記者7月11日從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，2021年上半年，國鐵集團統籌抓好疫情防控和客運組織，堅持以市場需求為導向，精準開行旅客列車，提升客運服務品質，旅客運輸呈現穩中向好態勢，全國鐵路累計發送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長67%。

適應人民群眾追求高品質生活的需要，國鐵集團把握好疫情防控常態化條件下旅客出行規律，特別是針對天氣轉暖后短途出行和小長假出行需求旺盛的實際，建立運力安排快速反應機制，精準實施“一日一圖”，增加進出關和東部高鐵網運輸能力，堅持開好公益性慢火車，精心組織清明、“五一”、端午假日運輸，精準滿足旅客出行需求，旅客運量穩步回升。

二季度，全國鐵路日均旅客發送量達到903萬人次，較一季度增加298萬人次，增長49.3%。其中，5月份旅客發送量，達到2019年同期的95.5%;單日客流首次突破1800萬人次，創下歷史新高。

同時，主動滿足各地開展黨史學習教育組織研學活動的需求，大力開行去往紅色教育資源地點的紅色旅游列車;根據各地旅游推介方案，在運力、票額、票制等方面優化供給、提供保障，積極開展“坐著火車游山西”“坐著火車游甘肅”等活動，增加富有地域特色的高品質旅游列車開行數量;推出動車組包車廂和旅游團體返程票預定服務;在12306網站上開設旅游產品銷售板塊，暢通開放旅游專列需求提報受理渠道。

在持續提升客運服務質量方面，圍繞“我為群眾辦實事”，著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問題，進一步提升客運服務品質。順應旅客期盼，復興號智能型動車組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行;延長互聯網售退票辦理時間，試點優化靜音車廂，推廣列車掃碼點餐服務;在65個高鐵大站改進商務座旅客候車服務，提供專用進站、安檢和乘車通道;保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道，保障老年人和脫網人群順暢出行;落實臥具備品、環境衛生、餐飲供應等基本服務，大力倡導用心服務和個性化特色服務。

此外，國鐵集團始終堅持常態化疫情防控不放松，統籌做好站車疫情防控和鐵路運輸服務工作，全面落實站車測溫、通風消毒、設置應急隔離席位等防控措施，確保廣大旅客健康安全。針對國內疫情出現的一些新變化，配合中高風險地區防控政策，及時調整客運組織策略，采取調整列車、免費退票、查驗健康碼及核酸檢測證明等措施，有效防止疫情通過鐵路傳播。

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