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恒丰银行通过“人工+智慧柜员机”服务模式 构建客户交易新渠道

2022-01-27 10:51:43    来源：中国银行保险报

近年来，数字化转型既是商业银行运营转型发展的大势所趋，也是商业银行战略发展对运营管理提出的更高要求。为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，恒丰银行北京分行全面开启物理渠道智慧转型，在辖内所有网点配置智慧柜员机具，通过“人工+智慧柜员机”服务模式，为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，构建综合化、智能化、轻型化的客户交易新渠道。

恒丰银行北京分行运营管理部负责人表示，智慧柜员机具的使用大幅缩减了业务办理等待时间，个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务不用再在柜面进行排队，只需客户自己轻轻一点，按照提示即可完成操作。智慧柜员机的投入不仅有效释放了柜面人员，将“隔窗式”服务变为与客户肩并肩“顾问式”交流服务，更好地提升客户体验;智慧柜员机的全程电子化作业，将业务凭证与影像信息通过无纸化实现有效对接和归档，也有效提升了网点风险控制能力。(记者 胡杨)

关键词： 恒丰银行 客户交易 智慧柜员机 商业银行

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