隨著近年智能家居市場持續成長，作為智能家居首道入口的智能門鎖也逐漸呈現爆發之勢。據全國制鎖行業信息中心預測，在未來的5-10年內，我國智能門鎖的總需求量將超過3000萬套，整個行業的總產值將突破千億元大關。

小米、360、聯想、美的、海爾等企業先后入局，進一步加深行業競爭。目前，智能門鎖行業的參與者已覆蓋互聯網公司、家電巨頭、老牌安防企業、智能家居創企以及傳統門鎖/五金企業五大類。但行業疾速擴容的同時，產品同質化、用戶體驗差、價格戰抬頭等問題也應運而生。

互聯網企業往往為了快速獲取銷量和用戶，將價格打得很低，甚至觸及行業最低成本，加劇了智能門鎖行業競爭的激烈程度和無序狀態，各類企業對于智能鎖的理解也不盡相同。

在零匙科技聯合創始人兼董事長郭戈力看來，由于每家企業的關注點不一樣，如小米關注點落在智能家居，360更關注整個安全，家電企業則更多是希望成為其智能集成系統的一部分，現在大家都處于探索階段。他指出，“中國智能鎖的家庭使用率不超過5%，未來五年還有很大增長空間。”

投資新寵

《中國智能門鎖產業白皮書2017》顯示，2014年-2017年7月，國內智能門鎖行業發生了22例融資，占整個智能家居總額的10%左右，融資以天使輪、A輪為主，金額在數百萬到上億級別不等。

今年以來，智能門鎖投資熱度依然未減。先是3月德施曼宣布獲得紅星美凱龍(11.560, 0.05, 0.43%)、好太太(14.340, 0.03, 0.21%)、分享投資等聯投，投資金額過億元;相隔幾天后，去年9月方成立的廣東曼申也宣布獲達晨創投數千萬Pre-A輪融資。5月VOC透露“計劃2020年在A股上市”，預期籌資規模5億元;7月，云丁科技完成2.7億元C+輪融資，創下智能門鎖最大單輪融資紀錄;11月，果加智能獲1.5億C輪戰略融資……

在此之前，亞太天能(833559)、金大田(870004)、鉅士安防(871457)等企業已成功登陸新三板。記者翻閱財務數據發現，2015-2017年三家智能門鎖公司的營收都有不同程度增長。其中，亞太天能和金大田營收分別從約6851萬元、9222萬元提升至約1.3億元;鉅士安防則從約2273萬元增長至約5441萬元，平均增幅達90%。

“目前整個智能鎖在B端的普及正快速增長。”郭戈力告訴記者，該公司去年投標萬科的時候對方估計一半項目需要智能鎖，但從今年的情況看來，超過八成裝修系統都選擇使用，“對于新增住宅項目來說，智能門鎖已逐漸成為標配。”郭戈力說。

而海爾智慧家居相關負責人則認為，智能門鎖的普及與智慧家居的落地息息相關。“門鎖是用戶進入家庭第一件接觸到的硬件設備，同時也是整個智慧家庭安防的重要構成。隨著市場對智慧家電、家居的逐漸接受，門鎖在未來也會被賦予可能互動的可能。”

除了住宅和智慧家居，近年國內酒店數字化改造、長租公寓的興起也在一定程度增加了智能門鎖的使用場景。據郭戈力透露，該公司目前已成為萬科、陽光城(5.640, 0.04, 0.71%)、藍城等企業的重要合作伙伴，未來將開拓更多商業性應用場景，包括企業辦公、音樂、學校、教育、工廠、公共建筑、旅游景點等。

洗牌在即

數據顯示，截至2018年6月底，我國智能門鎖品牌已超過3500個，生產企業超過1500家，接近傳統機械制鎖企業的數量。據《中國智能門鎖行業半年報》披露，智能門鎖行業2018年上半年的訂單數據同比增長一倍多，達830萬套左右。同時，整體價格在走低。

記者注意到，在剛過去不久的雙11，智能門鎖行業廝殺聲可謂此起彼伏。360一波“獻祭流”打法，以699元的價格抄底行業;小米生態鏈的鹿客、綠米則瞄準千元市場;聯想智能鎖新品上市一個多月，產品價格直接從2899元降到雙11當天的1099元。最終，鹿客以全渠道銷售額超1.83億元、總銷量超12萬臺的成績，刷新了智能門鎖在雙11的銷售紀錄。

“過低的價格對創業公司或傳統五金企業帶來很大壓力，因為不盈利則意味著淘汰。”上述業內人士認為，互聯網公司以低價或者成本價切入智能鎖市場，如何保證售后服務是一大挑戰。“一旦涉及售后服務，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量，而這都不是一朝一夕所能解決的事情。”

別說智能門鎖，目前市面上大部分的電子門鎖，主要通過指紋、觸屏等方式取代傳統的機械鑰匙開門方式，一旦出現問題，非傳統“開鎖匠”所能解決。不少消費者向記者反映，遇到使用問題時聯系當初購買的經銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯系售后人員，過程非常折騰。而這種“管賣不管修”的情況在線上渠道更為嚴重。在當地師傅安裝好門鎖后，消費者一般很難直接聯系到廠商尋求售后服務。

多靈科技業務發展總監孫軍認為，與其他行業不同的是，智能門鎖最關鍵的是售后服務。“當用戶的智能門鎖出現問題后，需要企業立刻提供售后服務，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，不像智能音箱或者其他產品。”孫軍認為，這決定了智能門鎖是一個強服務驅動的行業，在越發強調用戶體驗的當下，必將迎來一輪洗牌。（記者 葉碧華 陳澤釗）

關鍵詞： 智能門鎖 問題頻出