“您好，喜歡學英語嗎?”在人流密集的商場、地鐵站等地，總能遇到熱情的華爾街英語營銷人員。面對他們的推銷，許多年輕人簽下了高達數萬元的合同，但后續出現的一系列問題卻讓他們中的一些人追悔莫及。

近日，有消費者反映，華爾街英語不僅在銷售中鼓勵學生進行學費貸款，還存在隱瞞貸款細節、敷衍并拖延退款的情況。

01“簽完字，才知道辦的是什么貸款”

畢業不久、剛剛來到北京工作的何琳(化名)，在一次與朋友逛商場時遇到了華爾街英語的銷售人員。出于好奇，她順手接了對方的傳單，但沒想到對方一直跟隨其后，滔滔不絕地介紹課程，她便半信半疑地走進了華爾街英語的教學中心。

“本來學英語并不是我的剛需，但課程顧問一再強調學習外語的好處，比如以后可以到外企工作，或者在學習過程中結交人脈，甚至說他們會不定期地推薦一些外企崗位。”雖然經過一番咨詢后，何琳并未消費，但后續幾日卻接二連三地接到華爾街英語的推銷電話，并稱“可以分期付款，購買課程越多平均價格越低”。

最后，何琳決定用分期付款的方式購買10個級別的課程，然而對方并未向她明確說明付款的方式，利息、手續費等信息也只字未提。“我一直以為是需要分期向學校交錢，辦理分期手續全程都是由工作人員操作，最后再讓我簽字。”何琳在簽完字后收到了一張某家銀行的信用卡，并被告知每個月要往里面打錢。她這時才明白，原來自己辦理的是銀行貸款，而這也是她人生中的第一張信用卡。

▲華爾街英語上海徐家匯校區

在北京望京校區消費的肖明(化名)也遇到了類似問題。出于工作需要，他在朋友的推薦下購買了10個級別的課程，共5萬多元。然而還沒等到上課，課程顧問便再次聯系到肖明，以升級vip課程有優惠的理由，勸說其補交9萬余元。

在課程顧問的鼓勵下，肖明有了辦理VIP課程的意向，但由于自己身處外地無法親自辦理。這時，華爾街英語方面稱可以讓朋友代為簽字，于是在沒有肖明書面委托的情況下，朋友代簽了VIP合同并代繳學費。“回京后我補簽了合同，但合同并沒有給到我手里，對方只是說繼續上課就好。”此時，他已經向華爾街英語交付了14萬余元。

面對肖明的質疑，課程顧問給出了“先全額退款，再重新簽訂合同”的處理方式，然而在一系列操作過后，肖明卻感覺更加摸不著頭腦：工作人員先是讓他再次打款14萬余元，再將先前的學費退還，并出示了先前合同的退款證明。

“他們的解釋是，這次交費屬于第一份合同的延續，所以不用再簽訂其他合同。我非常疑惑，第一份合同不是已經退款了嗎?為什么還能延續呢?”肖明表示，在這次交易的過程中，自己一直處于被動地位。

02交錢容易退款難

在進行了兩個階段的課程后，由于約課困難、學習斷續等問題，肖明決定終止在華爾街英語的課程。課程一開始拒絕退款，建議其在二手平臺上轉讓課程。肖明在嘗試失敗后，決定堅持退款。

“我上二手平臺才發現，原來那么多人都在轉讓課程，全國各地都有，我轉了好久都沒轉出去。”肖明說。

在申請退款期間，肖明與華爾街英語方面進行了多次協商及投訴，對方卻一次次地用“合同約定不能退款”為由拒絕，或干脆拖延回復。肖明表示，從提出退款至今已有大半年的時間，自己為此付出的時間和精力則無從估算。“我的合同連簽都沒有簽，何來合同約定呢?”

3月6日，肖明接到華爾街英語的電話，口頭承諾將退款10萬元。但對于此次能否順利退款，肖明仍感覺很擔憂。

何琳則表示，自己在退款時也遭到了多次拖延。課程顧問先是建議她凍結8個月課程，而在凍結即將到期時，何琳再次提出退款，卻因各種情況被拖延了兩個多月，至今沒有解決。

2018年12月，何琳與所在分校校長見面商討退款事宜，并提出希望以課程進度計算，按比例退款。“校長態度非常惡劣，說需要給總部發郵件，7個工作日后答復。”何琳表示自己時間緊張，希望盡快退款，校長回復稱“這不是你說了算”。

在協商退款期間，焦急的何琳幾乎每日都聯系華爾街英語方面負責人，最后，她得到了華爾街英語的郵件回復，稱根據退款規則可退2300元。何琳發現，這個算法是以21個月課程為基礎，但自己購買的是30個月課程，按規定應退8900元。

“工作人員解釋稱，我當初是買7個級別(21個月)送3個級別(9個月)，但我在購買時并沒有聽到這個說法。我花了5萬多塊錢，學了不到一半的課，最后只能退2300元，實在是不公平。”何琳向中新經緯表示，自己現在仍每個月還著貸款，對于剛工作不久的自己來說負擔很大。

中新經緯此前走訪北京金融街購物中心一家華爾街英語的培訓門店，問及退費詳情，課程顧問表示，“簽訂購課合同6個月內申請退課或許還能拿到部分退款;若超過6個月，幾乎沒有什么費用可以返還。”

隨后，中新經緯詢問若申請退款，貸款方面應如何辦理時，該課程顧問表示，自己并不清楚，需咨詢公司財務。

03消費者應怎樣維權？律師支招

華爾街英語創立于意大利，是國內知名的教育品牌，主要針對在職人群，提供英語培訓服務。其所銷售的課程大多以級別為單位，一個級別的學習時間在3個月以內。在消費過程中，學員“被貸款”卻不知細節、付款退款方式混亂并屢遭拖延，對此消費者應該如何維權?

北京志霖律師事務所律師趙占領在接受中新經緯采訪時表示，購買課程產品時的付款方式應由消費者自主選擇和決定，如果提供第三方機構的分期貸業務，應該明確告知消費者并經其同意。

對于上述情況中消費者能否退款的問題，趙占領認為要看合同中是否有相應退款約定。

據了解，華爾街英語的合同中規定，若乙方在課程起始日一個自然月內提出退款，則會被扣除4800元管理費用，如超過一個自然月退款，則“甲方將退還給乙方甲方收到乙方書面退款申請的時間段所對應的《附表》的金額”。

▲何琳提供的華爾街英語退費規則(即合同中稱《附表》)

中新經緯注意到，在上述《附表》下方，有一行不顯眼的小字寫著：“退款時，優惠時間不計算在課程時間內。”

“若雙方約定可以退款，機構卻拒絕消費者的退款要求，則構成合同違約。若合同中未明確約定消費者可以隨時退款，則關鍵看培訓機構在提供服務的過程中是否存在違約行為，比如是否與事先宣傳或承諾不符，如果不存在違約行為，消費者的退款要求則缺乏合同依據。”趙占領說。

對于消費者反映的退款遭拒等問題，趙占領建議，消費者維權過程中需著重收集華爾街英語構成合同違約的證據。同時，若事先宣傳或承諾與實際不符，也需要提供相應證據。

對于英語培訓企業過度營銷、退費困難的情況，中國教育科學研究院研究員儲朝暉表示，企業營銷帶有功利性，而學員在報名學習的時候也帶有盲目性。儲朝暉建議，報名之前，消費者一定要了解清楚自己學習的目的，以及所報的培訓機構的課程設置。如果不夠了解，建議不要沖動報名，了解后再做打算。（文 趙佳然）

關鍵詞： 華爾街英語 攬錢術 貸款