在金融數字化飛速發展的當下，當老齡化碰上智能化，如何讓老年金融消費者享受到科技進步帶來的便捷?這對銀行服務提出了新需求。在建設共同富裕示范區的浙江，老人們大多有較好的經濟能力頤養天年，但“空巢”卻是他們內心隱隱的痛點。

“智能手機不太會用，浙商銀行的小伙子幫我下載專門的簡易版手機銀行，一遍兩遍三遍地教，也不嫌我學得慢、重復問問題。對浙商銀行的感情不僅僅是來這里存個錢。”拿著暖心卡的王大爺表示，他非常喜歡來到浙商銀行紹興越城支行的大廳，和三兩老友結伴聊天，和熟悉的工作人員聊聊理財，在“老年大學”學點養生知識。如今，“暖心驛站”專屬服務區成為他們的新據點，再也不用一早7點多在門口排隊等網點開門了。

“暖心驛站”提供專屬金融服務

近日，成立于2004年的“00后銀行”浙商銀行，正在聚焦親老、適老金融服務。以紹興為例，紹興分行針對網點客戶中老年人占比較高的特點，在3個網點設立“暖心驛站”老年金融特色服務品牌，并發放了暖心卡150張。

據記者了解，“暖心驛站”約100平方米，配齊全套自助設備，來這里的每一位老年客戶由暖心專員一對一服務，大大減少等待時間。如開卡、存款、購買理財，全套流程僅花費15分鐘。也可以一對一線上電話咨詢，減少跑網點的趟數。暖心卡則記載了該客戶專屬的暖心專員相關信息，方便客戶查閱。

浙商銀行紹興分行行長莫立君介紹，紹興越城支行的老年客戶超過1萬戶，打造“暖心驛站”的初衷，是通過專屬服務區、專屬服務團隊、專屬服務流程、專屬暖心卡、專屬敬老生態圈五個方面，為老年人提供專屬的、溫馨、便利、優老適老的環境，不僅解決他們的困難，也成為一個關愛、陪伴老年人的紐帶。

“暖心驛站”的成立，讓浙商銀行成為紹興地區首家嘗試性設立老年人專屬服務區的金融機構。該分行還構建了老年客戶上門服務、特色老年大學班、社區共建活動和專車預約等特色敬老服務項目。目前，老年大學班已經連續開辦三期，每半月組織一堂課教智能手機和手機銀行操作，還同時教授保健養生、反詐騙等知識。

“‘畢業’后，同學們也結下了深厚的友情，時常聚會。”浙商銀行紹興越城支行老年大學首屆“班主任”介紹。

老年客戶的信任，也帶來該支行財富管理的大發展——紹興越城支行成為浙商銀行個人金融資產規模第一的網點，目前紹興分行個人金融資產余額占全行的比例約十分之一。據了解，“暖心驛站”目前在越城、上虞、諸暨三個支行開展試點，年底前將實現紹興地區的全覆蓋。

全面推進適老化改造

“暖心驛站”是浙商銀行提升老年金融服務獲得感的一個小縮影。

今年以來，浙商銀行積極貫徹落實銀保監會印發的《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》等政策，年初出臺了做好老年人金融服務的工作方案，從優化網點金融服務、提高互聯網渠道便利化水平、保障老年人賬戶和信息安全等多方面，提供親老、適老金融服務。

銀行提供大字版手機銀行、大字版填單模板，網點布局增設老年人扶手、愛心座位等助老設備，提供血壓儀、醫藥包、老花鏡等便民服務，通過便攜式智能服務終端為老年人提供必要的上門服務……一系列服務從方方面面考慮了老年人的需求，有客戶感嘆“浙商銀行就像我的家一樣”。

不僅如此，該行也積極行動，保護老年人的“錢袋子”。在線上，手機銀行增設“一鍵求助”客服電話，對老年人轉賬增加風險提示;在線下，浙商銀行北京分行、杭州分行、合肥分行等走進當地老年人集中的社區，科普防范電信詐騙、非法集資的宣傳資料，圍繞支付安全及個人金融風險防范等主題，給老年人上了一堂堂淺顯易懂又生動的金融知識課。

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