5月28日，哈爾濱銀行在港交所披露《2020年度環境、社會與管治報告》(以下簡稱“2020年度ESG報告”)，這是哈爾濱銀行自2014年上市以來披露的第七份社會責任報告，也是在港交所披露的第五份社會責任報告。

該報告反映了哈爾濱銀行2020年在環境、社會和管治等方面的現有政策、行動、結果以及外部認可與評價，圍繞普惠金融、內部控制、員工安全與成長、綠色銀行和公益慈善等重要議題進行了披露;并展現了該行在董事會ESG工作小組設立后，ESG管理水平的不斷提升。報告還特別以專題“2020我們關注”的形式，重點展示了哈爾濱銀行在抗擊新冠肺炎疫情背景下，積極響應政府號召，在普惠金融、社區投資和脫貧攻堅等方面所做出的努力和取得的成果。同時，值得關注的是，該報告的第三方獨立鑒證指標新加入“女性董事及高管數量”，體現出該行對管理層員工背景多元化的持續關注，2020年度報告鑒證指標總數達到19個。

提升科技支撐與產品供給力度

為非常時期的普惠金融保駕護航

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給社會發展和居民生活帶來前所未有的沖擊，為應對疫情考驗和經營環境挑戰，積極履行社會責任，哈爾濱銀行以“客戶需求快速響應、服務方案聯動設計、金融服務協同推進”的一體化綜合金融服務格局，對受新冠肺炎疫情影響較大的行業、企業和個人，通過利率優惠、靈活展期、調整分期還款計劃、逾期利率減免以及提供專項信貸額度等措施，累計向實體經濟讓利人民幣超9億元。通過創新產品、優化流程、傾斜資源、特事特辦等方式，扎實落實“六穩六保”政策，滿足實體經濟復工復產、春耕金融服務需求;與“手機銀行4.0”同步推出適老化的“極簡版”手機銀行，便捷老年人的金融服務需求。截至2020年12月31日，該行普惠小微貸款余額人民幣420.93億元，比年初增加47.26億元;全年累計投放“雙穩”貸款人民幣175億元，領先哈爾濱市金融機構。借由發展數字化普惠金融、推進金融科技創新應用以及提升移動金融服務能力等方面的努力，哈爾濱銀行在21世紀亞洲金融競爭力評選中，榮獲“2020年度科技銀行獎”。

該行尤其關注疫情期間的消費者權益保護工作，2020年，董事會消費者權益保護委員會召開了4次會議，審議年度工作方案、工作情況報告和工作管理辦法等。疫情防控期間，為了能更加及時響應客戶疫情期間居家辦理金融業務的服務需求，開通微信公眾號人工客服服務，與兩個客服電話配合為客戶提供多使用場景的業務咨詢等服務。報告期內，客服中心全年處理業務總量240萬筆，受理消費者投訴1745筆，全年投訴辦結率100%。2020年度ESG報告中，客服受理投訴數量、投訴業務類型及地區分布等信息均為首次披露。

精準務實打贏脫貧攻堅戰

近萬戶建檔立卡貧困戶全部脫貧

2020年是我國決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅之年，也是“十三五”規劃收官之年。哈爾濱銀行響應國家號召，堅定推進“造血式”扶貧模式，建立健全產業扶貧長效機制，提高產業扶貧、脫貧組織化，通過“金融+產業扶貧/消費扶貧”激發貧困戶脫貧致富內生動力。2018年至2020年三年脫貧攻堅戰期間，哈爾濱銀行累計發放金融精準扶貧貸款人民幣4.78億元。截至2020年末，全口徑精準扶貧存續客戶9876戶全部實現脫貧目標。2017年6月，哈爾濱銀行向黑龍江省延壽縣六團鎮雙龍村派出駐村扶貧工作隊，經過3年多的努力，該村84戶貧困戶(134人)，人均年純收入由2017年的3068元增長到2020年的9904元，實現收入翻番。

