党史学习教育开展以来，人行新疆博州中支始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点，从群众最期盼的事情入手，狠抓长效机制构建，以实际行动回应群众对征信服务的新期盼、新要求。

抓窗口规范服务，建常态化便民服务机制。在落实好征信服务自助办、网上办、就近办、一次办等系列便民利民举措的基础上，该行结合查询窗口业务实际，健全征信服务窗口突发事件处置、征信查询监督制约机制、统一动产登记业务预审工作制等一系列便民服务机制，不断推进征信窗口便民服务制度化、规范化、流程化，以征信为民的新形象新面貌取信于民，不断增强人民群众在征信领域的获得感、幸福感、安全感。目前，为全辖提供个人及企业信用报告查询2.29万笔、339笔，同比增长达到11.32%、44.26%;推动个人征信自助查询点达到12处，征信自助查询机13台，实现了辖区个人征信自助查询全覆盖。

抓征信知识宣传，建常态化征信宣传机制。该行依托“3·15消费者权益保护日”“6·14信用记录关爱日”等节点，紧紧围绕群众反映和关心的防范征信修复诈骗、如何维护良好个人信用记录问题，发挥金融机构网点广覆盖的宣传优势，线上线下多渠道向群众提供征信咨询服务，让群众了解防范征信修复诈骗知识，掌握维护个人信用记录措施，以实际行动回应人民群众的新期盼、新要求。目前，辖区累计开展线上和线下征信宣传100余次，发放宣传资料1万余份，宣传受众达2万人次以上，切实提升了辖内群众的征信知识素养。

抓内外交流沟通，建常态化与民联系机制。该行主动加强与金融机构、县支行、企业及个人查询客户等不同群体联系沟通，以诚恳的态度，及时收集关于提高征信服务质量各类意见建议;同时，通过在征信服务窗口公布意见收集电话及党史学习教育活动“专题组织生活会”，广泛倾听群众和管理服务对象对征信服务工作的心声，努力解决群众的诉求，扎实推动征信领域“我为群众办实事”实践活动常态化开展。目前，共向205名公众、15家企业查询客户、11家金融机构等服务对象征求意见，累计解答企业及群众征信咨询250余次。

关键词： 人民银行 长效机制 征信服务 金融机构