鄭州肖女士于1月5日在鄭州鄭德寶4S店定了一輛寶馬3系車。付定金時銷售顧問同意首付百分之三十的定金，于是肖女士先交付了5000元定金，幾天后，銷售顧問讓肖女士首付百分之四十的定金。由于資金問題，肖女士決定不再購買此車，想要退回定金，銷售顧問承諾定金可以退還，但卻遲遲沒有消息。

在肖女士的帶領下，肖女士和記者一起來到鄭州鄭德寶4S店了解情況。

記者：當時有沒有承諾肖女士首付百分之三十首付款?

銷售顧問：寶馬金融在審核的時候，出于風險的考慮，有異議，沒有通過。

肖女士的朋友：雖然錢不多，我買不了車，為什么不退我錢，還反映出該4S店的另一名銷售顧問在處理事情時的態度惡劣。

銷售顧問：我們也會按照客戶的意思，盡量尋找一個適合的方案，滿足客戶的需求，但是這中間也需要客戶的配合，我們想盡辦法去幫客戶，但客戶沒有一點妥協。

肖女士的情緒激動，再次表示銷售方一直說退定金但卻一直拖著不退還的情況。鄭州鄭德寶4S店的總經理邊艷麗出面解決此問題。

邊艷麗：可以退款。但是我們這邊需要看合同上是怎么簽的，如果合同上規定，確實是因為我們的原因，沒給客戶辦下來分期，定金肯定是退的。

隨后邊艷麗表示將親自處理此事，由于周末的緣故，保管合同的人沒有上班，所以沒有辦法查看合同，一定給肖女士一個滿意的答復。事件正在進展中，記者會繼續進行跟蹤報道。

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