12月22日是冬至日，成都人有吃羊肉的習慣，這一日，也是成都黃女士外婆的忌日，21日， 黃女士購買了10斤鮮羊肉，叫了一輛滴滴網約車運送到母親家，行程結束后，黃女士母親沒有收到羊肉，而是被滴滴司機拿走了。

經過幾天的協商，12月27日滴滴平臺賠償黃女士代金券200元，雙方和解。

對此，有律師認為，乘客違反滴滴平臺規定，滴滴可以對此不承擔責任;另外有律師認為，服務協議屬于格式條款，滴滴平臺應該盡到明確的告知義務，沒有盡到卻與司機共同履行運輸合同，應當為貨物丟失承擔部分責任。

↑滴滴訂單送羊肉

外婆祭祀用的羊肉

被司機拿走了

黃女士家住藍光富麗錦城，12月21日10點多，她在回歸田園菜市購買了10斤鮮羊肉，價格340元，打算拿回母親家祭祀外婆，母親家住銀沙正街。

↑羊肉的付款記錄

“12月22日是冬至日，也是我外婆的忌日，打算冬至節先給外婆祭祀，再一家人一起吃個飯。”黃女士說，因為下午有事，她叫了一輛滴滴，讓滴滴司機將羊肉送回母親家。這并不是她第一次使用滴滴運送貨物，“以前打滴滴把蔬菜水果送到母親家。”

黃女士清楚地記得，她將羊肉放在副駕駛放腳的位置。“擔心把座位給弄臟了，當時司機還問了一句，是什么東西，我說是羊肉。”黃女士說，司機非常清楚運送的物品是羊肉，隨后她通過滴滴平臺將母親的電話發給了司機。

羊肉上車后，她一直開著滴滴APP看著行程，滴滴司機按照她設置的終點位置——錦城名都中國建行儲蓄所方向行駛，11月24分訂單結束，隨后她接到了司機打來的電話。

“他語氣很不友善，說搞快點搞快點來拿你的東西。”黃女士說，你是不是打錯電話了，而那時，母親已經站在建行門口等待滴滴司機，“我母親說他接到了司機電話，但四處找車沒有找到。”

11點37分，黃女士給滴滴司機打電話，對方不接，她立即聯系滴滴平臺，滴滴客服開啟了三方通話。

“司機跟我說，他已經到了十陵立交，如果要東西的話讓我自己去拿。”黃女士說，此時距離訂單結束不過15分鐘。

之后她再次撥打滴滴司機虛擬號碼，對方不接。無奈，黃女士再次轉向滴滴平臺投訴，客服告訴她可以賠償20元代金券，她沒同意。“我態度很堅決，一定要找到滴滴司機，讓他給我一個說法。”黃女士說，次日，滴滴賠償代金券變成了50元，外加免除訂單費19.3元，她依然不同意。

↑滴滴賠償的代金券

在黃女士的堅持下，經過滴滴司機同意，滴滴平臺將司機的手機號碼發給了黃女士。“結果我給他打電話，不接，發短信，還是不回，幾天過去了，家人勸我別氣了，人家早把羊肉拿來下鍋了。”黃女士說，她再次轉向找滴滴平臺，12月27日，滴滴平臺同意賠償代金券200元。

“我們協商了，我認可這個結果，但一是希望滴滴可以提高對司機的培訓，審核司機更為嚴謹;其次，希望廣大市民不要再用滴滴運送貨物。”黃女士說。

↑黃女士不斷和滴滴司機溝通，對方不回

滴滴回應

乘客和司機均違規

黃女士提供的多張截圖顯示，黃女士的行程路線為駟馬橋王姐劍閣土雞到錦城名都中國建行儲蓄所，接單的是一位姓蔣的師傅，開一輛銀色的大眾新捷達，師傅評價為5.0分，已經接了3970單。

12月28日，根據黃女士提供的電話，紅星新聞記者電話聯系了這位滴滴司機，對方電話不接，發短信，不回。

紅星新聞記者以黃女士名義致電滴滴客服，滴滴客服確認了黃女士的投訴成立，司機依然在接單，不過因為違規被扣綜合評分。

“扣了綜合評分，會直接影響司機的接單率影響他的經濟收入，每個月少則少幾百元，多則幾千元，這是一種經濟處罰。”滴滴客服說，此外滴滴會將此位司機嚴格監控，一旦再次發生這種行為，滴滴將會和這位司機解除協議。

滴滴有關負責人書面回復稱：

經核實，12月21日10點56分乘客通過滴滴平臺下單，10點59分司機到達乘客位置，乘客委托司機送10斤羊肉后離開，11點整司機開始訂單，11點24分司機到達目的地并聯系乘客，11點29分司機結束行程離開。

滴滴客服聯系司機核查，表示正常到達目的地后電話聯系了乘客，乘客讓司機聯系自己的朋友去取，司機聯系乘客朋友后，仍無人來取且目的地終點有違停標志，故五分鐘后司機離開。司機表示愿意給到乘客自己的手機號碼，乘客可聯系司機取回羊肉。

“根據平臺相關規定，乘客不得在不乘坐車輛的情況下，單獨運送物品，對于違反平臺規則要求運送物品的訂單，駕駛員應當拒絕運送并取消行程。”回復稱，在這件事里，司乘都涉及違規行為，但平臺考慮到給乘客帶來了不必要的麻煩，增加了乘客的時間成本，接到熱線后平臺主動退還了車費19.3元，并贈送200元體驗券。因綜合考慮到司機所述情況，且問題已經處理解決，故平臺對司機進行了提醒教育。

律師說法

滴滴司機拿走羊肉屬于非法侵占

北京市君澤君(成都)律師事務所方毅律師認為，按照滴滴平臺的協議規則，乘客和滴滴司機均屬違規。

“司機、乘客在滴滴平臺注冊時，就應該知道滴滴平臺該規則。司機和乘客都存在過錯，應該承擔相應責任，而滴滴平臺可對此不承擔責任。”方毅律師說，滴滴司機拿走羊肉屬于非法侵占，乘客可以報警，給予治安處罰。

四川凱航律師事務所律師陳穎認為，乘客和滴滴平臺建立的是運輸合同關系，雙方雖然簽訂了服務協議，這樣服務協議屬于格式條款，滴滴平臺是否有盡到明確的告知義務，沒有盡到但和司機一起履行運輸合同，應該為此承擔責任。

“滴滴司機作為代平臺履行合同的人，在承運時已經知道運輸的是貨物而不是人，滴滴司機有義務告知平臺，沒有告知而一起完成了承運行為，滴滴平臺應該為貨物丟失的責任承擔部分責任。”陳穎說，司機拿走乘客的羊肉屬于非法侵占，一旦查證屬實，公安機關可以對司機予以行政拘留或者罰款。

關鍵詞： 滴滴 訂單 羊肉 沒了