7月23日，郵儲(chǔ)銀行北京分行攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲(chǔ)銀行：百姓身邊的銀行”媒體見(jiàn)面會(huì)，全方位發(fā)布普惠金融服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。在服務(wù)百姓民生方面，該分行已連續(xù)21年開(kāi)展代發(fā)養(yǎng)老金服務(wù)，推出一老一小服務(wù)、特殊群體服務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品和服務(wù)，多年堅(jiān)持手語(yǔ)服務(wù)、送養(yǎng)老金上門(mén)等特色服務(wù)，不斷升級(jí)自助設(shè)備、手機(jī)銀行等線上服務(wù);在服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)方面，成立19個(gè)三農(nóng)金融服務(wù)站、小微快貸中心、惠農(nóng)專(zhuān)班，為客戶提供金融、分銷(xiāo)、信貸、寄遞一體化金融服務(wù)的舉措。

成立14年來(lái)，北京分行傳承“背包銀行”精神，扎根廣袤沃土，連接千家萬(wàn)戶，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將金融服務(wù)的觸角延伸到首都的每一個(gè)角落。同時(shí)，始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)，通過(guò)線上線下深度融合，用方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，隨時(shí)隨地為百姓創(chuàng)造價(jià)值。

家門(mén)口的“暖心人”

6月9日，央視《焦點(diǎn)訪談》播出節(jié)目《傳遞無(wú)聲的溫暖》，報(bào)道了郵儲(chǔ)銀行北京香山支行(下稱“香山支行”)全體員工學(xué)習(xí)手語(yǔ)，10年堅(jiān)持為聽(tīng)障人士提供貼心服務(wù)的先進(jìn)事跡，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。10年來(lái)，在無(wú)聲的世界里，香山支行的“手語(yǔ)天使”們，用他們的真情，讓特殊人群享受到了有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。

香山支行地處北京香山公園景區(qū)附近，周邊有5家敬老院和1家橡膠福利制品廠，香山街道轄區(qū)共有551名殘障人士，作為該地區(qū)僅有的兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)之一，香山支行承擔(dān)著為附近老年和殘障客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

為做好特殊客群的金融服務(wù)，香山支行主動(dòng)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)老師，全行員工利用休息時(shí)間一起學(xué)習(xí)手語(yǔ)。新入職員工要先學(xué)會(huì)手語(yǔ)再上崗，大堂經(jīng)理和柜員要求能用手語(yǔ)進(jìn)行溝通，做到無(wú)障礙交流，香山支行已被稱為“手語(yǔ)銀行”。

不僅有手語(yǔ)服務(wù)，而且在網(wǎng)點(diǎn)裝修改造中，香山支行在大廳還專(zhuān)門(mén)鋪設(shè)了盲道。與一般盲道不同的是，其一直鋪設(shè)到銀行業(yè)務(wù)專(zhuān)柜的座椅旁。視障客戶進(jìn)來(lái)順著盲道，就能找到服務(wù)臺(tái)，既方便又安全，十分暖心。

除了手語(yǔ)和盲道服務(wù)殘障人士外，郵儲(chǔ)銀行北京延慶支行在養(yǎng)老金代發(fā)過(guò)程中，還為出行不便的殘障人士提供送養(yǎng)老金上門(mén)服務(wù)，這一送就是21年。該行對(duì)殘障養(yǎng)老金代發(fā)戶進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點(diǎn)對(duì)象，提供送款上門(mén)服務(wù)，為了確保上門(mén)送款的可靠性和規(guī)范性，支行與客戶簽訂了送款上門(mén)服務(wù)協(xié)議。無(wú)論刮風(fēng)下雨，延慶支行的員工都會(huì)準(zhǔn)時(shí)把養(yǎng)老金送到客戶手中，讓他們一樣享受到便捷貼心的金融服務(wù)。

