大家都在提“大消保”工作體系，究竟需要哪些支持，以及如何應對“大消保”的要求呢？值得深思。在監管和市場的共同驅動下，加強金融消費者權益保護正成為金融業的戰略共識。金融科技企業也在著力完善金融消費者權益保護長效機制，構建前端監測風險、中端化解矛盾、后端督導跟蹤的“大消保”工作體系，促進金融消保工作走深走實，助力構建金融消保工作新格局。作為一家領先的金融科技公司，成立八年來，數禾科技已經從制度管理、內部培訓、外部聯盟，數字賦能業務環節、理念創新等全方位搭建起了消費者權益保護體系。

把消保工作納入經營戰略，建立完善消保機制

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，金融業只有心系人民方能生生不息。數禾科技正強化使命擔當，以新思維、新舉措不斷完善“大消保”格局。今年一季度，數禾科技就在公司內部推出《消費者權益保護管理辦法》進行再次修訂，將消保審查與業務流程全環節的緊密結合，建立健全產品和服務的100%覆蓋事前審核、事中管控、事后監督的全流程管控機制。在頂層設計方面，管理辦法明確數禾科技內部“兩會一層”在消保工作中的具體職責，其中董事會要負最終責任。同時，數禾科技將消保工作納入公司治理、企業文化和經營戰略中，并建立完善消保審查、信息披露、適當性管理、個人信息保護、合作機構管控、消保內部考核和審計等11項工作機制。

數智賦能消費者權益保護，開創金融消保工作新局面

隨著數字技術的廣泛應用，如何利用數字化手段將消費者權益保護要求融入產品設計和業務流程，成為了消費者權益保護工作突破創新的重點。目前，數禾科技的“智慧”消保整體規劃已經制定，并在數智賦能消費者權益保護方面進行了一些探索嘗試。據悉，數禾科技風險部門已經成功利用人工智能技術實現了AI智能語音監測，對用戶進行防詐提示和核實，并持續對存在風險交易的用戶進行追蹤，防止用戶被二次詐騙，盡可能的幫助客戶降低電信詐騙帶來的損失。在智能模型和人工干預相互配合下，數禾科技已攔截了4100余起電信詐騙案件，為客戶避免了上億元的資金損失。

金融消保數字化轉型是一項長期的系統工程，是利在千秋的事業。接下來，數禾科技將繼續秉持金融科技企業責任，縱深推進金融科技戰略，助力構建智能消費者權益保護工作新格局，為保護消費者合法權益，防范和化解金融風險，維護社會和諧穩定發展做出應有貢獻。

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