7月17日，平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店在上海长宁开业。颐年门店是该行专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台，通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务，满足他们“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”五大需求。

老年客户走进平安颐年门店，不仅可以享受到到一对一、面对面的VIP服务，各种细节更让人耳目一新：喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单，而且字更大、更清晰;如果喜欢自助办理业务，大字版业务自助办理设备会是好帮手，同样的大字、简洁的操作界面，更贴心的是，它能提供更多的语言选择，目前有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语，未来还将增加更多方言。

据介绍，在探索更适合老年群体的经营与运营上，该行早已开启了一系列有益的创新。一方面，深化线下服务，聚焦细节做“加法”。在颐年门店，该行特别定制了大字版存折、回单，并升级推出大字版的自助业务办理设备，操作界面很简单，常用功能一目了然。同时，颐年门店聚焦老年客户的高频需求，结合平安好医生资源，特别设立健康监测专区;也配备了不同度数的老花镜、放大镜，应急药箱、全自动血压仪等便民物品;老年客户还可以到店里享受美味的四季养生茶等，感受“有温度”的服务。另一方面，创新线上服务，科技赋能做“简法”。不想跑银行的老年客户，可以在手机上快速、方便地办业务。平安银行在业内率先推出口袋银行App大字版，常用功能一目了然;还有24小时随时在线的专属客服，提供疑难解答。近期，该行还上线了“颐年专区”，将老年客户高频业务场景，如账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等集中化、简约呈现给客户。

此外，平安银行创立了颐年学院，为颐年客户推出定制化的生活服务“学堂”，包括养生课、艺术欣赏课、数字生活课等课程;为了提升颐年客户的“安全指数”，颐年学院也开设金融反诈课程，针对多类型的金融诈骗案例进行解读;更有“乡趣”毕业游，带老年客户走进乡村，寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。

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