上汽榮威APP上預訂汽車兩個月未提到車 廠家和經銷商“踢皮球”
隨著電子商務的發展,如今連汽車這樣的大件消費,也能在APP上輕松完成預訂。但就是這一看上去既方便又快捷的新興購車模式,有時候卻給消費者帶來了諸多麻煩和困擾。
北京消費者門女士日前對記者表示,她在網上預訂汽車兩個月后,遲遲提不到車,遭遇廠家和經銷商“踢皮球”。門女士說,今年8月30日,她在上汽榮威APP上支付1萬元定金,預訂了一輛Marvel X新能源電動車。隨后上汽榮威的經銷商北京加達大昌來廣營店聯系門女士,跟她核對了有關購車信息。但此后兩個月,上汽榮威和經銷商就再也沒有跟她聯系過。
眼看自己的新能源購車指標就要到期了,門女士只好聯系上汽榮威和經銷商,要求對方盡快交付車輛,但他們不僅無法交付車輛,就連交車的具體日期也不能確定。更讓門女士生氣的是,上汽榮威讓她聯系經銷商協商,而經銷商又說沒有收到定金,讓她聯系上汽榮威解決問題。
遭遇廠家和經銷商“踢皮球”之后,門女士認為,既然對方不能確定交車時間,就要求取消訂單并退回定金。但對方表示取消訂單可以,1萬元定金無法退還。理由是當初手機APP的購車須知上已經明確規定,定金一旦交付就不能退款。
記者在上汽榮威APP上看到以下規定:最終未成功購買訂單車輛,該筆定金將不進行返還;實際交車時間可能會發生變化,將以廠家的車源時間為準;平臺享有隨時修訂本須知的權利,修訂后的購車須知公示后即生效。
針對這起APP購車投訴,消費者網有關負責人對記者表示,上汽榮威APP以格式條款的方式,規定自己可以隨時修改須知,可以改變交車時間,但消費者的定金卻不退,這樣的條款明顯減輕或者免除了企業的責任、限制了消費者的權利、加重消費者的責任,應當屬于無效條款,對消費者不具有法律約束力。
目前,門女士與上汽榮威仍在就購車糾紛進行協商。(記者楊召奎)
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