8月17日，友邦保险控股有限公司公布截至2021年6月30日止六个月的财务业绩。报告显示，新业务价值增长22%至18.14亿美元;除香港外，所有报告分部的新业务价值均超出疫情前水平。内涵价值权益为701亿美元，较2020年12月31日上升5%;税后营运溢利上升5%至31.82亿美元。自由盈余达179亿美元，较2020年12月31日增加44亿美元。

值得关注的是，在友邦保险18个市场中，中国内地市场是集团新业务价值的最大贡献者。中期业绩数据显示，2021年上半年，友邦人寿新业务价值同比增长15%至7.38亿美元，超越疫情前2019年同期水平，去除分改子后自2020年7月起缴纳5%预扣税的影响，更是实现同比增长20%。年化新保费增加14%至8.99亿美元，总加权保费收入上升22%至39.61亿美元，税后营运溢利表现稳定。

在产品和服务创新方面，友邦始终坚持以客户驱动的业务革新，不断优化产品和服务以积极应对国内经济高质量发展下的新政策、新趋势和新需求。在营销员渠道和数字化革新方面，卓越营销员策略持续成为推动友邦人寿业绩增长的强劲驱动力，通过设立更为明确的营销员培养目标：成为陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”，友邦人寿在增员、培训、晋级等阶段加大投入，打造更加体系化的人才培养架构，真正实现化“人口红利”为“人才红利”。同时，在“业务数据化，数据业务化”的策略引领下，友邦持续通过数字化工具赋能渠道，进一步提升客户体验。

除了产品服务创新、数字化升级以及渠道革新的卓越成果外，区域拓展为友邦人寿带来了全新机遇。今年3月，友邦人寿成立后的首家分公司——友邦人寿四川分公司获批开业，成为友邦人寿拓展中国内地市场的关键一步。6月，友邦人寿获批开始筹建湖北分公司，内地市场版图的扩大，为友邦人寿的成长不断注入新动能。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“持续扩大开放的内地市场以及产业数字化趋势的提速，为友邦在中国内地市场的拓展和继续深耕创造了前所未有的机遇。”(本报记者 郭钇杉)

关键词： 友邦保险 数字化工具 客户体验 赋能渠道