12月3日，谢先生在郑州建设银行经济开发区支行维护网银，建行的大堂经理说，跨行转账1万笔甚至2万笔都是免费的。结果维护完，谢先生的银行卡被扣了10000元的手续费。大堂经理也承认是自己弄错了，但是半个月过去了，谢先生被扣的1万元仍没有到账。

记者来到郑州建设银行经济开发区支行。

建行的工作人员称，谢先生的问题不是操作失误造成的，网银套餐维护的时候，谢先生平时转账金额比较多，原本3000笔以内是免费的，她给谢先生试一下10000笔转账能不能通过，结果弄完之后扣了一万元。他们目前正在为谢先生解决问题。

郑州建设银行经济开发区支行行长称，工作人员发生了失误，但是银行系统不是说退就能退的，他们需要找到退款的方法。

谢先生称，失误又不是自己造成的，半个月了银行还没给他解决。如果柜台多给了他一万元，会不会让他也研究研究是不是犯法或者违法。

经过协商，行长表示，他们内部会加强业务培训，并且会在周五下班前将谢先生的问题解决。

(综合于河南广播电视台)

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