人民網(wǎng)北京11月1日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協(xié)會了解到，中消協(xié)發(fā)布了三季度受理投訴情況分析，其中對老年消費領(lǐng)域投訴情況進行了梳理。在老年人日常生活消費方面，利用互聯(lián)網(wǎng)短視頻廣告、網(wǎng)頁插入廣告兜售“三無產(chǎn)品”、直播間“套路”老年消費者行為成為典型。

中消協(xié)認為，在老年人日常生活消費方面，存在的主要問題有：一是利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無”商品。一些不良經(jīng)營者利用老年人互聯(lián)網(wǎng)知識不足，通過錄制短視頻廣告、在網(wǎng)頁插入廣告、在微信朋友圈發(fā)布廣告等方式以“低價高質(zhì)”名義宣傳銷售“三無產(chǎn)品”，購買群體多為老年人且上當受騙后自身權(quán)益難以獲得保護。

二是部分商家在直播間低價販賣“翡翠”套路老年消費者。一些網(wǎng)絡(luò)主播編造“專業(yè)”身份，展示高質(zhì)量原石，雇傭水軍在直播間烘托瘋搶氣氛，實際寄出為廉價質(zhì)次成品，消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙后又以“定制產(chǎn)品不予退貨”為由拒絕售后。

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三是誘導(dǎo)“私下交易”暗設(shè)消費陷阱。一些平臺內(nèi)商家為逃避平臺監(jiān)管，誘導(dǎo)老年人私下添加賣家個人微信，并以微信轉(zhuǎn)賬方式支付價款，發(fā)生糾紛后又以消費者未在平臺內(nèi)交易為由拒絕處理。

對此，中消協(xié)提醒，老年人在選擇線上購物時，要提升防騙意識，注意甄別信息，盡量選擇正規(guī)大型電商網(wǎng)站購買商品。在支付時注意防范銷售人員誘導(dǎo)消費者通過添加個人微信號等方式在平臺外支付價款，并保存好聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

在老年人消費投訴熱點之一的健康類消費中，主要存在以下幾個方面的問題：一是冒充醫(yī)學(xué)專家兜售保健品。一些電話推銷人員抓住老年人病急亂投醫(yī)的心理，冒充醫(yī)學(xué)專家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”，而所謂“神丹妙藥”實際并無治療效果，僅為普通保健品。不僅騙取了老年人錢財，更耽誤了治療時間。

二是夸大養(yǎng)生保健服務(wù)效果誘導(dǎo)老年人大額充值。部分養(yǎng)生保健服務(wù)經(jīng)營者以能治療各種疾病、夸大服務(wù)效果來誘導(dǎo)老年人大額充值，但實際服務(wù)并無宣傳效果。

三是以“高科技”旗號兜售“低質(zhì)”產(chǎn)品坑害老年人。一些經(jīng)營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”的旗號，謊稱普通產(chǎn)品具有保健等功能誘導(dǎo)老年人購買，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念騙取老年人錢財。

中消協(xié)提醒，老年消費者要切記不要輕易相信商家就各類保健產(chǎn)品、科技產(chǎn)品、養(yǎng)生服務(wù)的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現(xiàn)狀況時要及時到正規(guī)醫(yī)院就診。在購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)前應(yīng)當與家人子女進行溝通，必要時征求醫(yī)生意見。

在老年人休閑消費方面，存在的主要問題為：一是以“低價游”“免費游”為“幌子”向老年人推銷商品，或變相“強制”消費。一些旅游從業(yè)人員與相關(guān)商業(yè)場所經(jīng)營者相互勾結(jié)，發(fā)布“超低價旅游”廣告，吸引老年人參與跟團游，隨后在旅游目的地強制老年人購買假冒偽劣或質(zhì)次價高商品。

二是康養(yǎng)旅游服務(wù)夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)。一些企業(yè)依托于療養(yǎng)院，將短期旅游度假與醫(yī)療體檢相結(jié)合，以低廉價格、星級服務(wù)、隨時入住等為賣點，夸大宣傳吸引老年人，實際無法兌現(xiàn)承諾。

三是不具有旅游資質(zhì)的公司組織旅游并向老年人推銷產(chǎn)品，宣稱消費者購買后保值、增值，負責(zé)高價回購，實際拒不履行承諾，不少老年人上當受騙。

中消協(xié)提醒，老年人在選擇外出旅游服務(wù)時不可盲目追求“低價”，要查看旅行社是否有相關(guān)資質(zhì)，詳細了解旅游行程安排，仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同，費用要支付給提供旅游服務(wù)的公司而非個人，繳納費用時盡量選擇電子支付方式，并要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)。要自覺抵制各類“免費”或“超低價”旅游活動，牢記天上不會掉“餡餅”，切莫因貪圖小便宜導(dǎo)致更大的財產(chǎn)損失。在旅游過程中，對推銷各類收藏品、珠寶玉石、投資項目、理財產(chǎn)品、房產(chǎn)等涉及金額巨大的產(chǎn)品要保持高度警惕，任何大額支出要先與家人子女溝通，不草率做決定，守護好自己的養(yǎng)老錢。

在理財類消費方面，投訴的主要問題有：一是用保險產(chǎn)品冒充銀行存款。部分保險公司通過與商業(yè)銀行合作，在銀行網(wǎng)點內(nèi)兜售保險產(chǎn)品，導(dǎo)致老年人誤認為是銀行存款而購買。

二是銷售保險產(chǎn)品未履行充分告知義務(wù)或作出誤導(dǎo)性宣傳。一些保險銷售人員在向老年人推銷保險產(chǎn)品時，故意隱瞞或不告知保險免責(zé)條款，夸大保險實際保障功能。

對此，中消協(xié)提醒，老年人在理財時要樹立風(fēng)險意識，注意甄別銀行存款和保險產(chǎn)品。在選擇理財產(chǎn)品時，要“三思而后行”，充分了解理財產(chǎn)品的性質(zhì)、收益率、風(fēng)險等級等信息，警惕任何所謂“高收益”理財信息。

在養(yǎng)老助老類消費方面，存在的問題有：一是“預(yù)訂養(yǎng)老床位”騙取老年人錢財。一些養(yǎng)老機構(gòu)以優(yōu)惠入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為誘餌，吸引有入住養(yǎng)老院需求的老年人支付高額錢財預(yù)訂養(yǎng)老床位，后續(xù)因經(jīng)營不善或資金挪作他用，經(jīng)營者無法履行承諾。

二是老年人康復(fù)輔助產(chǎn)品投訴多。如輪椅、助聽器、防摔產(chǎn)品等老年人輔助產(chǎn)品因質(zhì)量問題引發(fā)投訴較多，部分產(chǎn)品可能會影響老年消費者的身體健康和生命安全。

中消協(xié)建議，相關(guān)部門應(yīng)從強化監(jiān)管和引導(dǎo)扶持兩個方面共同發(fā)力，促進老年用品產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和安全水平不斷提升。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，2021年12月，民政部發(fā)布8項養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行業(yè)標準，各養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當強化社會責(zé)任感，主動學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量和標準，讓老年人安心、安全養(yǎng)老，享受更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)，提升老年消費者的獲得感、幸福感和安全感。

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