近日，中信银行信用卡“动卡空间APP长辈版”正式上线，以全新的适老化改造，为银发人群提供界面友好、操作便捷、服务有温度的金融体验。

当前，我国60岁以上老年人口占比高达18.7%,标志着我国已步入轻度老龄化社会。中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的数据显示, 我国60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%，老年人面临的“数字鸿沟”问题已引发社会广泛关注。2021年12月28日，中国银保监会发文指出，要坚持以人民为中心的发展思想，加强金融消费者权益保护，注重提升金融服务适老化水平，推动银行保险机构从老年消费者需求出发，优化传统服务和智能化服务，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。

对此，中信银行信用卡中心积极开展“动卡空间APP”适老化改造专项行动，全新推出的“动卡空间APP长辈版”，主要从三个方面解决老年客户运用智能技术遇到的困难。首先，以工信部《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》和老年客户的实际需求为准则，采取了“大字体”“大图标”“高对比度文字”等全新设计语言，提供“一键找客服”“语音输入”等多种无障碍功能，帮助老年用户更好地使用APP和信用卡。其次，全面提升服务便利化水平，为老年客户突出了积分兑换专区、金融知识小百科等相关内容，通过展示各类快捷易懂等操作指引及介绍，不断提升老年客户的用卡体验，传递有温度的服务品牌理念。最后，多措并举强化老年客户信息安全，个人信息收集遵循“最小必要原则”，同时通过应用生物识别、大数据风控等各项安全防护技术手段，为老年客户提供安全的互联网服务，保障个人信息及财产安全。

未来，中信银行信用卡中心将在现阶段适老化改造工作的基础上，进一步深化“我为群众办实事”实践活动工作要求，持续优化产品与服务体系，完善专属服务体验，打造老年客户专属的金融产品和权益体系，丰富老年客户生活消费需求场景，为助力老年客户在智能手机终端，轻松获享定制化的贴心服务，以适老化的“小改造”，为银发一族带来跨越数字鸿沟的“大幸福”。(陶海青)

关键词： 中信银行 老年客户 金融产品 权益体系