據(jù)郵儲(chǔ)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將著力推廣香山支行的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，一是將手語(yǔ)服務(wù)納入員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)廳堂服務(wù)人員進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn);二是納入員工崗位調(diào)整方案，充分考慮為特殊群體服務(wù)問(wèn)題，讓客戶集中的網(wǎng)點(diǎn)至少有一名員工會(huì)使用手語(yǔ)服務(wù);三是納入員工每日晨會(huì)練習(xí)內(nèi)容，推廣香山支行“手語(yǔ)服務(wù)六步曲”，使其成為員工日常服務(wù)必備技能;四是探索利用數(shù)字化服務(wù)特殊客戶群體，為特殊客戶提供有溫度的服務(wù)。

據(jù)悉，自2000年起，郵儲(chǔ)銀行北京分行作為全市最早發(fā)放養(yǎng)老金的兩家金融機(jī)構(gòu)之一，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲(chǔ)蓄、匯款、上門(mén)服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵儲(chǔ)銀行北京分行代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)已達(dá)128萬(wàn)人，21年累計(jì)代發(fā)金額近8500億元。代扣城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)人數(shù)近160萬(wàn)人，年累計(jì)代扣金額達(dá)5.3億元。代扣靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)人數(shù)近30萬(wàn)人，年累計(jì)代扣金額達(dá)29.6億元。

田間地頭的“知心人”

2021年5月7日，北京市地方金融監(jiān)督管理局和郵儲(chǔ)銀行北京分行聯(lián)合掛牌“北京市小微快貸中心·三農(nóng)金融服務(wù)站”，郵儲(chǔ)銀行北京分行成為北京地區(qū)首個(gè)掛牌服務(wù)鄉(xiāng)村振興的金融機(jī)構(gòu)，并已在轄內(nèi)19家一級(jí)支行掛牌。

近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過(guò)極速貸、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社貸款、美麗鄉(xiāng)村貸等產(chǎn)品，持續(xù)加大對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、民俗民宿經(jīng)營(yíng)戶等新型農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體的支持力度，其中對(duì)京郊民俗民宿戶的信貸投放已超過(guò)1億元。

北京門(mén)頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū)，近年來(lái)，借助得天獨(dú)厚的自然條件，大村發(fā)展起菌菇種植產(chǎn)業(yè)。然而，因地處深山，交通相對(duì)閉塞，優(yōu)質(zhì)的菌菇銷(xiāo)路一直不暢。

恰在此時(shí)，郵儲(chǔ)銀行北京門(mén)頭溝區(qū)支行依托“三農(nóng)金融服務(wù)站”，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了摸排走訪活動(dòng)，及時(shí)了解到了大村的實(shí)際困難。

經(jīng)過(guò)研究，門(mén)頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺(tái)，擴(kuò)展了銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了融資、宣傳、銷(xiāo)售的綜合金融服務(wù)。此外，門(mén)頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類(lèi)種植擴(kuò)大再生產(chǎn)。第一筆90萬(wàn)元貸款已成功發(fā)放。

2020年，大村累計(jì)銷(xiāo)售蘑菇達(dá)6萬(wàn)斤，銷(xiāo)售收入30萬(wàn)元，從業(yè)人員年增收2.52萬(wàn)元，有效推動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行北京分行已與中國(guó)郵政北京市分公司組建“惠農(nóng)專(zhuān)班”，協(xié)同構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈支農(nóng)惠農(nóng)模式。從產(chǎn)品融資、種植、包裝打造、銷(xiāo)售推廣，到產(chǎn)品寄遞、售后全環(huán)節(jié)參與，著力解決農(nóng)村市場(chǎng)“融資難、銷(xiāo)售難、物流難”等痛點(diǎn)問(wèn)題。

