买车是件开心事，但西安市民李女士最近的购车经历却十分糟心。提车时不仅在4S店和销售沟通出现了分歧，事后竟被销售人员抢夺手机。这是怎么回事呢?

西安市民李女士3月28号在位于西安凤城五路的陕西天华路虎4S店看中了一款路虎发现神行汽车，车辆总价为264000元，贷款三年利息额外付一万多元，约定好价格后她交了8000块钱定金。3月29号当她带着家人来提车的时候，当初接待她的销售顾问却说，要想提车还得多交将近三万块钱。

西安市民李女士：“当时算下来我那个车的总价是264000元，三年下来我除了这个车是264000元再多付一万多块钱。这个车就是我的，没有其它的费用了，昨天早上我去提车的时候，她就给我额外罗列出了服务费10668元，续保费、挂牌费、公证费各1500元。”

从这位销售罗列出来的提车费用清单上可以看到，除了254000元的车价以外，李女士要想提车，还需要支付10000元的装潢费，10668元的服务费，还有1500元的挂牌费，1500元的公证费，5000元的保险续保费，共计28668元。

西安市民李女士：“ 我说昨天(3月28号)你给我列的单子上没有，今天(3月29号)怎么加进去了你可以(提前)给我说清楚，我要考虑我是贷款买车还是全款买车，我提车的时候她才加收这些费用，我说那算了我就不买车对吧，她说那不行8000元那不给你退，车你就不买了。”

面对这突如其来的近3万元购车费用，李女士决定向当地工商部门投诉。这时候李女士一行走出了4S店，在院子里李女士的同伴拿出手机开始给辖区工商所打电话，李女士拿起手机准备记录沟通的全过程，而随后跟出来的这位销售顾问在看到李女士拿起手机拍摄后，情绪突然爆发，开始抢夺手机。

西安市民李女士：“我用手机拍的时候她就觉得我拍她了，她就过来抢我的手机了 。”

3月30号上午，记者来到了陕西天华路虎4S店。工作人员承认该店的销售顾问在购车过程中，存在过激的行为，目前该销售顾问已经被停职。昨晚，他们已经向当事人道歉并且已经取得了谅解。

陕西天华路虎4S店市场经理赵创龙：“此事发生之后我们立即成立了客户关怀小组，对事件进行了深入的调查，同时对客户在昨天晚上进行了深刻的道歉并妥善处理了客户的购车事宜，也获得了客户的谅解客户于昨天晚上缴纳了后续的购车手续，对于当事销售顾问因为个人家庭情绪原因在工作当中带来的影响我们做了深刻的批评、停职并做了进一步的调查处理。”

记者了解到，李女士购买的这款车原价在46万左右，至于该4S店在销售过程中有没有存在违规加价的情况，辖区凤北工商所目前正在调查当中。

关键词： 加价 路虎 4S店