鄭州居民雪先生聽(tīng)信工作人員的承諾，在華夏銀行鄭州分行辦理了凍結(jié)存款免費(fèi)得到ETC的業(yè)務(wù)，讓他很不滿的是，該行的做法存在消費(fèi)欺詐，自己被“套路”了。

雪先生說(shuō)，2015年，華夏銀行業(yè)務(wù)員向他推銷(xiāo)了一項(xiàng)業(yè)務(wù)：定期存款送ETC，承諾只要在華夏銀行存入2000元凍結(jié)，滿兩年后ETC就免費(fèi)使用，每年可以得到40多元的利息。

4年后，雪先生解綁，銀行提供的流水可以看到，承諾的40多元年息，其實(shí)是一個(gè)真實(shí)的謊言，他拿到的是2.65元的利息

2015年8月24日，雪先生到華夏銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)廳辦理了相關(guān)手續(xù)，雙方簽訂了《華夏銀行ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》，其中第三條規(guī)定：乙方(雪先生)授權(quán)甲方凍結(jié)乙方綁定扣款賬戶，每張中原通卡凍結(jié)金額2000元，甲方(華夏銀行)將按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的1年期定期存款利率向乙方支付凍結(jié)資金的利息。

雪先生說(shuō)，辦完后他一直在向ETC卡內(nèi)充值，并不存在卡內(nèi)余額不足的問(wèn)題。使用不到一年，即2016年1月30日，他接到華夏銀行工作人員的電話，讓他到營(yíng)業(yè)廳對(duì)ETC進(jìn)行升級(jí)，當(dāng)時(shí)只是說(shuō)不升級(jí)會(huì)影響使用，并沒(méi)有說(shuō)他在銀行凍結(jié)的存款利息受損。結(jié)果，他的40多元定期利息轉(zhuǎn)眼變成了活期，只拿到2.65元利息。

雪先生認(rèn)為，華夏銀行雖說(shuō)免費(fèi)辦理ETC ，但儲(chǔ)戶辦了ETC后就“被套”了。 4年后，雪先生去辦理解綁2000元時(shí) 銀行又告知解綁了也就和銀行不存在關(guān)系了，銀行也就不再繼續(xù)服務(wù)代扣高速費(fèi)了，客戶只能去高速路口圈存，才能繼續(xù)使用，如果不解綁，想要繼續(xù)使用ETC ，那2000元凍結(jié)資金永遠(yuǎn)動(dòng)不了，永遠(yuǎn)在華夏銀行凍結(jié)住拿著“死期”“享受”著“活期”利息。如果解綁，華夏銀行辦理的ETC就不能使用了。

至于定期轉(zhuǎn)活期，銀行工作人員并沒(méi)有告知雪先生。廣大儲(chǔ)戶到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)也都是按著銀行的規(guī)章制度， 讓哪里簽字就在哪里簽字， 密密麻麻小的不能再小的協(xié)議大部分儲(chǔ)戶是不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一條一條認(rèn)真研讀的。

雪先生他認(rèn)為，華夏銀行存在欺騙性，正是利用客戶過(guò)于相信銀行的心理，偷梁換柱，惡意欺騙客戶。就與該行工作人員交涉，要求銀行方面提供當(dāng)初雙方簽訂的協(xié)議。

一個(gè)叫“曉博”(音)的先生負(fù)責(zé)與雪先生對(duì)接。雪先生要求看雙方簽訂的協(xié)議，曉博說(shuō)，資料帶不出來(lái)，也不能復(fù)印，全部上繳了。他也向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)，不能復(fù)印。

雙方微信聊天記錄可以看到，他問(wèn)雪先生“你需要什么樣的結(jié)果?是需要50塊錢(qián)的利息嗎?還是需要怎么樣。需要銀行給出一個(gè)什么結(jié)果?”“咱都是按規(guī)章辦事的，也希望諒解一下。不過(guò)我權(quán)限有限，解決不了這個(gè)問(wèn)題”等等。

這是華夏銀行第一次與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議

這是華夏銀行第二次與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議

4月1日，媒體電話聯(lián)系華夏銀行鄭州分行了解有關(guān)情況。該行辦公室一位常姓女士稱，這都是投訴人單方面說(shuō)的，但是他(指雪先生)也沒(méi)有相關(guān)材料證明是我們給他打電話說(shuō)不去升級(jí)就不好用。

常女士說(shuō)“也可能是我們打電話讓去升級(jí)，也可能是這位老師自動(dòng)提出升級(jí)，但這都沒(méi)有關(guān)系。升級(jí)時(shí)我們提供有申請(qǐng)書(shū)、填的一些表格。我們的新模式也是凍結(jié)2000元，是按活期計(jì)息。2000元是他的定期轉(zhuǎn)為活期，在柜臺(tái)操作的，他把這個(gè)單子給您了沒(méi)有?”

因雙方各自說(shuō)法不一致，常女士稱，工作人員給投訴人提供的協(xié)議等資料，銀行這邊已經(jīng)刪除了。媒體提出可以把相關(guān)資料帶過(guò)去并了解一些情況。而常女士卻說(shuō)，銀行沒(méi)有對(duì)外接受采訪的權(quán)利，需要約。她表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再聯(lián)系。

截止發(fā)稿，本網(wǎng)沒(méi)有得到華夏銀行鄭州分行方面的任何信息。不過(guò)銀行方面不斷與投訴人聯(lián)系，希望當(dāng)面賠禮道歉。4月4日，華夏銀行鄭州分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和郭曉博如愿見(jiàn)到了投訴人，表達(dá)了歉意，承認(rèn)他們自身存在的問(wèn)題，并懇請(qǐng)投訴人轉(zhuǎn)告媒體，“希望媒體放過(guò)他們”。

2018年9月29日，華夏銀行鄭州分行因違法虛報(bào)瞞報(bào)統(tǒng)計(jì)資料，被央行警告并罰款19.8萬(wàn)元

就此問(wèn)題，媒體走訪了法律界人士。河南慧聞律師事務(wù)所資深律師李春江認(rèn)為，從客戶提供的資料和客戶投訴內(nèi)容來(lái)看，華夏銀行方面前后兩次的服務(wù)協(xié)議均是其單方面制作的格式合同，發(fā)生歧義時(shí)，應(yīng)作出對(duì)其不利的解釋;另協(xié)議中涉及客戶利益的關(guān)鍵內(nèi)容變更，可能與其營(yíng)銷(xiāo)承諾內(nèi)容沖突，沒(méi)有如實(shí)向客戶解釋告知，涉嫌消費(fèi)欺詐。客戶可向銀行監(jiān)管部門(mén)投訴或依法訴訟維權(quán)。

本網(wǎng)也將對(duì)此繼續(xù)關(guān)注。

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