2019年6月，国务院办公厅出台了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出要依托全国信用信息共享平台，全量归集家政服务机构、家政服务员的基础信息和信用信息，推进家政服务规范诚信发展。在此背景下，哈尔滨市商务局去年全力筹划建设了“哈尔滨市家政服务平台”。目前，全市有311个家政企业加入该平台，2万余名家政从业人员已全部完成健康信息和个人信用记录的录入。

为进一步满足消费者需求，今年，哈尔滨市商务局联合市服务贸易和服务外包行业协会为“哈尔滨市家政服务平台”配套开发了“龙江家政”手机APP端，该APP已于近期上线。APP免费为家政企业提供完整的信息化管理系统，以提升家政企业经营管理效率，降低家政企业经营管理和雇主用人的风险。

轻松预约家政服务

作为“哈尔滨市家政服务平台”的升级版，“龙江家政”平台包含网站、APP、小程序、公众号、家政管理系统和家政诚信平台，是新一代家政服务O2O平台。

对于普通市民而言，市民可通过微信小程序、微信公众号搜索“龙江家政”进行预约服务下单，像手机打车软件一样,最快不到5分钟，就能足不出户找到适合自己的家政服务员。“一旦有用户下单，APP会根据用户所在的位置自动将订单信息派发给5公里范围的所有家政服务企业，企业就可以像出租车司机一样在线抢单，如果几分钟内没有企业抢单，系统将指定资质较好的家政公司自动进行派单。”“龙江家政”负责人曹民介绍了下单机制。

对于哈尔滨市众多的家政企业而言，“龙江家政”APP可以帮助其迅速找到客户拓展市场。家政企业可在腾讯应用宝搜索“龙江家政”下载APP，通过该APP进行抢单、派单、视频面试、家政员管理、客户管理、门店管理等企业业务管理操作，有效地提升家政企业经营管理效率。

截至目前，哈尔滨已有超过30家星级家政服务机构入驻“龙江家政”APP客户端。

家政服务员诚信信息可全程追溯

哈尔滨市商务局相关负责人表示，哈尔滨市家政服务平台及龙江家政诚信平台均建立了完整的诚信追溯制度，家政服务人员的相关信息与国家商务部诚信系统联网，每个家政服务人员的身份信息、保险单号都可实现追溯可查，保证了每个服务人员信息的真实性。家政服务机构在平台录入服务人员信息、接收订单时，也需先经过主管部门审核才能开展业务。哈尔滨市商务局大力提升对家政服务机构的监督力度，从而有效规避行业乱象，为用户彻底解除对家政服务人员的用人顾虑。不仅平台可以“自动”帮助雇主通过诚信机制过滤筛选靠谱的家政服务员，雇主还可以再次“手动”扫描二维码验证服务人员诚信信息。

曹民表示，用户通过“龙江家政”微信小程序或公众号下单后，家政服务员在上门时会佩戴一个胸牌，即家政员诚信服务卡，雇主扫描卡上的二维码，即可快速查看家政“阿姨”的背景核查信息、司法执行记录、失信信息、负面社会安全记录、身体健康信息、体温检测、个人保险和职业保险信息。“龙江家政”平台的行业诚信信息和风险信息与商务部家政信用平台相对接，有效降低了企业的经营风险和雇主的用人风险，同时让从业者更加诚信自律，促进家庭服务行业的可持续发展。

(庞 铭)

关键词： 家政企业 经营管理效率 龙江家政 经营风险