過去的2018年，中國質量萬里行消費投訴平臺收到租房相關投訴共1246例。據平臺統計，涉及相關投訴的企業超過150家，其中消費者集中投訴的租房平臺有10家。這其中包括：自如、貝殼網、我愛我家、安居客、蛋殼公寓、青客公寓、寓見公寓、小家聯行、巴樂兔租房和優客逸家。

不退押金、惡意欺詐等行為一直是消費者投訴的熱點問題。此外，“租房貸”成為過去一年里突出的消費問題。

租房變還貸 長租公寓“暴雷”不斷

自去年2月起，國內多家長租公寓資金鏈斷裂頻頻爆倉引發廣泛關注。從去年8月份杭州鼎家，到10月份的上海寓見，再到11月的北京昊園恒業，如此密集程度，在往年實屬罕見。

長租公寓分為兩種，一種是以萬科、金地、遠洋等為代表的集中式公寓，另一種是以自如、相寓、蛋殼為代表的分散式公寓。

“租房貸”平臺的運營模式，一般是由長租公寓運營企業在租賃環節引入金融機構一次性墊付房租，租客與金融機構簽署貸款協議，按月還貸款來抵房租。“租房貸”的期限一般是半年、一年，長租公寓公司向房東是季付，這樣便可依靠期限差形成資金池，利用這些資金為后續拓展房源提供資金。也就是說，長租公寓公司用租客的杠桿為自己的擴張服務。

但由于某些長租公寓運營商惡性搶占房源，哄抬租房價格。一旦資金鏈斷裂，導致租客無房住，但仍需還貸款，個人信用可能受到影響。

在北京租房的袁先生發來投訴，他與中介房屋的租賃合同本該截止于2018年11月29日，但實際提前到了10月5日，袁先生租用的房屋無法繼續使用居住，中介給出的原因是房東與該中介的合同只簽約至10月5日，并且房東不會再與該中介續合同。

袁先生說，北京昊園恒業的做法存在故意欺騙消費者的行為，作為中介方的北京昊園恒業當時以“押一付一”方式讓他使用“元寶e家”APP平臺每月繳納房租。但去年10月5日后無法繼續居住，還必須每月繳納房租，否則將涉及征信問題。

記者在中國質量萬里行消費投訴平臺上看到，有很多投訴的消費者并不知情的情況下就被北京昊園恒業使用“元寶e家”辦理了貸款。

據悉，2017年，北京昊園恒業與元寶e家達成戰略合作。北京昊園恒業利用“租金貸”的資金，不僅大量收儲房源，還大肆并購。據悉，其通過旗下的長租公寓品牌“一銘公寓”，一口氣并購了大熊公寓、螞蟻公寓等20家行業品牌。

而元寶e家除了向昊園恒業的租客提供“租金貸”服務外，還向很多長租公寓品牌如寓見公寓、愛生活愛公寓也提供相似的服務。

不過上海寓見以及昊園恒業的暴雷把“元寶e家”拉下了水。

租戶退房卻被青客公寓扣了9個月房租

從去年10月爆雷以來，上海青客公寓曾嘗試接手寓見公寓，但善后工作遲遲未能取得有效的進展。在中國質量萬里行消費投訴平臺上，記者發現，投訴上海青客的消費者也不在少數。

上海的潘女士投訴，上海青客租房和中國平安好房聯合在客戶不知情的情況，將原本一年的租房合同貸款成2年。潘女士介紹說，在平安好房貸款的期間，她沒有收到平安方面給她任何的電話確認及借貸合同信息，一年到期后也沒有任何紙質說明。后來青客工作人員相關回復：給潘女士錄過一段視頻，視頻當時在出租房里拍攝，潘女士說她只是讀了一段話，但借貸合同的事始終沒有得到正面回答。

而來自上海的查先生去年8月29日已經從青客公寓退房，退房手續也已辦理，可是9月1日青客居然還從查先生銀行卡中扣除了9個月房租，查先生電話投訴后，青客反饋說因為房管員離職沒有幫他辦理銀行停止扣款手續，后安排青客別的房管聯系幫他辦理，但一直沒有返款。

據悉，今年2月14日，麥家公寓對收購寓見公寓一事進行“官宣”，表示經過上海市房地產經紀行業協會的“搭橋鋪路”，其已初步完成對原寓見公寓部分資產的重組工作。重組后，“寓見公寓”將被換上“麥家公寓”的新衣。

除了青客公寓外，蛋殼公寓在過去的一年內也遭到消費者頻頻投訴。

楊先生去年6月在蛋殼公寓租房，之前已付過500定金，蛋殼公寓銷售人員說現在公司要融資，準備上市，所以公司要走一個流程，現在要簽訂2年期限的合同。蛋殼銷售告訴楊先生說只是一個形式，到滿一年后你可以退租的，到時候不扣除押金。楊先生隨后同意并簽訂了合同，但是合同中有15頁月付分期那一頁銷售人員根本沒給楊先生看。隨后蛋殼銷售人員讓楊先生下載了一個叫任買的app，這個app上的訂單顯示總共23期，每期2160元，總金額高達5萬。

楊先生告訴銷售說他不需要租房分期，并要求退租，銷售人員告訴他押金不可能退，然后就直接走了，鑰匙也沒給楊先生。楊先生之后打蛋殼公寓的400電話要求退還押一付一的錢，但之后就沒有了蛋殼方面的回復。

事實上，“長租公寓+租金貸”的模式下，很容易形成資金池，長租公寓公司收到的資金，可能并不會付給對應的房東。或許，監管部門需要對“租金貸”行業加大監管力度。

去年8月17日，北京市住建委聯合市銀監局、市金融局、市稅務局等部門集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人，明確要求住房租賃企業“三不得”和“三嚴查”，其中就包括不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競爭搶占房源，另外，將嚴查不按約定用途使用融資資金的行為。

隨后，在去年9月30日，上海市金融服務辦公室官網發布通知，要求上海市小額貸款公司、融資擔保公司立即暫停與代理經租企業合作開展個人“租金貸”業務。同日，上海市住建委也發布通知，要求代理經租企業不得與未經國家金融監管部門批準設立、無金融許可證的機構合作開展個人“租金貸”及相關業務。

由于長租公寓平臺的大量出現，目前市場上出現了不少長租公寓。在選擇這類物業的時候，一定要關注平臺的實力，盡量選擇經營時間較長、資金實力雄厚的公司的產品，以免遭遇諸如杭州鼎家、上海寓見等平臺因為資金鏈斷裂而讓租客無房可住的尷尬情形。

中國質量萬里行也特別提醒是，選擇長租公寓平臺產品時，應該避免落入“租金貸”陷阱。“租金貸”這種互聯網金融產品原本是為了解決租客短期資金短缺問題，但卻被長租公寓平臺“玩壞”，成為其擴張工具。而問題在于，一旦長租公寓平臺出現資金鏈短缺問題，被挪用的“租金貸”需要租客來償還，但房東因為收不到房租而收回住房，于是一次性支付了一年甚至更長時間房租的租客，便會成為受害者。所以，在簽訂租約的時候，對于租賃合約以外的協議，一定要多留一個心眼。

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