黨史學習教育開展以來，人行寧夏中衛市中支圍繞中老年群體“急難愁盼”問題，匯聚金融科技工作合力下沉一級、服務一方，持續開展金融科技、金融標準領域“適老化”項目改造工作，推動“我為群眾辦實事”主題實踐活動走實走深，提升老年人的滿意度、幸福感。

人行中衛市中支積極預防客戶信息易被非法泄露的問題，聚合科技部門力量對轄內18家銀行業金融業機構進行督查，重點落實《個人金融信息保護技術規范》《網上銀行系統信息安全通用規范》兩項金融標準，防止老年人因誤操作APP導致敏感信息泄露、資金風險等問題的發生，打消其運用金融新科技的顧慮。該行還將鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效結合起來，嚴格按照《農村普惠金融服務點支付服務點技術規范》標準，結合“適老化”項目改造要求，會同商業銀行深入轄區40個鄉鎮，對960余家農村助農取款點對軟硬件設備進行檢查維護，確保農村支付環境優化。同時，該行立足區域金融服務業發展特點和老年客戶實際需求，在《銀行營業網點服務基本要求》《銀行營業網點服務評價準則》基礎上，制定了涵蓋銀行營業網點環境設施、金融知識宣傳、引導服務、柜面服務、流程規范、科技保障等“適老化”改造要求的服務評價準則，創新開展了“家人代辦”“上門服務”等針對性強的“適老化”金融服務項目，將“實”的標準體現在企業“適老”標準里，將“暖”的服務踐行在老年客戶心坎上。

針對老年人普遍對智能終端產品不會用、不敢用、不愿用的現實困境，人行中衛市中支要求轄區金融機構各營業網點至少設置一個現金服務窗口和一個“潮汐”服務窗口，在業務高頻期適時向老年客戶開放“潮汐”窗口，以人工服務與電話服務雙兜底的形式，暢通咨詢渠道，幫助老年人進行相關業務操作;會同金融機構全面開展網上銀行、移動金融客戶端“適老化”改造，嚴格按照《網上銀行系統信息安全通用規范》要求，以客戶端UI視圖切換的方式提供差異化的用戶視圖，完善手機銀行上線用戶視圖切換功能，最大程度的緩解老年客戶群體使用不便的問題;組織金融機構充分利用“科技活動周”“領跑者”活動等主題，深入社區、廣場、集市、公園、旅游景點等老年人密集區開展“適老化”智能終端產品使用宣傳和防電信詐騙、金融網絡安全、個人信息保護等方面的知識講座30多場，發放宣傳折頁1.5萬份，受惠人數達4.9萬人次，有效提高了老年人對智能化應用的操作能力和風險防范意識，主動引導老年人了解新事物、體驗新科技、融入新生活。

關鍵詞： 人民銀行 商業銀行 農村支付 支付環境