眼下，金融机构该如何积极践行金融为民理念，加快普惠金融领域转型，持续优化普惠金融产品供给，不断强化普惠金融主力军的责任担当，倾力做好普惠金融大文章，以源源不断的金融“活力”，为推动普惠金融发展交出一份高质量答卷呢？身为金融行业中的一员，消费信贷平台还呗立足其品牌主张“好借好还呗”，为用户提供便捷高效的小额借贷金融服务。前不久，还呗客户服务部又收获多面来自用户的锦旗！它们承载着用户对还呗产品与服务工作的认可和肯定，也记录着还呗践行普惠金融真诚为民的暖心故事。

客服理念：急用户之所急，践行金融为民

在这个快节奏的社会，仍有这样一群人，愿意停下脚步，用心聆听，用爱服务，让每一个需要帮助的人都能感受到这份信任和温暖。在还呗，就有一群这样的客服，他们贴心服务，以实际行动持续书写温暖的服务故事。譬如，一位重庆一线客服接到一位来自福州的用户求助电话。交流中，张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑，以及对此的迫切心情与焦虑情绪。在第一时间安抚用户情绪后，她凭借丰富的业务经验，迅速为用户完成处理解决。正因如此，该用户致电感谢并寄来一面印着“悉心指导，热心服务”的锦旗以表示对还呗客服人的谢意。这就是还呗客服的理念，急用户之所急，践行金融为民。

着力解决“借”与“还”，不断拓展普惠金融服务广度和深度

普惠金融一头连着群众生活的“小日子”、企业经营的“小生意”，一头连着经济社会发展的“大格局”。普惠金融服务的广度和深度不断拓展，成为一些金融机构在金融工作中的生动体现。譬如，还呗将用户的金融需求与多场景深度融合，着力解决“借”与“还”两个环节的痛点，一方面让用户“借的及时、借的有额度”，另一方面则是让用户“还的便捷、还的安心”。在款额度方面，还呗还将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中，进一步降低普惠金融门槛，通过智能风控体系定价评估，为用户在线匹配最合适资金支持，最高支持20万授信额度。同时，还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限，并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活，提升新市民用户资金周转效率。

放眼未来，还呗将继续以满足用户需求为己任，以用户为中心，以奋斗者为本，积极响应用户需求，精准解决用户问题，为用户提供更加优质的金融服务。截至2024年6月，还呗累计激活用户1.5亿，为2000万用户提供合理信贷服务，助力用户“好借好还呗”。

关键词：