东方甄选又红了，据 4 月 11 日晚公告，东方甄选向公司 154 名高管、雇员发放了总价值约 7.75 亿元人民币的股份奖励。除去高管的高额股份，普通员工人均分到 427 万元。

从年度最惨企业家到最励志企业家，俞敏洪做对了什么？

其实一切都是顺势而为！

第一，俞敏洪选择了以农产品食品为入口，这个市场体量大，有着千载难逢的战略机会，即：中国市场缺少一个新一代农产品严选的电商平品台。

【资料图】

第二，渠道创新。今天中国全面进入数字化时代，从线下传统门店渠道，到传统的淘宝天猫、京东、美团电商渠道，到拼多多这样的社交电商渠道，再到今天抖音、视频号、快手这样的内容和兴趣电商新兴崛起的渠道。

第三，东方甄选直播更多的是在做服务，是在构建企业与顾客的信任关系，并不是简单的卖货。这就是所谓的从销售商品到经营顾客关系。

从竞争的角度讲，这里有着经营的一般进化规律，经营的难度是从简单到复杂，从低级到高级。

随着线下越来越多商家布局线上直播渠道，线上直播渠道失去了红利和早期创新机会。从早期的供不应求、到供求平衡、再到供大于求，线上直播渠道几乎将会快速的演绎商业在过去线下渠道和线上电商传统渠道的竞争进化进程。企业不仅是关注产品 + 渠道，更需要将经营重心转移到构建顾客信任关系上来。从经营商品到经营顾客关系，不仅仅通过产品，还要通过服务和顾客建立起良好的信任关系，从而产生销售，这就是 " 得用户得天下 "。

这是竞争的最高级阶段，也是最难的。

区别于大多数直播间疯狂的降价促销，东方甄选一直在用让用户意外的服务在直播，从教英语，甚至俞敏洪做的企业家访谈节目，都是用创新的服务内容、创新的价值在为顾客提供服务，建立信任关系。

华夏基石副总裁、管理智慧自媒体创始人、前西贝莜面村高级副总裁张兴旺老师，通过在西贝的三年实践、深度服务去茶去、府院门、小大董、嘉和一品、马可波罗瓷砖、红云烟草、李宁等五年，精心打磨，重磅推出《" 天地人网 " 新营销进化论：海陆空全渠道经营的战略和打法》课程，第一次全面解析西贝新营销天地人网协同营销全案，拨开迷雾，帮助企业经营者从本质上剖析新营销逻辑的核心规律。

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