推進(jìn)“信用村”建設(shè)，改善三農(nóng)金融服務(wù)。

在北京房山區(qū)，郵儲(chǔ)銀行北京房山區(qū)支行依托三農(nóng)金融服務(wù)站，圍繞紅色旅游民俗戶，成立了信用村信用戶建設(shè)工作小組。幫助村內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)體獲得更優(yōu)惠的金融服務(wù)。助力農(nóng)村信用體系建設(shè)是改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境和完善農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信用體系的重要內(nèi)容，據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行北京分行計(jì)劃年底前將建成信用村30個(gè)、信用戶近900戶。

此外，郵儲(chǔ)銀行北京分行還從農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”。

用“民宿升級(jí)貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展;以大數(shù)據(jù)為支撐，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品;以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品，更好支持產(chǎn)業(yè)振興、農(nóng)民增收致富。

截至目前，郵儲(chǔ)銀行北京分行已向種養(yǎng)殖戶、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體累計(jì)發(fā)放小額貸款1128億元，服務(wù)客戶2.3萬(wàn)戶。

小微企業(yè)的“解困人”

為了做好“六穩(wěn)”“六保”工作，貫徹落實(shí)“應(yīng)延盡延”“應(yīng)續(xù)盡續(xù)”的監(jiān)管要求，針對(duì)小微企業(yè)疫情期間發(fā)展困境，郵儲(chǔ)銀行北京分行推出線上線下便捷貼身的信貸服務(wù)。

耿先生是一家小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人。最近，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)回暖，訂單激增，喜悅的同時(shí)心生擔(dān)憂，隨著墊資增加，他將面臨無(wú)法按時(shí)償還郵儲(chǔ)銀行700萬(wàn)貸款的困境，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏被打亂。

郵儲(chǔ)銀行北京分行了解這一情況后，為其成功辦理了無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了轉(zhuǎn)貸成本，有效解決了他的資金周轉(zhuǎn)困境。

為切實(shí)緩解小微企業(yè)“慢、難、貴”難題，郵儲(chǔ)銀行北京分行不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，在績(jī)效考核、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)(FTP)、專(zhuān)項(xiàng)額度、獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、盡職免責(zé)等方面給予政策傾斜。推出的“無(wú)還本續(xù)貸”就是重要舉措之一。

除了政策之外，郵儲(chǔ)銀行北京分行還積極利用科技手段助推小微業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓小微企業(yè)把銀行裝進(jìn)“口袋”。

郵儲(chǔ)銀行北京西城區(qū)支行客戶經(jīng)理接到韓先生的電話， 說(shuō)他急需一筆資金，問(wèn)能否申請(qǐng)貸款。

原來(lái)，韓先生經(jīng)營(yíng)著一家環(huán)保工程設(shè)計(jì)的企業(yè)，復(fù)工后需要購(gòu)買(mǎi)污水處理設(shè)備的原材料，但受疫情影響，已經(jīng)銷(xiāo)售的設(shè)備回款困難，無(wú)法支付原材料款項(xiàng)。

了解韓先生的情況后，郵儲(chǔ)銀行北京分行為其推薦了“小微易貸”產(chǎn)品，韓先生在手機(jī)銀行上直接操作，足不出戶就完成了貸款申請(qǐng)、額度測(cè)算和貸款支用。

隨著金融科技的快速發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行不斷強(qiáng)化科技賦能，開(kāi)發(fā)出“小微易貸”、小額“極速貸”等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品體系，推動(dòng)小微金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2020年初，北京市首貸服務(wù)中心在北京市政務(wù)服務(wù)中心掛牌運(yùn)行，郵儲(chǔ)銀行北京分行成為首批入駐的22家銀行之一。首貸中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已有多家小微企業(yè)獲得了“首貸”。

截至2021年6月末，郵儲(chǔ)銀行北京分行對(duì)首貸中心審批完成1407筆，累計(jì)金額44.17億元。對(duì)續(xù)貸中心審批完成158筆，累計(jì)金額9.77億元。

關(guān)鍵詞： 郵儲(chǔ)銀行 信用村 三農(nóng)金融 金融服務(wù)