4月以來，為積極回應廣大市民求醫問藥關切，華東醫院一切以病人為中心，頂住壓力、克服困難、堅守窗口一線，保質保量滿足群眾用藥需求。

在院領導的直接關心和指導下，門急診部、藥劑科、計算機中心協同配合，各崗位窗口聯合行動，優化服務流程，開辟綠色通道，開設簡易門診，設置志愿者代配藥專窗，為慢病患者提供長處方，協調互聯網門診藥品配送物流。

門診藥房開設專用窗口，對接社區志愿者代配藥業務。既減少對現場就醫病人的等候時間，又增加了對社區的專屬性服務。留守人員連軸轉，加班加點處理互聯網醫院門診處方，堅持做好“雙核對”確保配方質量。配合門辦，多方聯系互聯網醫院對接的相關物流環節，處理好在途業務的及時配送及封控小區“交接難”問題。配合醫院官方微信公眾號的藥品信息查詢上線工作，對有效目錄進行二次篩選，提高病人和志愿者出行配藥的效率。

急診藥房窗口開通24小時用藥咨詢熱線服務，為病人解疑釋惑。為減少院內感染風險，急診留觀用藥送貨上門。臨床藥師緊急開通網絡遠程辦公，為互聯網門診處方質量護航，確保病人用藥安全。及時解答病患用藥咨詢，有效提高互聯網就醫體驗。

閔行門診藥房開辟社區居民藥品便捷配藥通道，成為梅隴鎮地區唯一一個堅守著的陣地。一線工作人員堅持到最后一個窗口，堅持最后一個人，確保梅隴鎮多個社區居民藥品供應。

關心特殊人群，對點跟蹤居家治療的腹透病人，開設24小時綠色通道，保障腹透病人的腹透液送貨到家服務。重點關注日間化療患者，市民住院藥房與腫瘤科聯動，提前預估對腫瘤治療用藥的品種和數量，縮短病患治療等待時間，減少低免疫人群在院內的逗留時間和感染風險。重點關注血透病人，與血透室緊密互動，密切跟進血液濾過置換液的市場保供情況，守牢特殊人群的用藥生命線。

藥庫提前做好前瞻性的市場調研及藥品儲備，統籌協調所有藥房窗口提升足夠的安全庫存余量，確保儲備庫的抗壓能力。追根溯源藥品缺斷供信息，配套實施關聯性措施，做好必要時的品種替換方案，便于臨床一線治療，把因封控造成的個別藥品短缺影響降到最小。開辟本地藥企綠色應急通道，對于臨床治療必備藥品做到盡全力溝通、盡全力打通保供通道。定期分析評估數據，了解各藥房業務量變化，做出相應調整安排。

華東醫院將進一步貫徹落實“關于市級醫院進一步做好便民就醫服務的具體要求”，為廣大市民患者提供便捷、安全的用藥服務，堅決打贏疫情防控攻堅戰。

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