保險(xiǎn)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”和家庭財(cái)產(chǎn)的“守護(hù)神”，在疾病、意外等不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，為個(gè)人與家庭提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)保障。然而，隨著保險(xiǎn)市場的發(fā)展，一些不法分子也盯上了這塊“蛋糕”。近年來，一些個(gè)人與機(jī)構(gòu)以“代理退?！被颉叭~退保”等虛假承諾為“誘餌”，誘騙消費(fèi)者委托其辦理保單退保事宜，以“維權(quán)”之名行其“獲利”之實(shí)，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“大都會(huì)人壽”）北京分公司溫馨提示消費(fèi)者應(yīng)該科學(xué)認(rèn)識(shí)隨意退保帶來的損失，謹(jǐn)慎選擇退保行為。

2021年，客戶楊某通過保險(xiǎn)代理人購買了某保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。2024年3月-9月，他多次向公司投訴，投訴內(nèi)容從最初銷售人員沒有告知保單中途退保是有損失的，后又變?yōu)榉?wù)人員沒有滿足訴求、存在誘導(dǎo)回訪等問題。保險(xiǎn)公司全面核查后，發(fā)現(xiàn)銷售過程中并不存在客戶反饋的情況。且在投訴前不久，客戶曾聯(lián)系代理人要求全額退保，代理人再次說明了中途退保是按合同的現(xiàn)金價(jià)值來退保。在與客戶溝通過程中，客戶表示因經(jīng)濟(jì)原因，現(xiàn)需要錢，也在考慮會(huì)讓自己的朋友協(xié)助處理名下保單，疑似涉及代理退保違規(guī)操作。察覺到風(fēng)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司投訴處理人員耐心講解保險(xiǎn)保障的重要意義，提示客戶代理退保的危害，勸其保留保單、謹(jǐn)慎退保。

2025年初，保險(xiǎn)公司接到客戶楊某的理賠報(bào)案，他被確診為左肺上葉惡性腫瘤，符合保單條款理賠范圍。保險(xiǎn)公司接收到客戶的理賠資料后，迅速審核，第一時(shí)間將理賠金支付到了楊某的賬戶上。保險(xiǎn)公司即便曾遭遇客戶不合理投訴，仍堅(jiān)守契約精神，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念與與保險(xiǎn)的保障本質(zhì)，為患病客戶送去經(jīng)濟(jì)支持與溫暖呵護(hù)。

楊某在得到保險(xiǎn)公司的理賠后感慨萬千，這筆理賠金不僅緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，更讓他反思過往行為。正是因?yàn)楸Ａ袅吮?，現(xiàn)在不僅理賠了輕癥，而且還豁免了以后的保費(fèi)，關(guān)鍵時(shí)還有未來的重疾保障。之前自己只看到眼前利益，差點(diǎn)親手毀掉這份保障。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)，保險(xiǎn)是面對(duì)生活的堅(jiān)實(shí)底氣，已經(jīng)購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者，在面對(duì)退保選擇時(shí)應(yīng)保持科學(xué)理性態(tài)度，謹(jǐn)慎選擇退保，確保自身的權(quán)益不會(huì)丟失。

大都會(huì)人壽北京分公司表示,未來將不斷深化“以客戶為中心”的價(jià)值理念,嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)消保要求,持續(xù)完善消保工作格局,以實(shí)際行動(dòng)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感,為共建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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