“元宇宙”火了，“元宇宙銀行”會來嗎? 近期，源自科幻小說的“元宇宙(Metaverse)”概念風靡全球。“元宇宙”代表著一個平行于現(xiàn)實世界且與之高度互通的虛擬世界，包含了增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)、云計算、AI、5G 、區(qū)塊鏈等技術(shù)，人們可使用數(shù)字分身(Avatar)在其中進行交流。

目前，多數(shù)人認為“元宇宙”依然只停留在游戲領(lǐng)域的應用。不過，隨著美國一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入打造“元宇宙”的熱潮中，一些海外老牌商業(yè)銀行也開始對這一領(lǐng)域躍躍欲試。

近日，美國銀行宣布將在集團旗下4300個金融服務(wù)中心向員工開展VR培訓，金融中心員工將學習使用VR耳機來施展職業(yè)技能，包括深化與客戶的溝通、與客戶協(xié)商解決問題、為客戶答疑解惑等。美國銀行在一份聲明中表示，該行VR系統(tǒng)中還嵌入了實時分析功能，管理人員可根據(jù)實時分析對員工提供有針對性的后續(xù)指導，從而進一步提升其職業(yè)技能。

無獨有偶，法國巴黎銀行也于近期推出一款VR應用程序，允許該行零售客戶在虛擬環(huán)境下訪問賬戶、查詢交易記錄。法國巴黎銀行亞洲區(qū)首席投資顧問Prashant Bhayani認為，“元宇宙”的關(guān)鍵要素包括虛擬身份、社交網(wǎng)絡(luò)、沉浸式體驗以及多樣化的內(nèi)容(例如娛樂、游戲、生活方式、教育、金融服務(wù)等)，客戶可以隨時隨地輕松訪問，且平臺應具備運轉(zhuǎn)良好的虛擬文明生態(tài)。區(qū)塊鏈技術(shù)將成為構(gòu)建“元宇宙”的底層技術(shù)，社交媒體平臺、電子商務(wù)公司或支付平臺都能成為“元宇宙”的受益者。

今年6月，韓國國民銀行曾在“元宇宙”平臺Gather上創(chuàng)建了一個虛擬城鎮(zhèn)，其中包括一家金融商務(wù)中心、一家遠程辦公中心和一個游戲場。在虛擬城鎮(zhèn)中，客戶可以以數(shù)字身份咨詢銀行旗下的各項業(yè)務(wù)，企業(yè)則可通過平臺完成招聘、線上辦公，還可以共同參與線上娛樂活動。

盡管越來越多的海外銀行機構(gòu)暢想投資、打造“元宇宙銀行”，但這一概念是否真的能在銀行業(yè)引發(fā)革命性效果，依然尚未可知。目前，“元宇宙”最可能與銀行業(yè)產(chǎn)生“化學反應”之處是在與客戶的互動方面。疫情期間，各國多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)開始通過視頻連線、交互式柜員機(ITM)等方式遠程服務(wù)客戶，而打造“虛擬小鎮(zhèn)”“元宇宙銀行”，似乎不過是對現(xiàn)有技術(shù)和服務(wù)的一種補充或場景延伸。

與此同時，有業(yè)內(nèi)分析人士指出，“元宇宙”中的支付將包含法幣與數(shù)字貨幣。基于當下國際對比特幣等數(shù)字貨幣的監(jiān)管政策，“元宇宙”中仍將存在中心化貨幣與去中心化貨幣的矛盾。目前，支付系統(tǒng)對人的識別以卡、手機為載體，識別的方式包括密碼、生物識別信息等，在“元宇宙”中，如何確定安全的載體、路徑也是需要思考的問題。

此外，從技術(shù)層面，中信證券研報認為，AI、圖形引擎、高速無線通信等各方面技術(shù)都有可能影響“元宇宙”發(fā)展進程，相關(guān)技術(shù)進程具有不確定性;從平臺向基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，也將為互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來諸多挑戰(zhàn);“元宇宙”和數(shù)字世界對于電力能源的消耗，需要更多可持續(xù)能源和儲能基礎(chǔ)設(shè)施，亦會給未來能源結(jié)構(gòu)帶來挑戰(zhàn)。因此，成熟的“元宇宙”可能要20至30年之后才有可能實現(xiàn)，可見，商業(yè)銀行從試探到玩轉(zhuǎn)“元宇宙”還會有漫長的路要走。(實習記者 許予朋)

關(guān)鍵詞： 海外銀行機構(gòu) 商業(yè)銀行 遠程服務(wù)客戶 元宇宙銀行