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2018年8月，為了度蜜月，成都的張小姐提前兩個(gè)月在某出行平臺(tái)的“合途旅行旗艦店”預(yù)訂了國(guó)慶節(jié)出行的八天六晚巴厘島之旅，標(biāo)價(jià)為2599元一人。但讓她沒(méi)想到的是，這趟旅程卻是一波三折。

下單后不久，“合途旅行旗艦店”的工作人員告訴她，預(yù)定10月2日發(fā)團(tuán)的行程還沒(méi)有計(jì)劃，請(qǐng)其更換到10月3號(hào)出發(fā)。

但張小姐很快發(fā)現(xiàn)，原先訂好的行程不僅有余位，而且價(jià)格還上漲了不少，堅(jiān)持原行程出發(fā)的張小姐按照原價(jià)格付了款，并收到了消費(fèi)碼。很快，旅行社工作人員向她承認(rèn)，其實(shí)是“價(jià)格上錯(cuò)了”，請(qǐng)她退款或加價(jià)改期。

9月下旬，張小姐又接到旅行社通知，因?yàn)楹剿救∠桨啵?0月3日的行程不能成行了，10月2號(hào)的行程也無(wú)法提供，只能延遲或者加錢(qián)提前出行，并表示愿意賠償500元。蜜月行泡湯哪兒也去不了，張小姐將旅行社和平臺(tái)方告上了法庭。

“價(jià)格錯(cuò)了”

“鐵定出團(tuán)”的行程頻繁改期

2018年8月1日晚上，正在籌劃蜜月旅行的張小姐在某出行平臺(tái)上的“合途旅行旗艦店”看上了一趟八天六晚的巴厘島旅行。

這個(gè)商家在平臺(tái)上的認(rèn)證為成都中港國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中港旅行社”)，在旅程頁(yè)面上寫(xiě)明，這是一次五星航空直飛的半自助游，并標(biāo)注有“鐵定成團(tuán)”、“二次確認(rèn)”字樣。張小姐在瀏覽價(jià)格時(shí)發(fā)現(xiàn)，除10月3日的出游價(jià)格是2999元起/人，整個(gè)10月份的其他日期價(jià)格都是2599元起/人。

經(jīng)過(guò)考慮，張小姐在當(dāng)天晚上23時(shí)16分，下單預(yù)訂了2018年10月2日前往巴厘島的雙人行程，她預(yù)訂的是A行程套餐，價(jià)格為2599元起/人。

下單后沒(méi)多久，張小姐收到了中港旅行社一工作人員的電話(huà)，“對(duì)方告訴我原本預(yù)訂的10月2日套餐計(jì)劃沒(méi)有出來(lái)，剛剛在提交系統(tǒng)，可能操作那邊把系統(tǒng)弄錯(cuò)了，因?yàn)檫@個(gè)是需要二次確認(rèn)的，問(wèn)我可不可以調(diào)整一下時(shí)間。但(10月)2號(hào)和9月29日只有價(jià)格稍貴一點(diǎn)的行程，只有10月3日出行的價(jià)格和原來(lái)一樣。”張小姐表示，基于此她同意改到3號(hào)出行。

23時(shí)29分，張小姐收到了確認(rèn)成功的短信。但幾分鐘之后，張小姐就發(fā)現(xiàn)，事情并非像旅行社說(shuō)的那樣“沒(méi)有計(jì)劃”，在該平臺(tái)上依然有她想預(yù)訂的10月2號(hào)A套餐行程，只是價(jià)格被調(diào)高了，從2599改成了6599，且仍有余位。

23時(shí)38分，認(rèn)為自己被欺騙了的張小姐向旅行社工作人員表示，應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)繼續(xù)履行10月2日行程，并于23時(shí)42分支付了該筆訂單，共花費(fèi)4598元(使用優(yōu)惠券600元)。1分鐘之后，她收到了平臺(tái)發(fā)送的消費(fèi)碼。

8月2日凌晨0時(shí)23分，這名工作人員在微信上告訴張小姐，是因?yàn)樽约旱氖д`將10月2日的價(jià)格上錯(cuò)，而在還沒(méi)來(lái)得及修改價(jià)格時(shí)，張小姐就下單了。

“他們還是說(shuō)無(wú)法繼續(xù)按原定行程出行，要求我加價(jià)或者申請(qǐng)退款。”張小姐沒(méi)有接受旅行社提出的解決辦法，仍然表示要按照10月2號(hào)的行程出發(fā)。

蜜月泡湯

旅行社稱(chēng)愿意賠500元

根據(jù)該平臺(tái)方的說(shuō)明，付款完成后，會(huì)收到平臺(tái)發(fā)送的短信提示，將短信中的消費(fèi)碼告知供應(yīng)商即為交易成功。8月2日下午17時(shí)30分許，張小姐將收到的消費(fèi)碼在線(xiàn)告知中港旅行社，并收到了旅行社回復(fù)“好的”。

在張小姐看來(lái)，自己預(yù)訂的就是10月2號(hào)的行程，但在2018年9月20日，旅行社工作人員通過(guò)微信告知張小姐，10月3日的航班被取消了。據(jù)其提供的一張航空改期單顯示，出具方既不是航空公司，也不是該旅行社或平臺(tái)方，而是一個(gè)名為“百厘挑一巴厘島聯(lián)合中心”的機(jī)構(gòu)。

張小姐疑竇叢生，“三番五次找借口改期，我已經(jīng)對(duì)他們失去了信任，覺(jué)得是在欺騙消費(fèi)者。”面對(duì)旅行社再次提出延期或加價(jià)修改到9月29日的要求，她予以了拒絕。

2018年9月23日，在聯(lián)系旅行社工作人員詢(xún)問(wèn)后續(xù)情況時(shí)，旅行社一名趙姓工作人員向張小姐確認(rèn)，確實(shí)無(wú)法提供10月2日出行的旅程，但愿意支付500元費(fèi)用表示歉意。

提起訴訟

旅行社表示一切由法庭判決

滿(mǎn)懷期待的蜜月去不成了，張小姐告訴旅行社，自己已將其告上法庭。2019年1月24日，在她聯(lián)系旅行社工作人員詢(xún)問(wèn)是否收到傳票時(shí)，收到了如此回復(fù)，“你應(yīng)該是家庭不幸福，所以才沒(méi)事兒找事兒吧?”

2019年2月19日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上中港旅行社的趙姓工作人員，他表示，“這個(gè)事情近期就要上法院，公司同事和她(指張小姐)的真實(shí)情況，只有最后拿證據(jù)出來(lái)，我也不好說(shuō)具體的。”

至于是否是因?yàn)閮r(jià)格上錯(cuò)了而導(dǎo)致該起糾紛，趙某表示并不是這樣，但具體原因“我也不知道，最后應(yīng)該是在法院才清楚。”

他認(rèn)為，這是一個(gè)在旅游行業(yè)很小的糾紛，“我是覺(jué)得沒(méi)必要為這種小事情上法院，這個(gè)事是兩個(gè)人之間溝通有障礙，她要是不接受就走法律程序。”

目前，紅星新聞?dòng)浾邚膹埿〗闾帿@悉，因平臺(tái)方提出管轄權(quán)異議，該案尚未開(kāi)庭進(jìn)行審理，記者將對(duì)此事持續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 巴厘島 蜜月行