值得一提的是，該行發起設立的32家村鎮銀行中，有11家設立于國定貧困縣，分別是甘肅省白銀市會寧縣、天水市麥積區、平涼市崆峒區，黑龍江省延壽縣、拜泉縣、樺川縣、樺南縣，重慶市武隆區、酉陽土家族苗族自治縣，以及四川省閬中市、海南省保亭黎族苗族自治縣。截至2020年末，11家村鎮銀行服務客戶數量超過21萬戶，貸款余額超過人民幣32億元，在以上國定貧困縣的脫貧攻堅戰中貢獻出“融興力量”。

持續推進綠色銀行建設

多點發力環境效益提升

哈爾濱銀行積極落實國家政策，持續倡導綠色金融理念，提升低碳運營水平、完善綠色信貸政策、關注綠色金融產品、投身環保公益。截至2020年末，該行于2017年先后發行的兩期共50億綠債募集資金累計投放綠色項目22個，預計可取得每年減少顆粒物排放量27992.47噸，減少化學需氧量(COD)排放量4087.25噸，減少生物需氧量(BOD)排放量2323.84噸，新建、改造雨污管道總長581.6公里等多項減少大氣、水污染物排放，資源循環利用，環境整治改造效益。2020年，哈爾濱銀行電子渠道替代率為95%，移動渠道業務替代率67%，特別是2019年完成柜面服務無紙化轉型升級后，環境效益顯著，以業務量最大的哈爾濱分行為例，報告期內辦公用紙量較上年減少83.05噸，降幅超過50%，硒鼓產生量僅為上年的三分之一。

同時，該行子公司哈爾濱哈銀消費金融有限公司依托已建成的全渠道獲客系統、分布式核心系統、大數據風控系統、智能化運營系統、智能資產管理系統五大核心能力群，借由線上開展業務，各類合同、證明材料基本實現數字化。報告期內，通過數字化方式線上簽署各類合同約562.24萬份，節約用紙約2811萬張;通過智能客服、智能貸后以及職場節能辦公等方式，減少耗電量約10萬度，減少二氧化碳排放約99噸。

子公司哈銀金融租賃有限責任公司不斷提升在公用事業、綠色能源和農業等領域的投放占比。報告期內，在電力、熱力、燃氣及水生產和供應業等領域投放人民幣53.23億元，水利、環境和公共設施管理業等領域投放人民幣21.50億元，農業領域投放人民幣14.68億元，分別占年度累計投放額度的46.96%、18.97%和12.95%。

“幸福社區”守望相助

品牌行動深度釋放信任與溫暖

2020年，因新冠肺炎疫情影響，哈爾濱銀行充分發揮與同佳岸慈善基金會聯合開展的“幸福社區”發展計劃項目優勢，更加關注“守望相助”的和諧社區關系建設。在啟動疫情防控工作第一時間，通過同佳岸慈善基金會向黑龍江省4家重點防疫醫院捐款人民幣500萬元;同佳岸慈善基金會攜手黑龍江省大眾社工中心，為哈爾濱市500名街道社區抗疫一線工作人員購買每人(戶)100萬元身故保障金及住院補償的高額保險，總保額價值5億元。2020年，該行轄內分支機構及村鎮銀行所在的哈爾濱、沈陽、大連、天津、重慶、成都、牡丹江、深圳等8個城市共49家“幸福社區”發展計劃合作機構，通過線上和線下累計開展各類活動2000余次，覆蓋近400個小區，受益人數超40萬人次，近6000名志愿者和近3000名哈行員工參與其中。同時，該行在促進金融文化和城市體育項目融合、支持教育事業發展、鼓勵員工參與志愿服務等履行社會責任方面不斷實踐。報告期內，該行用于社會公益事業支出總額為人民幣1945萬元。

哈爾濱銀行高度重視習近平總書記在第七十五屆聯合國大會上宣布的“中國二氧化碳排放力爭于2030年前達到峰值，努力爭取2060年前實現碳中和”目標，以及《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提出的，到2035年我國“廣泛形成綠色生產生活方式”目標。2021年，該行將充分發揮董事會發展戰略委員會下設的ESG工作小組的協調作用，進一步完善ESG管理工作機制，為新三年戰略規劃期間高質量發展開好局，為地方經濟和社會發展貢獻更加有力的金融支持，進一步擦亮“一家有溫度、有情懷的銀行”品牌形象，使“信任、溫暖、鏈接、承諾”的品牌內涵更加深入人心。

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