北京時(shí)間9月17日早間消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士消息稱，亞馬遜正在調(diào)查內(nèi)部腐敗問(wèn)題，希望以此根除其網(wǎng)站上的虛假評(píng)論和賣家的其它不端行為。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜員工將內(nèi)部數(shù)據(jù)和其它機(jī)密信息提供給該公司平臺(tái)上的一些獨(dú)立賣家，以此幫助其獲得優(yōu)勢(shì)。這種活動(dòng)主要是在中間商的幫助下進(jìn)行的。

知情人士還透露，這種違規(guī)做法在中國(guó)尤其盛行，因?yàn)槟抢锏馁u家數(shù)量正在飆升。除此之外，亞馬遜中國(guó)員工工資相對(duì)較低，這也可能是他們鋌而走險(xiǎn)的原因。

知情人士表示，亞馬遜員工會(huì)通過(guò)中間商提供內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)和評(píng)論者的電子郵件地址，還會(huì)提供刪除負(fù)面評(píng)論和恢復(fù)禁用帳號(hào)等服務(wù)。

知情人士表示，亞馬遜正在調(diào)查許多與員工受賄有關(guān)的案件，包括一些美國(guó)員工。知情人士稱，在負(fù)責(zé)亞馬遜國(guó)際市場(chǎng)的副總裁埃里克·布羅薩德(Eric Broussard)獲悉中國(guó)市場(chǎng)的這些不端行為后，該公司于今年5月啟動(dòng)此項(xiàng)調(diào)查。亞馬遜之后調(diào)整了中國(guó)的一些重要高管的職位，試圖根除腐敗行為。

知情人士說(shuō)，亞馬遜還在內(nèi)部努力阻止買家欺騙其系統(tǒng)，但由于欺騙手段越來(lái)越有創(chuàng)造力，導(dǎo)致這種措施有的時(shí)候就像打地鼠游戲一樣棘手。

亞馬遜發(fā)言人表示，該公司制定了嚴(yán)格的政策和商業(yè)行為及道德準(zhǔn)則，并且安裝了許多系統(tǒng)來(lái)限制和審查員工所能獲取的數(shù)據(jù)。雖然該發(fā)言人稱，他們將對(duì)違反政策的員工和賣家采取嚴(yán)厲措施，但卻并未證實(shí)此項(xiàng)調(diào)查。

在虛假評(píng)論和假貨問(wèn)題遭到曝光后，內(nèi)部腐敗成為亞馬遜最近面臨的一大挑戰(zhàn)。過(guò)去幾年，亞馬遜一直在積極吸引獨(dú)立賣家在其平臺(tái)上銷售商品，這樣做既可以擴(kuò)大產(chǎn)品種類，也可以降低價(jià)格。根據(jù)FactSet的測(cè)算，超過(guò)200萬(wàn)商家現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)上銷售5.5億款商品，大約占到其網(wǎng)站商品銷售總量的一半以上，去年為其貢獻(xiàn)大約2000億美元交易額。

賣家必須通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)努力爭(zhēng)奪亞馬遜搜索結(jié)果首頁(yè)的位置，因?yàn)槟莻€(gè)位置通常可以影響消費(fèi)者的多數(shù)購(gòu)買決策。

亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)根據(jù)多項(xiàng)因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序，包括經(jīng)過(guò)確認(rèn)的評(píng)論、消費(fèi)者點(diǎn)擊一款產(chǎn)品的次數(shù)以及具體銷量。部分賣家會(huì)通過(guò)購(gòu)買點(diǎn)擊量或虛假好評(píng)的方式欺騙系統(tǒng)。亞馬遜也在打擊這些方式。

而現(xiàn)在，接觸亞馬遜員工則成了一些賣家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的新手段。

一位在華南地區(qū)幫助第三方賣家和亞馬遜員工撮合這類交易的中介表示，亞馬遜中國(guó)的一些中層員工有權(quán)刪除負(fù)面評(píng)論，并且可以查看購(gòu)買過(guò)某款商品并針對(duì)其撰寫評(píng)論的用戶電子郵箱。

知情人士透露，這些中間人會(huì)在微信上搜索亞馬遜員工，然后發(fā)信息詢問(wèn)他們是否愿意提供這些服務(wù)以換取收入。刪除差評(píng)的價(jià)格約為每條300美元，中間人通常至少會(huì)要求刪除5條評(píng)論，所以提供一次這樣的服務(wù)往往可以獲得至少1500美元收入。

如果想要少花一些錢，賣家還可以向亞馬遜員工購(gòu)買買家的電子郵件。這樣一來(lái)，賣家就有機(jī)會(huì)與客戶接觸，說(shuō)服其調(diào)整或刪除這些評(píng)論，有的時(shí)候會(huì)為其提供商品退款或打折優(yōu)惠。但這種方式是亞馬遜明令禁止的。

中間人還會(huì)提供專有的銷售數(shù)據(jù)，例如消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某些商品時(shí)使用的關(guān)鍵詞、銷量和其他關(guān)于買家習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。掌握這些信息的亞馬遜賣家便可據(jù)此調(diào)整商品描述和廣告，從而提升搜索排名。

亞馬遜并未披露這類銷售信息的詳細(xì)內(nèi)容。

一位中間商在最近的一場(chǎng)非官方亞馬遜賣家會(huì)議上表示，只要80美元便可購(gòu)買銷售數(shù)據(jù)，其中包括用戶搜索特定商品的次數(shù)、點(diǎn)擊商品頁(yè)面的次數(shù)、賣家競(jìng)價(jià)的廣告以及具體花費(fèi)。

中國(guó)的一家亞馬遜賣家表示，該網(wǎng)站上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，這也促使他尋找非法手段來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)。“如果我不干壞事，就只有死路一條。”他說(shuō)

關(guān)鍵詞： 亞馬遜 中國(guó)市場(chǎng) 刪差評(píng)