化妝品分為特殊化妝品和普通化妝品，據不完全統計，目前全國14億人口中，有接近4億人使用化妝品，其中有30%左右會用到一種特殊化妝品，這就是祛斑美白類產品。據江蘇省消保委投訴數據顯示，去年對特殊化妝品的投訴量呈現上升趨勢。一些消費者使用美白淡斑產品后對皮膚造成的傷害，一直困擾著她們的生活。

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前不久，記者在南京市婦幼保健院醫療美容科遇到了前來復診的陳女士，她被面部皮膚問題困擾了半年之久，作為一名年輕人，是否能保住原有容貌這件事令她十分焦慮。她告訴記者，這些麻煩是從使用了一款美白淡斑產品之后開始的。

陳女士：在他們店做清潔補水的項目，他們建議我購買一款美白淡斑的精華，說我這個皮膚有一點點色斑，就在右邊。用他們的產品可以有淡斑還有預防新的斑長出來的效果，而且那個產品他們說是純中藥提取的，所以我當時聽了很心動。

心動后的陳女士購買了商家推薦的產品，使用產品一周后，陳女士的臉部就出現嚴重脫皮，發紅，刺痛難忍的情況。

半年過去了，陳女士的臉部急癥雖然得到了控制，但她的皮膚變得非常敏感，稍微遇熱遇冷臉部都會發紅發癢。醫生表示，陳女士臉部皮膚是外用刺激性產品引起的皮膚屏障受損，很難完全治愈。

醫生介紹，近些年每個月都會接到不少這類的患者，大多都是因為在網購平臺或是朋友推薦購買使用了一些所謂的“美白祛斑”產品而導致的皮膚問題。而像陳女士這樣的病情還不是最嚴重的。

根據消費者和專業人士反映的情況，記者登錄電商平臺輸入“美白祛斑”關鍵詞進行檢索，發現相關產品超過4000件。記者注意到，這家平臺上銷售的這款標稱“纖麗祛斑王蘆薈增白祛斑霜”產品月銷量已經超過300件。在產品詳情中介紹，此款產品屬于特殊用途化妝品，并宣稱三步深入基底。產品詳情中還張貼了多張產品使用前、后效果對比圖。客服告訴記者，這款產品用戶反饋效果很好。

但在隨后的調查中，記者發現，消費者的體驗并不像商家所宣傳的那樣讓人放心。在這款產品的買家評論中，有消費者反映，收到的產品里有異物；還有買家反映，用了此款產品三天，臉又紅又腫還疼。

針對消費者使用后的一些不良反應，記者再次與客服取得聯系，客服強調“祛斑霜都是功效型特殊化妝品”，而對于評論中有些消費者產生的不良反應，客服卻表示：這些是正常反應，沒有反應是無法祛斑的。

江蘇省消費者權益保護委員會監督部主任 趙鑫：美白祛斑類的產品作為護膚品，它是不應該有醫療相關的風險，正常使用的情況下也不應該對皮膚造成損傷。所以如果消費者反饋說使用以后存在著一些紅腫、脫皮、疼痛等反應，那商家或者是客服回復是正常反應，或者說沒有反應就祛不了斑，那其實是不科學的。

調查中記者了解到，從全國范圍內來看，化妝品質量安全問題投訴增長迅猛。

中國消費者協會提供給記者的數據顯示，2020年至2022年有關化妝品產品投訴量呈明顯上升趨勢。2020年有關化妝品產品投訴總計7563件，2021年有關化妝品產品投訴總計14358件，增長了近一倍，到了2022年，投訴量就增長到了25400多件（25401件）。

其中，關于化妝品的質量問題，在2020年全年有2245件投訴，到了2022年就有7300多件。

江蘇省消費者權益保護委員會投訴數據顯示，2022年共收到涉及特殊化妝品產品投訴1839件，與前一年相比在化妝品投訴中占比提高了7.2%，特殊化妝品產品投訴量占比呈現出上升趨勢。

江蘇消費網輿情監測中心數據顯示，2022年至2023年上半年，監測到有關祛斑美白產品相關的輿情信息共計70661條，其中，消費維權信息27687條，占輿情信息總量的39.2%。

江蘇省消保委工作人員介紹，大量的消費者投訴集中在美白祛斑產品帶來的皮膚傷害上，過敏、疼痛、脫皮、皮膚潰爛等情況在投訴中屢見不鮮。許多消費者和專家認為祛斑美白產品的重金屬、激素等基礎安全性問題嚴重。為回應廣大消費者的關切，江蘇省消費者權益保護委員會決定組織一次美白祛斑產品比較試驗，希望能從科學實證的角度找出消費者被傷害的真相。

就在本周四（7月27日），江蘇省消費者權益保護委員會發布了這次美白祛斑產品比較試驗分析報告。內容顯示，45批次樣品中，有7批次不符合相關標準要求，產品無注冊備案信息、重金屬超標等問題突出。

記者注意到，這次比較試驗有5批次樣品均重金屬超標，其中重金屬汞超標倍數達到上千倍。在1批次套裝樣品的日霜中還檢出禁用激素超標達到上百倍。這樣的產品美白效果可能一時比較明顯，但對消費者的健康卻埋下了不小的隱患。

記者了解到，這次比較試驗是由江蘇省消保委的工作人員以普通消費者身份，在快手、抖音、淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、天貓、唯品會共8個電商平臺進行采樣。

檢測專家向記者介紹，《化妝品安全技術規范》（2015年版）中明確規定，重金屬鉛、砷、汞、鎘被列為有害物質，是化妝品上市前注冊備案的必檢項目。鉛、砷、汞、鎘被禁止主動添加在化妝品中，糖皮質激素被列為禁用物質。

江蘇省消保委將持續發揮監督職能，跟進整改結果，保障消費者權益。

其中著重強調：在選擇產品時應注意標簽的宣稱內容，標有醫療作用或虛假引人誤解以及違反社會公序良俗內容的產品不要購買。這類宣稱詞一般為處方、藥方、消炎、奇效、頂級等，都是化妝品銷售時禁止宣稱的內容。

專家指出，與其他普通化妝品相比，美白類化妝品有明顯的特殊性，在加強質量安全風險監管的同時，對美白化妝品安全常識的普及同樣重要。

中國香料香精化妝品工業協會理事長 顏江瑛：這個黑色素的形成是人體的一個正常的生理功能，它也是保護我們的皮膚免受紫外線過度的傷害的一個過程，當然，追求美有的人是希望黑色素少一點，能夠更美白一些，那就會通過一些防曬的這種手段，物理的防曬，或者說我們涂抹防曬劑來減少黑色素的生成。同時也是保護皮膚免收紫外線的傷害，當然了，我們也不能過度地去干擾或者是阻止黑色素的形成，它畢竟是我們身體的一個保護功能。

國家藥品監督管理局在其官網上刊文指出，過度干擾和抑制黑色素的形成可能對人體正常生理功能產生不利影響。

專家表示，美白的背后沒有生存和醫學健康需求，所以從監管角度來講，不允許產品存在醫療和健康風險。生產企業和消費者追求美白化妝品的美白效果的同時，不能忽視其可能存在的安全風險。

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