据中国之声《新闻纵横》报道：近日，苏州市民赵先生向媒体反映，他在线上租房平台“安居客”应用上浏览二手房信息，并且使用该软件自动生成的虚拟号码向当地一家中介公司进行咨询。可电话刚挂不久，中介公司方面就掌握了赵先生的真实电话号码。赵先生不解，中介怎么掌握了我的信息?

中国之声记者调查发现，中介公司确实能从“安居客”网站后台获得用户个人号码信息。平台承诺的隐私保护怎么会形同虚设?消费者信息安全谁来保护?

中介公司为何能从“安居客”网站获取用户个人号码?

安居客房产网品牌创立于2007年，总部设在上海，是一家网上找房信息服务平台。目前在北京、上海、广州、南京等全国十多个城市有分站点。

苏州的赵先生去年底想改善住房条件，他通过安居客手机软件浏览二手房信息。随后，他又使用该软件提供的170虚拟电话功能向当地一家中介公司进行咨询。很快，这家中介公司就掌握了赵先生的真实电话号码，并且回电过来。这令赵先生感到意外：“他为什么弄虚拟号码呢?就是为了保护我的隐私。如果我愿意的话，我会把号码告诉他，我不愿意的话，我还会一直通过这个平台的来沟通。前面是虚拟号码，后面就轻而易举地获得我的真实号码。”

为了验证此事，中国之声记者也注册了安居客手机软件，并通过虚拟号码拨打了一家南京中介公司电话，记者遇到了和赵先生相同的遭遇。

记者：“我用的是隐私号码拨打你电话，你怎么会有我号码的?”

中介公司：“这样说吧，您打我电话时候隐私，我打您电话时候隐私，但是我们这边一个系统里会出现您的号码，就是安居客这个。”

一家中介公司经纪人明确向赵先生表示，她可以在后台看到咨询该公司房源的用户信息，赵先生提供了一段通话录音。

中介公司：“你拨打我们的电话呢，我们这边来电确实是隐号。”

赵先生：“你可以在后台也能看到我的号码?只要你想看，对不对?对，是的。你想想我们这个行业如果不知道顾客联系方式，能么获得顾客呢?”

与记者联系的中介人员也表示，在未经用户同意的情况下，他也可以在后台看到咨询用户的真实信息：“因为我的号码被隐私，你的号码也被隐私，大概过十个小时之后，我就能看到你的号码，就相当于回访。”

那么，中介人员是怎么得到咨询客户的真实电话号码的呢?一位业内人士透露，安居客手机软件分为客户端和中介公司经纪人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的关系，因此，发生这样的事也就不足为奇了：“因为安居客没有线下店面，他们如何去存活?靠大小中介花钱开端口，我要买他的经纪人端口，我才能发布房源，发完之后，客户觉得房子好，打过来电话之后，这个经纪人能看到，别的经纪人看不到，因为他花了钱，买了端口了。”

平台承诺的隐私保护怎么会形同虚设?

用户在注册使用过程中，“安居客”就在注册协议中明确承诺：非经法定原因、本协议的约定或您的事先许可，安居客不会向任何第三方透露用户的注册账号、姓名、身份证号、手机号码等非公开个人信息。记者注意到，获得赵先生信息的中介人员自称属于易居房友房地产经纪公司工作人员，获得记者联系方式的中介人员自称属于中环地产顾问有限公司工作人员。

安居客全国统一客服热线4006209008的客服人员也曾向投诉人赵先生一再承诺，未经用户同意，安居客平台绝对不会向第三方中介公司泄露用户个人信息：“安居客平台上是不会将找房客户的个人联系方式通过什么方式给到中介这边,这个信息平台上面确实不会泄露用户的私人联系方式的。”

《中华人民共和国电子商务法》第五条规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

既然法律有规定，商家有承诺，用户的个人信息为何仍遭泄露呢?为此，记者多次拨打安居客全国统一客服热线4006209008，但一直处于忙碌无法接通的状态。中国之声记者致电安居客总部，前台客服表示，她将向公司方面反映此事：

“我把这消息和你的联系方式都给我领导，那我等你回复?”

“好。”

江苏天煦律师事务所张赛律师表示，如果有证据证实安居客在未经用户同意的情况下就向第三方泄露用户的个人信息，这属于侵权行为，用户可以进行维权：

“如果确实能证明我们的相关信息是从安居客泄露出去的，第一个，安居客显然没有兑现当时的承诺;第二个，即便在合同中安居客没有作出这样的承诺，安居客也不应该将获取到的公民信息泄露出去，这构成了法律上的侵权行为，侵犯隐私权，作为一种侵权行为，我们的相关权利人是有权进行维权的，甚至可以要求侵害者承担精神损害这样一个法律责任。”

张赛律师还表示，如果商家泄露用户信息情节严重，泄露方可能涉嫌刑事犯罪：

“如果说情节不是太重，一般是根据《治安管理处罚法》进行处理，对于侵犯公民个人隐私，将隐私泄露出去的，相关责任人可能被处以拘留罚款的处置。但是如果情节比较重，涉案金额比较大，(责任人)侵犯我们国家《刑法》二百五十三条当中的'侵犯公民个人信息罪'，比如：向他人出售、提供个人信息，并且情节严重，那就是三年以下有期徒刑或者拘役的问题了;如果说情节特别严重，那就是三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金的处罚。”

此外，律师还表示，在未经用户许可的情况下，中介人员以非法方式获取用户个人信息，并且经营获利5万元以上，涉事人员也将被追究刑事责任。

截至发稿前，记者再次联系安居客总部，仍然没有等到公司的回复，对于事件未来发展，中国之声还将进继续关注。

关键词： 中介公司 安居客 用户 信息