，很可能影響到自己的個人信用，買房購車等貸款無法辦理。

楊女士表示，一個在另一家貸款機構供職的朋友告訴她，對于貸款機構來說，客戶還款周期越長，機構獲利越大，而負責這筆業(yè)務的工作人員提成就越多，所以，貸款機構或者工作人員可能選擇不提前還貸而繼續(xù)牟利，等有朝一日穿幫后，該貸款機構也不會對當事貸款人催得過緊，這就會出現(xiàn)楊女士遇到的只催款一次便再無消息的現(xiàn)象，貸款機構最終會讓客戶選擇再支付一筆利息終結合同，或者等到一定時限后尋求第三方保險機構賠付，在這個過程中，貸款機構早已收回本金且獲利頗豐，而留給借款人的可能就是因為個人信用問題而帶來的長期尷尬。

后來事情有了后續(xù)報道，記者從楊女士處了解到，華商報的報道引起了平安普惠公司的重視，“他們主動找到我商談此事，1月14日幫我結清了貸款手續(xù)。”楊女士告訴華商報記者，此事已經(jīng)得到處理。平安普惠平臺已出具個人借款結清說明，表示楊女士已履行借款協(xié)議下的全部借款本息還款義務。楊女士提供的個人借款結清說明顯示：根據(jù)對您還款行為的記錄，您已履行借款協(xié)議下的全部借款本息還款義務。

而日前，當事借款平臺也曾趕到華商報社說明情況，表示已與楊女士結清債權債務關系。

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